비즈니스 및 엔터프라이즈를 위한 Microsoft 365의 지원 계획
필요할 때 원하는 방식으로 전문가들의 지원을 받아서 비즈니스 요구 사항에 대응하세요.
지원 서비스
표준 지원
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포함됨 포함됨
Microsoft 365 포함
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Microsoft 365 클라우드 서비스 지원
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청구 및 구독 관리 지원
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기본 설치, 설정 및 일반적인 기술 사용
Microsoft 365용 전문가 지원
Originally starting from ₩12,200 now starting from ₩12,200
₩12,200 ₩12,200
사용자/월, 연간 결제
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Microsoft 365 클라우드 서비스 지원
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중소규모 비즈니스를 위한 전용 전문가 지원
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조직에 맞는 맞춤형 추천
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가이드 배포, 설정, 마이그레이션 지원
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Microsoft Copilot 및 AI 변환 지원
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웨비나 및 교육
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자동 관리 지원 및 상태 알림
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분기별 고객 체크인
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*영어로만 제공됨
| 표준 지원Originally starting from 포함됨 now starting from 포함됨 포함됨 포함됨 Microsoft 365 포함 | Microsoft 365용 전문가 지원Originally starting from ₩12,200 now starting from ₩12,200 ₩12,200 ₩12,200 사용자/월, 연간 결제 | Microsoft 통합
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| 표준 지원 | Microsoft 365용 Professional Direct 지원 | Microsoft 통합 | |
|---|---|---|---|
| 설명 | | 추가 지원 및 성공 서비스에 대한 액세스를 모색하는 중소기업 | 모든 Microsoft 기술에 대한 포괄적이고 조직 전체에 걸친 적용 범위를 찾는 엔터프라이즈 |
| 제품 범위 | Microsoft 365 | Microsoft 365 | 모든 Microsoft 제품 |
| 성공 관리 서비스 | | | 디지털 방식으로 및/또는 고객 성공 계정 관리자를 통해 제공됨 |
| 자문 서비스 | |  | 필요에 따라 자문 전화 지원(인시던트당 6시간 이하로 제한) |
| IT 상태 평가 | | | 필요에 따라 설정 및 구성 서비스를 제공하는 주문형 평가 |
| 기술 교육 | | 온라인 웨비나 및 교육 | 주문형 비디오, 실습 랩, 학습 경로, 전문가 주도 웹캐스트 |
| 기술 지원 | 24시간 연중무휴 지원 가능 | 24시간 연중무휴 지원 가능 | 필요에 따라 24시간 연중무휴 |
| 에스컬레이션 관리 | | | 중요 비즈니스 시스템 다운 문제의 경우, Azure는 15분, 다른 모든 제품은 1시간 후에 리소스가 할당됨 |
| 케이스 관리/도구
| Microsoft 365 관리 센터 및 모바일 앱, 웹 및 전화 인시던트 제출 | Microsoft 365 관리 센터 및 모바일 앱, 웹 및 전화 인시던트 제출 | 원스톱 지원 관리, 권장 사항을 위한 서비스 허브 포털 |
| 제3자 | 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결을 제공하는 타사 지원 선택 | 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결을 제공하는 타사 지원 선택 | 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결을 제공하는 타사 지원 선택 |
| 전문 서비스 | | | |
| 자가 진단 포털 | Microsoft 365 관리 센터 | Microsoft 365 관리 센터 | Microsoft Services Hub |
| 배포 지원 | 제한적으로 | | |
| 마이그레이션 지원 | 제한적으로 | | |
| 비용 | 포함됨 | ₩12,200 사용자/월, 연간 결제 | |
표준 지원Originally starting from 포함됨 now starting from 포함됨 포함됨 포함됨 Microsoft 365 포함 | Microsoft 365용 전문가 지원Originally starting from ₩12,200 now starting from ₩12,200 ₩12,200 ₩12,200 사용자/월, 연간 결제 | Microsoft 통합
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자가 진단 리소스
Microsoft 365 시작
Microsoft Teams가 포함된 Microsoft 365는 모든 구성원이 효율적으로 스마트하게 작업하는 데 필요한 완전한 보안 솔루션을 제공합니다.
자주 묻는 질문
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모든 Microsoft 365 고객에게는 기본 설치, 설정 및 청구 지원이 제공되며, 유료 지원 계획을 통해 좀 더 고급 기술 지원을 받을 수 있습니다. 표준 지원을 통해 다음을 받을 수 있습니다.
- Microsoft 관리 센터에 액세스하여 애플리케이션, 데이터, 디바이스, 사용자를 좀 더 효율적으로 관리하세요.
- 제품 및 서비스 문제를 해결하기 위한 기술 지원 옵션입니다.
- 기본 설치, 설정, 구성 및 일반 사용에 대한 지원입니다.
- 청구 및 구독 관리 지원입니다.
- 전화 및 웹 인시던트 제출입니다.
- 문제 해결 도구, 비디오, 문서, 포럼을 포함한 셀프서비스 리소스를 활용합니다.
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온라인 지원
온라인에서 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약하세요. 솔루션을 검색하거나 기술 지원에 연결할 수 있습니다.
- 관리 센터로 이동합니다. 본인이 관리자가 아니라면 이 페이지에 액세스하거나 이 작업을 수행할 권한이 없다는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 내 비즈니스에서 누구에게 관리자 권한이 있나요?를 참조하세요.
- 페이지 오른쪽 하단에서 도움말 & 지원을 선택합니다.
- 텍스트 상자에 질문이나 키워드를 입력합니다. 드롭다운 목록이 표시되면 질문 내용에 가장 가까운 항목을 선택하거나 질문을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
- 결과가 도움이 되지 않으면 아래쪽에 있는 고객 지원을 선택합니다.
- 문제에 대한 설명을 입력하고 연락처 번호와 전자 메일 주소를 확인한 후 선호하는 연락 방법을 선택하고 연락받기를 선택합니다. 고객 지원 창에 예상 대기 시간이 안내됩니다.
전화 지원
청구 지원은 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시(오스트레일리아: 오전 9시~오후 6시)에 제공됩니다.
기술 지원은 24시간 연중무휴 영어로 제공됩니다.
전화를 받는 관리자는 전화를 건 사람의 계정 세부 정보를 준비합니다.
- 미국: 1-800-865-9408
- 오스트레일리아: 1-800-197-503
- 캐나다: 1-800-865-9408
- 영국: 0800-032-6417
위에 지원 전화 번호가 나와 있지 않다면 해당 국가 또는 지역의 전화 번호를 찾아보세요.
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유료 지원의 주요 이점은 숙련된 엔지니어 주도의 지원 담당자, 에스컬레이션 관리, 사전 대응 서비스, 자문 지원 및 심도 있는 기술 교육입니다.
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예. Microsoft 파트너가 고객이 투자한 그 이상의 가치를 얻을 수 있도록 도와드립니다. 파트너를 찾아보세요.
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