Trace Id is missing
דלג לתוכן הראשי
Dynamics 365

כיצד תוכנה של צוות תמיכה תומכת בלקוחות

תוכנת צוות תמיכה וכלים לשירות עצמי ללקוחות - כגון תמיכה אונליין, בדואר האלקטרוני, בצ'אט בזמן אמת ובמכשיר נייד - יכולה לעזור לך מאוד בהענקת שירות יעיל בזמן הנכון.
מידע נוסף
כיצד תוכנת צוות תמיכה תומכת בלקוחות - תמונה

מהי תוכנת צוות תמיכה?

 

תוכנת צוות התמיכה מסייעת לצוות שירות הלקוחות שלך באספקת תמיכה ללקוחות. תוכנת צוות תמיכה, המותאמת אישית לצרכים שלך, יכולה לכלול יכולות רב-ערוציות כגון צ'אט חי, תוכניות Bot של צ'אט, ערכות לימוד מקוונות, תמיכה בדואר אלקטרוני, תמיכה קולית, ספריות מאגר ידע, פורטלי לקוחות ודיווח.

Dynamics 365 עוזרת לספק תמיכת לקוחות במהירות

הצע חוויית שירות חלקה מקצה לקצה עם Dynamics 365 Customer Service - פתרון מרובה ערוצים יחיד שמגביר את הפרודוקטיביות של נציגי השירות, ממטב את התפעול ומתאים אישית את חוויות הלקוח.
נסה בחינם

מה תוכנת צוות תמיכה יכולה לעשות עבור העסק שלך

 

שירות לקוחות מעולה הולך יד ביד עם שביעות רצון לקוחות, שימור ונאמנות. תוכנת צוות התמיכה מספקת לך את כל הכלים הדרושים לך כדי לטפל בבעיות של לקוחות, כדי לעזור לך:

  • ספק שירות פרואקטיבי. בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) יכולות לחזות בעיות, כך שתוכל להתעדכן בכל החששות במהירות. טיפול חזוי בשילוב עם תוכנת דלפק העזרה יכול להתריע לצוות שירות הלקוחות על ציוד שצריך לתקן.
  • עדכן את צורכי הלקוח באופן מיידי. התכונות של תוכנת צוות התמיכה עוזרות לך לספק מגוון דרכים להעניק ללקוחות את התמיכה שהם צריכים, ברגע שבו הם צריכים אותה.
  • נהל בקשות נכנסות. בנה פלטפורמת תמיכה שיכולה ליצור קריאות שירות של הלקוחות, לעקוב אחריהן ולהקצות אותן, לשמור על היעילות של חברי הצוות שלך ולדאוג לכך שיהיו מתואמים.
  • שפר את ביצועי הצוות. ניראות מלאה עוזרת לצוות התמיכה להישאר יעילים בעת ניהול פניות.
  • שמור על שביעות הרצון של הלקוחות. תוכנת צוות תמיכה מאפשרת לצוות שלך להציע שירות מעולה – ולדאוג שהלקוחות יהיו מרוצים.
  • זהה מגמות וצפה צרכים. גלה מהן המשימות המאתגרות ביותר עבור הלקוחות שלך, ספק תשובות לשאלות נפוצות באופן מקוון ולמד כיצד לתמוך בלקוחות בצורה הטובה ביותר.

יצירת חוויית צוות תמיכה מקיפה

 

תוכנת צוות התמיכה היא לעתים קרובות חלק מהצעות תוכנה גדולות יותר של שירות לקוחות. בעת בחירת הפריטים שברצונך לכלול בחוויה של תוכנת צוות התמיכה, שקול את הרכיבים השונים של תמיכת הלקוחות:

  • תמיכה אישית. תמיכה של נציגי שירות בזמן אמת באתר מאפשרת לך ליצור קשר ישיר עם הלקוחות שלך.
  • יישום בשירות עצמי. יישומי שירות עצמי של לקוחות, המנחים את הלקוחות לאורך שלבי התמיכה, יכולים לענות על שאלות נפוצות ולספק פרטים מעמיקים באמצעות טקסט, תמונות או וידאו.
  • תוכנת פורטל לקוח. תוכנת פורטל לקוחות, שבה מאוחסנים מסמכים, נתונים או זרימות עבודה ספציפיים לפרויקטים של לקוחות או לתיקי לקוחות, מספקת ללקוחות שלך את המשאבים שהם צריכים.
  • מאגר ידע. שאלות נפוצות, סרטוני וידאו, ערכות לימוד ותיעוד הם כל המשאבים הנפלאים שניתן לספק במאגר ידע – ספריה מקוונת של משאבי תמיכה.

