Trace Id is missing

Kas yra DI pokalbių robotai?

DI pokalbių robotai yra dažnai naudojamos programinės įrangos programos, imituojančios ir suprantančios žmonių pokalbius.
Išbandyti nemokamai
Vyras su nešiojamuoju kompiuteriu

Kaip veikia DI pokalbių robotai

DI pokalbių robotai naudoja natūraliosios kalbos apdorojimą (NLP), kad suprastų žmogaus kalbą, įsitrauktų į pokalbius ir vykdytų paprastas, automatizuotas užduotis. Be to, jie naudoja prognozuojamas įžvalgas ir analizę, kad galėtų numatyti poreikius ir pateikti atitinkamas rekomendacijas.

Kas yra natūraliosios kalbos apdorojimas?

Kad galėtų dirbti efektyviai, DI pokalbių robotai turi galėti versti žmogaus šneką ir kalbą į tai, ką gali suprasti kompiuteris. Visas supratimo, analizavimo ir reagavimo į žmogaus šneką procesas vadinamas natūraliosios kalbos apdorojimu (NLP).

NLP yra konkreti DI funkcija, kurią pokalbių robotai naudoja, kad suvoktų didelius natūraliosios kalbos duomenų kiekius. Tai veikia iš žmogaus gaunant teksto arba balso įvestį, naudojant DI įvesties prasmei nustatyti, tada – atitinkamam atsakymui sugeneruoti ir pateikti. Natūraliosios kalbos apdorojimas leidžia robotams bendrauti su žmonėmis būdu, imituojančiu žmogaus pokalbį.

NLP suskirsto vartotojo įvestis į išreiškimus, ketinimus ir objektus. Išreiškimas yra bet kokia frazė, kurią vartotojas įveda į pokalbių robotą. Įvedus į DI pokalbių robotą, pokalbių robotas analizuoja išreiškimus, kad nustatytų vartotojo tikslą arba ketinimą. Galiausiai, pokalbių robotas atpažįsta objektus, kurie padeda apibrėžti ketinimo informaciją. Objektai paprastai yra dalykai, tokie kaip datos, laikas, vietovės, vardai ar vietos, kurie konkrečiau apibrėžia vartotojo ketinimą.

DI pokalbių robotų tipai

Įmonės naudoja dviejų pagrindinių tipų DI pokalbių robotus: operacijų pokalbių robotus ir pokalbių robotus. Nors jie abu gali atlikti užduotis, skiriasi bendras jų sudėtingumas ir tai, kaip jie naudoja DI.

Operacijų pokalbių robotai

Operacijų pokalbių robotas, dar vadinamas į užduotį orientuotu arba deklaratyviuoju pokalbių robotu, yra vienos paskirties pokalbių robotas, kurio pagrindinis tikslas yra vienos funkcijos vykdymas arba automatizavimas. Šio tipo DI pokalbių robotas yra dažniausiai naudojamas ir veikia naudodamas taisyklių rinkinį, NLP ir labai nedidelį mašininio mokymo kiekį.

Jie mokomi naudojant struktūrinius duomenis ir yra sukurti suteikti vartotojams fiksuotą rinkinį parinkčių, iš kurių galima rinktis, atsižvelgiant į jų ketinimą ar norimą išspręsti problemą. Vartotojui pasirinkus, pokalbių robotas padės jam atlikti šį procesą, pateikdamas daugiau parinkčių, kol į klausimą bus atsakyta arba problema bus išspręsta.

Operacijų pokalbių robotai generuoja automatinius atsakymus, kurie sukurti kaip pokalbiai. Sąveika su operacijų pokalbių robotais yra labai struktūrizuota ir konkreti, todėl tai labai naudinga įmonėms, kurios iš anksto žino, dėl kokių įprastų veiksmų ar problemų klientams gali reikėti pagalbos. Pavyzdžiui, restoranuose, siuntų įmonėse ir bankuose naudojami operacijų pokalbių robotai, apdorojantys įprastas užklausas, pvz., klausimus apie darbo valandas, arba padedantys klientams atlikti paprastas operacijas, kurios neapima daug kintamųjų.

Pokalbių robotai

Pokalbių robotas yra sudėtingesnė ir interaktyvesnė parinktis, leidžianti asmeniniams poreikiams pritaikytas sąveikas. Šio tipo pokalbių robotas naudoja pokalbių DI, kad suprastų vartotojo pranešimų prasmę ir atsakytų taip, kaip galėtų atsakyti žmogus.

