A Microsoft 365 üzleti és nagyvállalati támogatási csomagjai
Üzleti igényei kielégítéséhez bármikor szakértői segítséget kérhet az Önnek megfelelő formában.
Támogatási ajánlatok
Standard szintű támogatás
Originally starting from Tartalmazza now starting from Tartalmazza
Tartalmazza Tartalmazza
a Microsoft 365-tel
-
A Microsoft 365-felhőszolgáltatások támogatása
-
Számlázás és előfizetés-kezelés támogatása
-
Alapszintű telepítés, beállítás és általános műszaki használat
Közvetlen professzionális támogatás a Microsoft 365-höz
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
felhasználónként/hónap, évente fizetve
-
Támogatás a Microsoft 365-felhőszolgáltatásokhoz
-
Kis- és középvállalkozásoknak szánt, dedikált szakértői segítséghez való hozzáférés
-
Az Ön szervezetére szabott javaslatok
-
Irányított támogatás az üzembe helyezéshez, a beállításhoz és az áttelepítéshez
-
Támogatás a Microsoft Copilothoz és az AI-átalakításhoz
-
Webináriumok és képzés
-
Proaktív támogatás és állapotriasztások
-
Negyedéves konzultációk az ügyfélnél
-
*Csak angol nyelven érhető el
Microsoft Egyesített
-
Támogatás minden Microsoft-termékhez
-
Sikermenedzsment-szolgáltatások
-
Igény szerinti értékelések szükség szerint beállítási és konfigurációs szolgáltatásokkal
-
Igény szerinti videók, laborgyakorlatok, képzési tervek és szakértő által vezetett webcastok
-
Szakértő által vezetett támogatás
-
Meghatározott incidenselhárítási idő
-
Eszkalációkezelés
-
Értékfelgyorsítási és kritikus fontosságú szolgáltatásokhoz való hozzáférés1
| Standard szintű támogatásOriginally starting from Tartalmazza now starting from Tartalmazza Tartalmazza Tartalmazza a Microsoft 365-tel | Közvetlen professzionális támogatás a Microsoft 365-hözOriginally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 felhasználónként/hónap, évente fizetve | Microsoft Egyesített
|
| Standard szintű támogatás | Közvetlen professzionális támogatás a Microsoft 365-höz | Microsoft Egyesített | |
|---|---|---|---|
| Leírás | | További támogatást és sikerszolgáltatásokat igénylő kis- és középvállalkozások | Az összes Microsoft-technológiára vonatkozóan átfogó, az egész szervezetre kiterjedő lefedettséget igénylő vállalatok |
| Terméklefedettség | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Az összes Microsoft-termék |
| Sikermenedzsment-szolgáltatások | | | Digitálisan és/vagy az Ügyfélsiker ügyfélkapcsolati menedzserei által biztosítva |
| Tanácsadási szolgáltatások | |  | Szükség szerinti telefonos tanácsadási támogatás (legfeljebb hat óra incidensenként) |
| Informatikai állapotértékelések | | | Igény szerinti értékelések szükség szerint beállítási és konfigurációs szolgáltatásokkal |
| Technikai képzés | | Online webináriumok és képzés | Igény szerinti videók, laborgyakorlatok, képzési tervek és szakértő által vezetett webcastok |
| Technikai támogatás | Minden nap 24 órában elérhető támogatás | Minden nap 24 órában elérhető támogatás | Szükség szerinti, napi 24 órában |
| Eszkalációkezelés | | | Kritikus üzleti rendszerleállási problémák esetén az erőforrás hozzárendelése az Azure esetében 15 perc, minden más termék esetében 1 óra elteltével történik |
| Esetkezelés/eszközök
| A Microsoft 365 Felügyeleti központ és mobilalkalmazáson, weben és telefonon végezhető incidensbeküldés | A Microsoft 365 Felügyeleti központ és mobilalkalmazáson, weben és telefonon végezhető incidensbeküldés | Szolgáltatások központ portál az egyablakos támogatáskezeléshez és javaslatokhoz |
| Harmadik fél | Egyes harmadik féltől származó támogatások együttműködési képességgel és konfigurációs útmutatással, valamint hibaelhárítással | Egyes harmadik féltől származó támogatások együttműködési képességgel és konfigurációs útmutatással, valamint hibaelhárítással | Egyes harmadik féltől származó támogatások együttműködési képességgel és konfigurációs útmutatással, valamint hibaelhárítással |
| Szakosodott szolgáltatások | | | Értékfelgyorsítási1 és kritikus fontosságú szolgáltatásokhoz1 való hozzáférés |
| Önsegítő portálok | Microsoft 365 Felügyeleti központ | Microsoft 365 Felügyeleti központ | Microsoft-szolgáltatások központja |
| Segítségnyújtás üzembe helyezéshez | Korlátozott | | |
| Segítségnyújtás áttelepítéshez | Korlátozott | | |
| Költségek | Tartalmazza | €8.40 felhasználónként/hónap, évente fizetve | |
Standard szintű támogatásOriginally starting from Tartalmazza now starting from Tartalmazza Tartalmazza Tartalmazza a Microsoft 365-tel | Közvetlen professzionális támogatás a Microsoft 365-hözOriginally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 felhasználónként/hónap, évente fizetve | Microsoft Egyesített
|
Önsegítő források
A Microsoft 365 használatbavétele
A Microsoft 365 és a Microsoft Teams együttesével teljes körű, biztonságos megoldás alakítható ki, amely mindenkinek segít abban, hogy jobban, okosabban és összehangoltabban dolgozzon.