תכונות שכדאי לחפש בתוכנת צוות תמיכה

 

בעת הערכת פתרונות אפשריים, חפש תוכנת צוות תמיכה שמציעה את התכונות הבאות:

  • אוטומציה. צור זרימות עבודה חכמות, הוסף כללי הקצאה והשלם משימות – אוטומציה בתוכנת צוות העזרה מקלות ומאיצות את התמיכה בלקוחות.
  • ניהול כרטיסים. עקוב אחר בקשות פתוחות ופתור קריאות של הלקוחות.
  • תובנות מונחות בינה מלאכותית. בינה מוכללת יכולה לספק שלבים מומלצים, להציע משאבים או להדגיש אזורים הזקוקים לתשומת לב.
  • יכולות מרובות ערוצים. גש אל תוכנת צוות התמיכה שלך מכל מכשיר, מכל מקום שבו אתה נמצא. גישה למכשירים ניידים מאפשרת לצוות שלך להתעדכן בכל מה שמתרחש.
  • לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית. צור חוויית תמיכה שתאפשר לצוות שלך להישאר יעיל לאורך כל יום העבודה.
  • טיפול חזוי. אל תחכה עד שלקוח יודיע לך שיש בעיה - טפל בבעיות באופן יזום. האינטרנט של הדברים שולח את נתוני הביצועים של מכשירים מחוברים ומפעיל התראות אם יש צורך בשירות.
  • חוויה משולבת. חבר ואחד נתונים כדי לשלב מאמצים בצורה גמישה עם השיווק, המכירות והשירות בשטח.

הוספת תמיכת לקוחות בשירות עצמי לתוכנת צוות התמיכה שלך

 

תכונות שירות עצמי של לקוחות הן דרך נהדרת לשפר את חוויית התוכנה של צוות התמיכה שלך. בכך שהם מאפשרים ללקוחות לעזור להם לקבל את המידע הדרוש להם, הם יכולים למצוא פתרון ללא קשר לנפח השיחות או השעה ביום.

 

 

תוכל להציע ללקוחות שלך מגוון אפשרויות יישום בשירות עצמי, כולל:

 

  • מאגר ידע מקוון. הפוך את התשובות לנגישות בקלות על-ידי פרסום משאבים, ערכות לימוד ושאלות נפוצות באינטרנט.
 
  • תמיכה קולית אינטראקטיבית. צור קשר עם הלקוחות באמצעות הדרכה קולית, המנחה אותם בכל שלב.
 
  • קיוסקים. תמוך בלקוחות היכן שהם נמצאים, גם כשאתה לא. מבני קיוסק פיזיים יכולים לספק יכולות שירות עצמי, במקומות שאתה הכי זקוק להם.
 
  • תשלום עצמי. האץ את שירות המזומנים בכך שתאפשר ללקוחות לטפל בזה בעצמם. תשלום עצמי היא כלי נהדר לניהול בקלות כמויות גדולות של לקוחות.
 
  • אפליקציות תמיכה. אפליקציות מותאמות אישית בשירות עצמי יכולות להפוך את תהליך התמיכה בלקוחות לנוח ויעיל ולאפשר לך לפתח חוויה שכוללת סרטוני וידאו, הנפשה, תמונות, טקסט וגישה לתמיכה חיה.

 

שירות עצמי ללקוחות מציע את היתרונות הבאים:

 

  • גישה לתמיכה 24/7. ללא קשר למיקום או לאזור הזמן של הלקוח שלך, הלקוחות יכולים לגשת לתמיכה בשירות עצמי בכל פעם שהם זקוקים לה.
 
  • עלויות מופחתות. יישומים בשירות עצמי מפחיתים את העומס על חברי צוות התמיכה שלך ועוזרים להם להתמקד בבקשות בעלות עדיפות גבוהה.
 
  • כמות קריאות מופחתת. כאשר צרכים רבים יותר של הלקוחות נענים באמצעות שירות עצמי, כמות הקריאות הכוללת מצטמצמת, וצוות שירות הלקוחות מתפנה למשימות אחרות.
 
  • מידע מדויק. ניתן לעדכן תוכן בשירות עצמי בכל זמן שתבחר, ומשמעות הדבר שתוכל לספק ללקוחות את המידע העדכני ביותר.
 
  • גמיש ומדורג. ללא קשר להיקפי השיחות ולתנודות שחלות בהם במהלך היום, תמיכה בשירות עצמי מטפלת בצורה חלקה בחששות של הלקוחות.

שילוב תוכנה של צוות תמיכה בעסק שלך

מצא את התכונות הדרושות לך כדי להציע מגוון אפשרויות תמיכת לקוחות ב- Dynamics 365 Customer Service. קח את חוויות שירות הלקוחות שלך צעד אחד קדימה עם מערכת מאוחדת שעובדת בצורה חלקה עם כלי שיווק, מכירות, תפעול ושירות בשטח אחרים.
מידע נוסף

צור איתנו קשר

בקש שניצור איתך קשר

בקש ממומחה המכירות של Dynamics 365 ליצור איתך קשר.
שלח בקשה

עקוב אחר Dynamics 365