Comment utiliser Microsoft 365 Copilot pour le service clientèle basé sur l’IA

VUE D’ENSEMBLE

Rationalisez vos processus de service grâce à l’IA

Compilez les demandes des clients, les produits, les interactions passées et les besoins dans une interface unique avec Microsoft 365 Copilot pour les services.
Rédigez facilement des commandes à partir des informations client existantes dans votre CRM, en fonction des demandes des clients.
Identifiez le meilleur technicien pour le travail en fonction de la complexité du problème, de la disponibilité et de la localisation.
Rédigez rapidement un email confirmant les rendez-vous de service et les informations de contact avec Copilot pour Outlook.

Une femme aux cheveux noirs courts portant un costume.

« Avec Copilot, nous sommes en mesure de résoudre chaque cas de client plus rapidement, d’automatiser les interactions d’assistance de routine et, surtout, d’améliorer l’expérience du client. »

Mala Anand, vice-présidente d’entreprise en charge du service clientèle chez Microsoft

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Un fond blanc avec des lignes noires et blanches.

TÉMOIGNAGES

Découvrez comment Copilot permet aux équipes de service de travailler plus intelligemment

« Les gains de productivité que nous avons constatés avec Copilot sont remarquables. Il nous aide à intégrer nos processus et à réduire les déchets, ce qui est crucial pour notre rentabilité ».

Heather Underhill, vice-présidente principale, Expérience client et Opérations, Teladoc Health

« Copilot ajoute tout simplement un superpouvoir. « Quelque chose que vous passeriez normalement 45 minutes à faire, vous y passez deux minutes, puis peut-être trois minutes à l’affiner. »

Peter Adolphus, responsable principal, Transformation et Portefeuille, Bank of Queensland

51,8 %

Moins de temps consacré à l’analyse de la cause racine

22 %

Amélioration de la qualité des résultats

AVANTAGES DE L’IA

Optimisez vos coûts et aidez votre service après-vente à prospérer

Automatisez les flux de travail, analysez les canaux de communication et rationalisez la collaboration avec Copilot et les assistants.

voici la légende du tableau
	Avant l’IA	Avec Copilot
Mission de support	Le tri manuel des problèmes des clients entraîne une résolution plus lente et un service moins personnalisé.	Automatisez les workflows pour créer des ordres de travail, affecter des techniciens et rédiger des communications en vous appuyant sur l’historique de l’assistance.
Diagnostic du problème	Le manque d’accès à la documentation et aux experts entraîne un manque de cohérence dans la résolution des problèmes et des retards.	Analysez les journaux de conversation, les e-mails et les tickets de support afin d’identifier les problèmes récurrents, les tendances et les thématiques à diagnostiquer.
Résolution des problèmes	Des volumes importants de problèmes non résolus diminuent la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui affecte les revenus futurs.	Rationalisez les étapes de la collaboration pour diagnostiquer et répondre aux problèmes, ce qui favorise la satisfaction, la fidélité et les revenus potentiels.

PRODUITS

Favorisez l’innovation avec une solution sécurisée basée sur l’intelligence artificielle

Microsoft 365 Copilot pour les services

46,80 € HT

utilisateur/mois, paiement annuel

(Abonnement annuel)

Ou 49,14 € HT payés mensuellement

La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Inclut :

Microsoft 365 Copilot et l’assistant de service Microsoft 365 Copilot
Exploitez vos données, où qu’elles se trouvent
Augmentez la productivité des représentants de service avec des outils dans le flux de travail
Créez une solution adaptée à votre centre de contact

Microsoft 365 Copilot

28,10 € HT

utilisateur/mois, paiement annuel

(Abonnement annuel)

Ou 29,51 € HTpayés mensuellement

La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Pour les grandes entreprises Pour les TPE/PME

Inclut :

Bénéficiez d’une conversation instantanée basée sur l’intelligence artificielle et fondée sur les données de votre entreprise
Accédez à Microsoft 365 Copilot dans les applications telles que Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint et Excel
Créez et utilisez vos propres assistants avec Copilot Studio²
Bénéficiez d’un niveau de sécurité, de confidentialité et de conformité adapté au monde de l’entreprise

Microsoft 365 Copilot Chat

Gratuit

Disponible sans frais supplémentaires pour tous les utilisateurs de comptes Microsoft Entra disposant d'un abonnement à Microsoft 365.

Essayez Copilot Chat En savoir plus

Inclut :

Utilisez la conversation instantanée sécurisée, gratuite, basée sur l’IA et alimentée par GPT-4o
Assistants d’accès et d’utilisation, tarifés sur une base limitée
Gardez le contrôle sur l’informatique, y compris sur la protection des données de l’entreprise et la gestion des assistants

Un abonnement Azure est requis pour utiliser les assistants. Des packs de capacité Copilot Studio prépayés sont également disponibles. En savoir plus.

Microsoft Copilot Studio

Paiement à l’utilisation

Commencez à créer des assistants sans engagement préalable.

Inclut :

Concevez des assistants comme vous le souhaitez, de l’absence de code au code pro
Publiez sur vos canaux, y compris dans Microsoft 365
Gérez et administrez vos assistants en toute sécurité à partir d’un centre d’administration central