A collage of images of people using Microsoft Teams.

Što je kontaktni centar?

Kontaktni centar pomaže vam da dođete do svojih klijenata besprijekornim i stalnim iskustvom na raznim kanalima.

Optimizirajte poslovanje uz kontaktni centar

Rješenja za kontaktni centar omogućuju rast tvrtki jer štede vrijeme i resurse, a istodobno povećavaju povjerenje u robnu marku.

Kontaktni centri unutar tvrtke

Kontaktni centri unutar tvrtke instaliraju se i hostiraju na lokalnim fizičkim poslužiteljima.

Virtualni kontaktni centri

Virtualni kontaktni centri nude mogućnosti za više kanala izvan tvrtke uz udaljeno osoblje.

Kontaktni centri u oblaku

Kontaktni centri u oblaku hostiraju se na internetskim poslužiteljima davatelja usluga u oblaku.

Hostirani kontaktni centri

U slučaju hostiranih kontaktnih centara infrastruktura je eksternalizirana.

Zašto koristiti kontaktni centar?

Modularna infrastruktura kontaktnog centra modernizira vaše poslovanje i povećava učinkovitost, sigurnost te fleksibilnost.

Ušteda vremena Pametniji rad Poboljšan korisnički doživljaj Izgradnja robne marke Zadržavanje konkurentnosti Proširivanje

Ruke naslonjene na prijenosno računalo na kojem se prikazuje poziv u aplikaciji Teams s čavrljanjem na desnoj strani.

Ušteda vremena

Prilagodite i skalirajte svoje poslovanje potrebama vaših klijenata s kontaktnim centrima na više kanala.

Dvije osobe zajedno rade na prijenosnim računalima za stolom.

Pametniji rad

Održavajte bazu podataka o povijesti podrške agentima i omogućite daljnji rad na rješavanju problema, a da se pritom ne moraju vraćati na iste informacije.

Osoba sjedi za kuhinjskim otokom i koristi tablet i olovku.

Poboljšan korisnički doživljaj

Omogućite digitalnu podršku putem čavrljanja unutar aplikacije, SMS poruka, društvenih mreža i e-pošte da biste postigli besprijekoran put klijenta.

Prodavač namještaja razgovara s kupcem u salonu.

Izgradnja robne marke

Izgradite trajne odnose s klijentima i pokažite im da je vaš tim dostupan, pouzdan i predan personaliziranom rješavanju problema.

Nasmiješeni predstavnik službe za korisnike sa slušalicama s mikrofonom na glavi.

Zadržavanje konkurentnosti

Ostanite korak ispred konkurencije uz izvrsnu uslugu jer podrška za korisnike brzo prestiže proizvod i cijenu kao glavni motivator za kupnju.

Osoba sjedi za stolom sa slušalicama preko ušiju i sudjeluje u videopozivu aplikacije Teams s četirima drugih sudionika na stolnom monitoru.

Proširivanje

Prilagodite i skalirajte svoje poslovanje potrebama vaših klijenata s kontaktnim centrima na više kanala.

Funkcioniranje kontaktnih centara

Povezivanje
Kontaktni centri usredotočeni su na isporuku prilagođenog dizajna putem svih kanala radi stvaranja putova podrške za korisnike, koji uključuju poboljšane samoposlužne putove. Usluge se koriste prema broju licenci, prema broju istodobnih korisnika ili prema broju transakcija.
Organizacija procesa
Sofisticirana infrastruktura podržava sve složenije i personaliziranije angažmane s klijentima.
Upravljanje resursima
Osoblje je angažiranije i spremnije za rad zahvaljujući naprednoj umjetnoj inteligenciji koja omogućuje bolje iskustvo za klijente te smanjuje opterećenje agenata.
Znanje i uvidi
Tehnologije i mogućnosti za kontaktne centre isporučuju korisničke i operativne uvide te preporučuju najbolje radnje u svim funkcionalnim grupama.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Napredne mogućnosti servisa Pozivi za Teams i integracije u kontaktne centre

Angažirajte klijente pomoću ciljanih rješenja koja su prilagođena potrebama vaše tvrtke ili ustanove.

Četiri osobe sjede za okruglim stolom s tabletima dok se na zaslonu na zidu iza njih prikazuje videopoziv u aplikaciji Teams.

Napredne mogućnosti pozivanja putem servisa Pozivi za Teams

Pojednostavite upravljanje internim i vanjskim pozivima klijenata pomoću ugrađenih govornih automata, redova čekanja na poziv i kanala s glasovnom podrškom u aplikaciji Teams.

Saznajte više

Osoba sa slušalicama preko ušiju koja radi za stolom s dva monitora i Bluetooth tipkovnicom.

Rješenja za kontaktni centar koji je certificiran za Teams

Optimizirajte angažman klijenata s jednostavnim, besprijekornim iskustvom kada spajate svoje postojeće rješenje kontaktnog centra s aplikacijom Teams.

Saznajte više

Osobe u sobi za sastanke na velikom televizoru gledaju prezentaciju koja se prikazuje putem videopoziva u aplikaciji Teams.

Microsoftova digitalna platforma centra za kontakt

Klijentima pružite inovativniji doživljaj na svim kanalima koje omogućuju Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance i Azure Communication Services.

Saznajte više

Najčešća pitanja

Kontaktni centri pomažu vam u susretu s klijentima ondje gdje se oni nalaze uz non-stop podršku za više kanala.
Kontaktni centri poboljšani su oblik pozivnih centara, podržavaju i govorne i digitalne kanale za komunikacije radi modernizacije usluga i pripreme za budućnost.
Kontaktni centri nude mnogo robusniju razinu podrške koja tvrtkama omogućuje razvoj i rad na zadržavanju klijenata na vrlo konkurentnom tržištu.
Kontaktni centri su unutar tvrtke, virtualni, hostirani i u oblaku.
Tehnologije i mogućnosti za kontaktne centre isporučuju korisničke i operativne uvide te preporučuju najbolje radnje u svim funkcionalnim grupama. Osoblje se angažira i povećava mu se produktivnost uz pomoć napredne tehnologije umjetne inteligencije koja omogućuje naprednije korisničko okruženje.