Czym jest CRM?

Podnieś poziom obsługi klienta i rozwijaj swoją firmę dzięki zarządzaniu relacjami z klientami (system CRM)

W dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym środowisku biznesowym, system CRM jest ważniejszy niż kiedykolwiek, jeśli chcesz, aby Twój biznes się rozwijał. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest system CRM i jak może pomóc Twojej firmie usprawnić interakcje z klientami, zwiększyć sprzedaż i pobudzić rozwój.

Zarządzanie relacjami z klientami (system CRM) to zestaw zintegrowanych rozwiązań programowych opartych na danych, które umożliwiają Twojej firmie zarządzanie, śledzenie i przechowywanie informacji dotyczących obecnych i potencjalnych klientów. Przechowując te informacje w scentralizowanym systemie, zespoły biznesowe mają dostęp do potrzebnych szczegółowych informacji w momencie, gdy ich potrzebują.

Bez wsparcia zintegrowanego rozwiązania CRM Twoja firma może przegapić szanse rozwoju i utracić potencjalne przychody, ponieważ nie optymalizujesz procesów operacyjnych lub nie wykorzystujesz w pełni relacji z klientami i potencjalnych klientów.

W erze sztucznej inteligencji systemy CRM są potężniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, a najskuteczniejsze platformy CRM są połączone i inteligentne. Łącząc wszystkie dane klientów, będziesz w stanie podejmować decyzje oparte na danych, które pomogą wzmocnić relacje z klientami i rozwinąć Twój biznes. Stosując inteligencję w odniesieniu do tych danych, możesz rozwijać się jeszcze szybciej i precyzyjniej.

Zunifikowana platforma CRM zapewnia narzędzia niezbędne do automatyzacji procesów, zwiększenia efektywności i pełnego wykorzystania danych dzięki szczegółowym informacjom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję. Dzięki temu możesz podnieść poziom obsługi klienta i budować lojalność.

Wypróbuj platformę Dynamics 365

Dostosuj się i wprowadzaj innowacje przy użyciu platformy Dynamics 365

Kształtuj przyszłość swojego biznesu dzięki aplikacjom biznesowym CRM i ERP obsługiwanym przez sztuczną inteligencję. Połącz zespoły, procesy i dane w całej organizacji, aby zapewnić klientom wyjątkowe środowiska.

Wypróbuj bezpłatnie

Usprawnianie danych klientów

Jeszcze niedawno firmy śledziły dane dotyczące klientów za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, poczty e-mail, książek adresowych i innych wyizolowanych, często papierowych rozwiązań CRM. Brak integracji i automatyzacji utrudniał ludziom w zespołach i między nimi szybkie znajdowanie i udostępnianie aktualnych informacji, spowalniając ich zdolność do tworzenia kampanii marketingowych, pozyskiwania nowych potencjalnych klientów i obsługę klientów.

Przenieśmy się do dnia dzisiejszego. W erze cyfrowej systemy CRM automatycznie zbierają mnóstwo informacji o obecnych i potencjalnych klientach, w tym adresy e-mail, numery telefonów, strony internetowe firm, wpisy w mediach społecznościowych, historię zakupów oraz zgłoszenia serwisowe i pomocy technicznej. Następnie system CRM ujednolica dane i generuje skonsolidowane profile, które są udostępniane odpowiednim zespołom.

Systemy CRM łączą się również z innymi narzędziami biznesowymi, w tym z aplikacjami do czatów online i udostępniania dokumentów. Ponadto platformy te często zawierają wbudowane funkcje analizy biznesowej i sztucznej inteligencji, które automatyzują zadania administracyjne i dostarczają użytecznych szczegółowych informacji.

Dzisiejsze innowacyjne narzędzia CRM zapewniają zespołom ds. sprzedaży, marketingu, handlu, usługi terenowej i obsługi klienta natychmiastową widoczność i dostęp do kluczowych danych, co pomaga im rozwijać, ulepszać i utrzymywać relacje z klientami.

Kluczowe funkcje systemu CRM

Ponieważ systemy CRM pomagają centralizować dane klientów, dzięki nim Twój zespół może łatwiej zarządzać relacjami, śledzić postępy i ostatecznie napędzać rozwój. Narzędzia te oferują jednak więcej niż tylko przechowywanie informacji kontaktowych — pomagają również budować silniejsze, bardziej spersonalizowane relacje z klientami.

