מהם צ'אטבוטים של בינה מלאכותית?

קיימים שני סוגים עיקריים של צ'אטבוטים של בינה מלאכותית שעסקים משתמשים בהם: צ'אטבוטים של עסקאות ו- Chatbots בשיחות. למרות ששניהם מסוגלים להשלים משימות, הם שונים במורכבות הכוללת ובאופן שבו הם משתמשים בבינה מלאכותית.

צ'אטבוט של עסקאות, שנקרא גם צ'אטבוט מונחה משימות או צ'אטבוט דקלרטיבי, הוא צ'אטבוט חד-פעמי המתמקד בביצוע פונקציה אחת או בפעולה אחת לאוטומטית. סוג זה של צ'אטבוט בינה מלאכותית הוא הסוג הנפוץ ביותר ומתפקד תוך שימוש בסדרה של כללים, NLP וכמות קטנה מאוד של למידת מכונה.

הם מקבלים אימון על נתונים מבניים ומתוכננים לספק קבוצה קבועה של אפשרויות עבור המשתמשים לבחירה, בהתאם לכוונות שלהם או לבעיה שבה הם רוצים לפתור. לאחר שמשתמש מבצע בחירה, הצ'אטבוט מנחה אותו לאורך התהליך על-ידי מתן אפשרויות נוספות, עד למתן תשובה לשאלה או עד פתרון הבעיה.

צ'אטבוטים מבוססי עסקאות יוצרים תגובות אוטומטיות שנועדו להיות בסגנון שיחה. אינטראקציות עם צ'אטבוטים מבוססי עסקאות הן מאוד מבניות וספציפיות, מה שהופך אותן למועילות מאוד לעסקים היודעים מראש עם אילו פעולות נפוצות או בעיות לקוחות עשויים להזדקק לעזרה. לדוגמה, מסעדות, חברות משלוח ובנקים משתמשים בצ'אטבוטים של עסקאות כדי לטפל בשאילתות נפוצות, כגון שאלות לגבי שעות העבודה או כדי לעזור ללקוחות עם עסקאות פשוטות שאינן כרוכות במשתנים רבים.

צ'אטבוט שיחתי הוא אפשרות מתוחכמת ואינטראקטיבית יותר המאפשרת אינטראקציות מותאמות אישית. צ'אטבוט מסוג זה משתמש בבינה מלאכותית מבוססת שיחה כדי להבין את המשמעות של הודעות משתמש ולהגיב באופן אנושי.

צ'אטבוטים מבוססי שיחה משתמשים בבינה מלאכותית, NLP, במסדי נתונים של ידע ובמידע הקשרי רלוונטי כדי לזהות ניואנסים בשאלות ותגובות משתמשים—ולאחר מכן מספקים תשובות רלוונטיות בדומה לאלה שאדם עשוי לספק. צ'אטבוטים אלה של בינה מלאכותית מודעים באופן הקשרי ומשתמשים באופן רציף בהבנת השפה הטבעית, בעיבוד השפה הטבעית ובלמידת מכונה לצורך שיפור מתמיד של האינטליגנציה שלהם.

צ'אטבוטים בשיחות, שנקראים לעתים קרובות מסייעים וירטואליים או מסייעים דיגיטליים, משתמשים גם בבינה וניתוח תחזיתיים להתאמה אישית בהתבסס על הפרופיל של כל משתמש וההתנהלות הקודמת. עם הזמן, צ'אטבוט זה של בינה מלאכותית יכול ללמוד את העדפות המשתמש, לצורך צפיית צרכים וכדי לספק המלצות מותאמות אישית. צ'אטבוטים של שיחה משמשים בחברות מסחר אלקטרוני, שירותים מקוונים, פלטפורמות חברתיות, עסקים עם תוכנות מתקדמות ככלי שירות (SaaS), ובחברות עסק לעסקים (B2B) המספקים פתרונות ארגוניים.