Pokalbių robotai naudoja DI, NLP, žinių duomenų bazes ir atitinkamą kontekstinę informaciją, kad aptiktų niuansus vartotojo klausimuose ir atsakymuose, tada pateiktų atitinkamus atsakymus, kaip tai darytų žmogus. Šie DI pokalbių robotai atsižvelgia į kontekstą ir nuolat naudoja natūraliosios kalbos supratimą, natūraliosios kalbos apdorojimą ir mašininį mokymą, kad taptų vis labiau išmanesni.

Pokalbių robotai, kurie dažnai vadinami virtualiaisiais asistentais arba skaitmeniniais asistentais, taip pat naudoja prognozuojamą įžvalgą ir analizę suasmeninimui pagal kiekvieno vartotojo profilį ir ankstesnę elgseną. Laikui bėgant šio tipo DI pokalbių robotas gali išmokti vartotojo nuostatas, kad numatytų poreikius ir galėtų teikti pritaikytas rekomendacijas. Pokalbių robotus naudoja el. prekybos įmonės, internetinės paslaugos, socialinės platformos, įmonės, turinčios pažangius programinės įrangos nuomos paslaugos (SaaS) įrankius, ir „įmonė-įmonei“ (B2B) įmonės, teikiančios sprendimus korporacijoms.

Kodėl įmonės naudoja DI pokalbių robotus

DI pokalbių robotai sukurti padėti žmonėms sąveikauti su technologijomis ir automatizuoti užduotis. DI: Sukurkite savo verslo ateitį naudodami DIDI, mašininio mokymosi, duomenų mokslo ir natūraliosios kalbos apdorojimo patobulinimai leido išplisti pokalbių robotams, palengvindami pokalbių robotų, kurie yra naudingi įmonėms, klientams ir darbuotojams, kūrimą.

Naudojant kaip didesnės programos dalį arba kaip atskirą sprendimą, DI pokalbių robotus galima naudoti įvairiuose kanaluose, pvz., pranešimų programėlėse, mobiliųjų įrenginių programėlėse, svetainėse, telefono linijose ir balsu valdomose programėlėse. Jie gali būti sukurti apdoroti tik kelias paprastas komandas arba būti sudėtingais skaitmeniniais asistentais ir interaktyviais agentais.

Kaip įmonės juos naudoja

Daugelis įmonių turi DI pokalbių robotus, kurie veikia kaip virtualūs agentai, sprendžiantys klientų aptarnavimo problemas arba teikiantys palaikymą darbuotojams. Apskritai, patobulintos klientų aptarnavimo paslaugos ir klientų aptarnavimo išlaidų sumažėjimas sukuria didelę investicinę grąžą įmonėms, kurios klientų aptarnavimui naudoja pokalbių robotus.

DI pokalbių robotų naudojimas taip pat padeda įmonėms paspartinti pardavimo ciklus, generuoti daugiau galimų klientų ir padidinti klientų lojalumą. Įmonės diegia pokalbių robotus ir DI, kad sukurtų asmeniniams poreikiams pritaikytą vartotojų patirtį, dėl kurios išauga konversijų koeficientas ir klientai tampa laimingesni bei labiau įsitraukę.

DI pokalbių robotai tampa įprasti, nes tai paprasta, patogi paslauga, kuria įmonės naudojasi teikdamos išskirtinę patirtį, kurios tikisi vartotojai ir darbuotojai. Organizacijoms investuojant į sudėtingesnes technologijas ir kuriant kelias pranešimų sąsajas, pokalbių robotai tampa būtinuoju tiltu tarp klientų ir darbuotojų bei tarp didelio kiekio informacijos, sistemų ir programų, su kuriomis jie sąveikauja.

Kaip darbuotojai juos naudoja

DI pokalbių robotus galima naudoti norint automatizuoti paprastas užduotis, suteikiant darbuotojams galimybę sutaupyti laiko ir sutelkti dėmesį į didelės vertės darbą. Jie taip pat gali būti naudojami organizacijose, kad darbuotojams būtų lengviau susigaudyti įmonės strategijose, procedūrose, žmogiškųjų išteklių informacijoje ir kitose vidinėse sistemose bei dokumentuose.

Kaip klientai juos naudoja

DI pokalbių robotai gali pasiūlyti pagalbą arba klientų aptarnavimo paslaugas, kurios pasiekiamos pagal poreikį ir be apribojimų. Kai klientai sąveikauja su pokalbių robotais, jie gali bet kada gauti atsakymus į savo klausimus. Pokalbių robotai taip pat padeda palengvinti pardavimo patirtį ir leidžia klientams kurti stipresnius, asmeniškesnius ryšius su prekės ženklais, su kuriais jie sąveikauja.
Moteris dirba nešiojamuoju kompiuteriu.