Oto najważniejsze funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM:

Centralna baza danych: Wszystkie informacje o klientach są przechowywane w jednym miejscu, dzięki czemu dostęp do nich jest łatwy i można je aktualizować, dlatego każdy członek zespołu jest na bieżąco.
Śledzenie sprzedaży: Systemy CRM pomagają śledzić interakcje z klientami, działania sprzedażowe i szanse sprzedaży, dzięki czemu można monitorować proces sprzedaży i dokładniej prognozować przychody.
Automatyzacja: Nowoczesne systemy CRM pozwalają zespołom automatyzować rutynowe zadania, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail z przypomnieniem lub wprowadzanie danych. Oszczędza to czas, zmniejsza liczbę błędów i pozwala pracownikom skupić się na ważniejszych, strategicznych celach.
Segmentacja klientów: Systemy CRM umożliwiają organizowanie klientów w oparciu o różne kryteria, takie jak branża, lokalizacja i historia zakupów. Dzięki temu Twój zespół będzie mógł wysyłać bardziej ukierunkowane komunikaty i zwiększać współczynniki konwersji.
Możliwości sztucznej inteligencji: Nowoczesne systemy CRM zawierają narzędzia obsługiwane przez sztuczną inteligencję, które dostarczają szczegółowych informacji o zachowaniach klientów, pozwalają przewidywać trendy sprzedaży i sugerować działania, które mogą poprawić zaangażowanie klientów.
Raportowanie i analiza: Systemy CRM generują szczegółowe raporty dotyczące wyników sprzedaży, aktywności klientów i działań marketingowych, ułatwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Kiedy Twoja firma zainwestuje we właściwe rozwiązanie CRM, zaczniesz zbierać owoce. Na przykład platforma CRM może Ci pomóc:

Zwiększyć sprzedaż. Rozwiązania CRM pozwalają monitorować każdą szansę sprzedaży w lejku sprzedażowym, śledzić dane dotyczące potencjalnych klientów i uzyskiwać praktyczne szczegółowe informacje. Dzięki temu zespoły sprzedaży i marketingu mogą zachować porządek, wiedzieć, na jakim etapie procesu sprzedaży znajduje się każdy potencjalny klient, a także kto pracował nad każdą szansą sprzedaży.
Uzyskaj dane o skuteczności sprzedaży w czasie rzeczywistym dzięki monitorowaniu sprzedaży. Połącz dane sprzedażowe z rozwiązaniem CRM, aby zapewnić natychmiastowy, dokładny obraz sprzedaży. Dzięki podglądowi Twojej planowanej sprzedaży w czasie rzeczywistym zlokalizujesz wszelkie spowolnienia i wąskie gardła, a także dowiesz się, czy Twój zespół wygrał dużą transakcję.
Zaplanuj kolejne kroki. Skoncentruj się na tym, co najważniejsze, korzystając ze sztucznej inteligencji i wbudowanej inteligencji, aby zidentyfikować najważniejsze priorytety i sposób, w jaki Twój zespół może maksymalnie wykorzystać swój czas i wysiłki. Na przykład, zespoły sprzedaży mogą określić, którzy potencjalni klienci są gotowi do współpracy, a którzy wymagają dalszych działań.
Optymalizuj przepływy pracy przy użyciu automatyzacji. Twórz oferty sprzedaży, zbieraj opinie klientów i wysyłaj kampanie za pośrednictwem poczty e-mail dzięki automatyzacji zadań, która pomaga usprawnić marketing, sprzedaż i obsługę klienta. Pomaga to wyeliminować powtarzalne zadania i pozwala Twojemu zespołowi skupić się na działaniach o większym wpływie.
Śledź interakcje klientów, aby zwiększyć ich wpływ. Rozwiązania CRM obejmują funkcje, które wykorzystują zachowania klientów i ujawniają możliwości optymalizacji, aby pomóc lepiej zrozumieć zaangażowanie w różnych punktach kontaktu z klientem.
Łącz się na wielu platformach, aby zapewnić klientom jeszcze lepsze zaangażowanie. Rozwiązania CRM pomagają nawiązywać kontakt z klientami tam, gdzie się znajdują, niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem czatu na żywo, połączeń telefonicznych, poczty e-mail czy interakcji społecznościowych. