OMÓWIENIE
Przekształcanie centrum kontaktów za pomocą funkcji Copilot
Odmień środowisko usługi i zmaksymalizuj wydajność w każdym kanale zaangażowania.
- Łącz się za pośrednictwem kanałów głosowych, wiadomości SMS, sieci web, kanałów mobilnych, poczty e-mail i kanałów społecznościowych, jednocześnie personalizując interakcje przy użyciu danych systemu CRM.
- Zwiększ poziom zawierania i zmniejsz liczbę połączeń dzięki zaangażowanym czatbotom kontekstowym i wirtualnym asystentom obsługiwanym przez generatywną AI.
- Zapewnij nowoczesny, konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych, który rozpoznaje intencje rozmówcy i złożone instrukcje obsługiwane przez firmę Nuance.
- Popraw wskaźniki rozwiązywania problemów dzięki inteligentnemu, ujednoliconemu routingowi, który przypisuje żądania w dowolnym kanale do najbardziej odpowiedniego pracownika działu obsługi klienta.
- Zwiększ produktywność pracowników działu obsługi klienta dzięki sugerowanym odpowiedziom, podsumowaniom konwersacji i interfejsowi do czatowania opartemu na wiedzy ogólnej.
- Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta w zakresie całościowego widok każdego klienta, w tym analiza tonacji, historia interakcji, tematy i dane dotyczące spraw w systemie CRM.
- Zapewnij przełożonym wgląd w bieżące sesje, metryki wydajności i narzędzia, aby zapewnić pomoc techniczną w razie potrzeby.
- Wizualizuj kluczowe metryki obsługi klienta i wykrywaj pojawiające się trendy za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, raportowania historycznego i analizy funkcji Copilot.
- Przejrzyj umiejętności pracowników działu obsługi klienta, ich dyspozycyjność i alokację niemal w czasie rzeczywistym. Połącz się z istniejącymi rozwiązaniami do zarządzania pracownikami (WFM).
- Zmniejsz silosy danych i pracuj z jednego źródła prawdziwych informacji dla wszystkich interakcji w centrum kontaktów dzięki usłudze Microsoft Dataverse.
- Połącz funkcję Copilot z istniejącymi danymi i aplikacjami biznesowymi, aby odblokować nowe poziomy automatyzacji i analizy.
KLUCZOWE KORZYŚCI
Różnica firmy Microsoft
Kompleksowa wizja na potrzeby obsługi klienta
Firma Microsoft oferuje kompleksowe, konfigurowalne rozwiązania dla usług, w tym centrum kontaktowe w chmurze, system CRM i generatywną AI.
Z wbudowaną generatywną AI klasy korporacyjnej
Nasze centrum kontaktowe integruje funkcję Copilot w ramach podróży przez usługę — od samoobsługi po interakcje z przedstawicielami działu obsługi klienta, podsumowania i raportowanie.
Stworzone z myślą o skalowalności i niezawodności
Dynamics 365 Contact Center zostało utworzone od podstaw pod kątem skalowalności, niezawodności i zabezpieczeń w nowoczesnej infrastrukturze chmury.
CENY
Ceny Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
€103.00
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Ceny rabatowe dostępne w przypadku zakupu z licencjami usługi Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ceny rabatowe dostępne w przypadku zakupu z licencjami usługi Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktów i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
€182.50
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku GST.
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktów i rozwiązania usługi CRM — wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
HISTORIE KLIENTÓW
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki1
ZASOBY
Dowiedz się więcej o centrum kontaktów jako usłudze
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Contact Center
Przekształć usługę w kanałach dzięki rozwiązaniu opartemu na sztucznej inteligencji, które współpracuje z istniejącymi systemami CRM.
- [1]Dynamics 365 Contact Center to nowy produkt, który dostosowuje możliwości poprzednich dodatków kanału wiadomości głosowych i cyfrowych dla usługi Dynamics 365 Customer Service i udostępnia je w autonomicznym produkcie, rozszerzonym o funkcję Microsoft Copilot i konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych firmy Nuance, zaprojektowany do pracy z istniejącymi systemami CRM oraz usługą Dynamics 365 Customer Service.
Obserwuj usługę Dynamics 365