Kurkite DI pokalbių robotus savo verslui

Greitai kurkite sudėtingus robotus naudodami „Microsoft Copilot Studio“, kad išspręstumėte problemas ir atsakytumėte į klausimus visą parą, taip pat atlaisvintumėte agentus žmones, kad jie galėtų spręsti sudėtingesnes problemas.
Išbandyti nemokamai

Kaip veikia DI pokalbių robotai

DI pokalbių robotas yra bet kuri programa, su kuria vartotojai sąveikauja naudodami tekstą, grafinius elementus arba šneką pokalbio būdu. Nors yra daug skirtingų tipų pokalbių robotų, visi jie veikia panašiai.

Pirmas žingsnis

Vartotojas įveda pranešimą į DI pokalbių robotą naudodamasis kanalu, pvz., programėle, svetaine ar teksto žinute arba net kalbėdamas telefono skambučio metu. Šis pranešimas gali būti komanda arba klausimas.

Antras žingsnis

DI pokalbių robotas gauna pranešimo turinį ir užfiksuoja susijusią informaciją, pvz., kanalą, iš kurio jis gautas. Tada pokalbių robotas naudoja NLP, kad nustatytų pranešimo tikslą ir identifikuotų susijusius ketinimus.

Trečias žingsnis

DI pokalbių robotas nustato tinkamą atsakymą ir apie tai praneša vartotojui tuo pačiu kanalu. Tęsiantis pokalbiui, tęsiasi ir procesas – veiksmai nuo pirmo iki trečio kartojami, kol į vartotojo klausimą yra atsakoma, jo problema išsprendžiama arba užklausa perduodama tiesioginiam agentui.

Bendrieji DI pokalbių roboto naudojimo atvejai

Kiekviena organizacija, neatsižvelgiant į dydį ar sektorių, gali Kurkite pokalbių robotus su įgalintu DI: Tinkinkite „Copilot“, skirtą „Microsoft 365“, ir kurkite savo atskirus pagalbininkuskurti pokalbių robotus su įgalintu DI, kad skatintų augimą ir efektyvumą. Sužinokite, kaip šie įrankiai padeda kiekvienai komandai teikti išskirtinę klientų patirtį ir racionalizuoti procesus.

Klientų aptarnavimas

DI pokalbių robotai gali veikti kaip virtualūs paslaugų agentai, kurie visada pasiekiami, todėl klientai yra labiau patenkinti. Jie taip pat gali pateikti ir patvirtinti pagalbos tarnybos užklausas arba atlikti įprastas užduotis jūsų klientams.

Žmogiškieji ištekliai

DI pokalbių robotai gali racionalizuoti įvairias ŽI užduotis, pvz., padėti darbuotojams valdyti savo pranašumus, pranešti darbuotojams apie strategijos pokyčius ir padėti darbuotojams registruoti ligos ar mokamo ne darbo laiką.

Finansai ir apskaita

DI pokalbių robotai gali padėti darbuotojams atnaujinti ir sekti tiekėjų informaciją, teikti išlaidų ataskaitas ir pradėti pirkimo užsakymų užklausas.

Rinkodara

DI pokalbių robotai gali siųsti tikslinius pasiūlymus lojaliems klientams, sekti klientų pasitenkinimą ir padėti teikti asmeniniams poreikiams pritaikytas funkcijas, skatinančias įsitraukimą.

Pardavimas

DI pokalbių robotai gali iš anksto patvirtinti galimus klientus, pateikti pasiūlymų potencialiems klientams ir pradėti aktyvius pokalbius, atlaisvindami laiko pardavėjams, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į sandorių užbaigimą.

Naudojimo atvejai konkrečiame sektoriuje

DI pokalbių robotai siūlo ne tik agento galimybes, kuriomis gali pasinaudoti kiekviena įmonė, bet ir pritaikytų funkcijų, kurios padeda konkrečių sektorių organizacijoms.

El. prekyba ir mažmeninė prekyba

Internetinės parduotuvės naudoja DI pokalbių robotus, kad apdorotų užsakymus, valdytų grąžinimus, įtrauktų klientus pasitelkdamos personalizuotas rekomendacijas ir teiktų informaciją apie produktus.

Finansinės paslaugos

Bankai ir kredito unijos naudoja DI pokalbių robotus, kad galėtų teikti sąskaitų likučius ir išrašus, atsakyti į klientų klausimus, tvarkyti pagrindines operacijas ir siūlyti finansines rekomendacijas.