Microsoft 365-közösség
Tekintse át a közvetlenül a Microsoft 365-csapattól származó ajánlott eljárásokat, híreket és trendeket.
Már az ügyfelünk?
A szolgáltatásállapot-irányítópult megtekintése (lehet, hogy adminisztrátori engedély szükséges hozzá).
Gyakori kérdések
-
Az alapszintű üzembe helyezési, beállítási és számlázási támogatás minden Microsoft 365-ügyfél számára elérhető, míg a speciálisabb technikai támogatás fizetős támogatási csomaggal érhető el. A standard szintű támogatással az alábbiakat kapja:
- Hozzáférés a Microsoft Felügyeleti központhoz, ahol hatékonyabban kezelheti az alkalmazásokat, az adatokat, az eszközöket és a felhasználókat.
- Technikai támogatási lehetőségek a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák megoldásához.
- Alapszintű segítség telepítéshez, beállításhoz, konfiguráláshoz és általános használathoz.
- Támogatás a számlázás és az előfizetés kezeléséhez.
- Telefonos és webes incidensbeküldés.
- Hozzáférés az önsegítő forrásokhoz, többek között a hibaelhárítási eszközökhöz, videókhoz, cikkekhez és fórumokhoz.
-
Online támogatás
Időt takaríthat meg, ha online indítja el a szolgáltatáskérést. Segítünk, hogy megtalálja a megoldást, vagy kapcsolatba lépjen a technikai támogatással.
- A Felügyeleti központ megnyitása. Ha Ön nem rendszergazda, egy üzenet tájékoztatja, hogy nincs engedélye a lap megnyitására vagy a művelet végrehajtására. További tájékozásért olvassa el a Kinek vannak rendszergazdai engedélyei a cégemnél? című cikket.
- A lap jobb alsó részén válassza a Súgó és támogatás lehetőséget.
- Írjon be egy kérdést vagy kulcsszót a szövegmezőbe. Ha megjelenik egy legördülő lista, válassza ki a kérdéséhez legközelebb esőt, vagy folytassa a kérdés beírását, majd nyomja le az Enter billentyűt.
- Ha a találatok nem segítenek, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal gombot.
- Adja meg a probléma leírását, erősítse meg a kapcsolattartási számát és az e-mail-címét, válassza ki a kívánt kapcsolattartási módot, majd válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget. A várható várakozási idő a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal panelen látható.
Telefonos támogatás
A számlázási támogatás angol nyelven érhető el hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 óra között (Ausztráliában 9:00 és 18:00 között).
A technikai támogatás angol nyelven érhető el a nap 24 órájában, a hét minden napján.
A rendszergazdák híváskor készítsék elő a fiókadataikat.
- Az Amerikai Egyesült Államokban hívja az 1-800-865-9408 telefonszámot.
- Ausztráliában hívja az 1-800-197-503 telefonszámot.
- Kanadában hívja az 1-800-865-9408 telefonszámot.
- Az Egyesült Királyságban hívja a 0800-032-6417 telefonszámot.
Ha a támogatási telefonszáma nem szerepel a fenti listában, keresse meg az országa vagy régiója számát.
-
A fizetett támogatás legfontosabb előnyei a magas képzettségű mérnökök által vezetett támogatási mentorálás, az eszkalációkezelés, a proaktív szolgáltatások, a tanácsadói támogatás és az alaposabb technikai képzés.
-
Igen, a Microsoft-partnerek közreműködésével a legtöbbet hozhatja ki a beruházásából. Partner keresése.
Kapcsolatfelvétel a Microsoft 365-ös csapattal:
Kövessen minket