Sveikatos priežiūra

Ligoninės ir klinikos naudoja DI pokalbių robotus planuodamos susitikimus, teikdamos informaciją apie vaistų vartojimą ir padėdamos pacientams rasti netoliese esančių įstaigų vietas.

Švietimas

Mokyklos ir universitetai naudoja DI pokalbių robotus, kad galėtų teikti mokinių atsiliepimus, įvertinti mokytojus ir palengvinti administravimo pareigas.

Draudimas

Draudimo įmonės naudoja DI pokalbių robotus, kad galėtų registruoti pretenzijas, teikti būsenos atnaujinimus ir automatizuoti pagrindines užduotis.

Gamyba

Gamintojai naudoja DI pokalbių robotus, kad racionalizuotų tiekėjų valdymą ir įsitraukimą, padėtų komandoms, supaprastintų darbo vietų priežiūrą, padėtų valdyti produktų atšaukimą ir palengvintų žmogiškųjų išteklių užduotis.

Kelionės ir maitinimo paslaugos

Oro linijos ir maitinimo paslaugų įmonės naudoja DI pokalbių robotus, kad padėtų klientams atlikti su bilietais susijusius veiksmus, registruotis internetu ir naudoti kitas kelionės paslaugas.
Žmogus žiūri į nešiojamąjį kompiuterį ir šypsosi.

Lengvas DI pokalbių roboto kūrimas

Kurkite, išbandykite ir tvarkykite savarankiško mokymosi robotus naudodami paprastą, tik bazinių programavimo žinių reikalaujančią „Microsoft Copilot Studio“ grafinę sąsają.
Sužinokite, kaip

Dažnai užduodami klausimai

  • DI pokalbių robotas yra programinės įrangos programa, skirta suprasti ir natūraliai įsitraukti į žmonių pokalbį naudojant DI galimybes, pvz., natūraliosios kalbos apdorojimą (NLP). Šie pokalbių robotai gali būti integruoti į svetaines, programas arba pranešimų platformas, kad būtų lengviau atlikti užduotis, atsakyti į užklausas ir įtraukti klientus visą parą.
  • DI pokalbių robotai naudojami siekiant įvairiais būdais skatinti verslą, darbuotojus ir klientus.

    • Įmonės naudoja juos, kad automatizuotų daug laiko trunkančius procesus, puoselėtų ir konvertuotų daugiau galimų klientų bei teiktų visada pasiekiamas klientų aptarnavimo paslaugas. 
    • Darbuotojai juos naudoja norėdami lengviau valdyti savo pranašumus, suprasti strategijos pokyčius ir registruoti ligos ar mokamo ne darbo laiką. 
    • Klientai juos naudoja norėdami greitai rasti atsakymus ir gauti pagalbos bet kuriuo dienos metu.
  • Įmonės naudoja DI pokalbių robotus, kad galėtų naudotis įvairiais pranašumais, įskaitant šiuos:
     
    • Didesnis išlaidų efektyvumas ir veiklos efektyvumas.
    • Padidintas išplečiamumas.
    • Didesnis klientų pasitenkinimas.
    • Visada pasiekiamas klientų aptarnavimas.
    • Mažiau žmogiškųjų klaidų.
    • Aktyvus, personalizuotas klientų įtraukimas.
     
  • Tradiciniai pokalbių robotai veikia naudodami iš anksto apibrėžtus scenarijus ir taisykles, todėl jie tinka paprastoms užduotims atlikti. Jie vadovaujasi užprogramuotais atsakymais į konkrečius raktažodžius ar frazes ir paprastai sunkiai susitvarko su sudėtingomis ar netikėtomis užklausomis.

    DI pokalbių robotai naudoja natūraliosios kalbos apdorojimo (NLP) ir mašininio mokymosi galimybes, kad suprastų žmogaus kalbą, teiktų su kontekstu susijusius atsakymus ir savarankiškai mokytųsi iš sąveikos, kad laikui bėgant tobulėtų.
  • DI pokalbių robotai kuriami naudojant pažangių technologijų ir strateginio planavimo derinį. Pirmiausia įmonės apibrėžia savo idealaus pokalbių roboto paskirtį ir aprėptį, užtikrindamos, kad jis atitiktų jų siekius ir tikslus. Tada jie pasirenka kūrimo platformą, pagal kurią kuriami robotai. Galiausiai, įmonės naudoja duomenis išmokydamos robotus prieš galiausiai juos diegdamos.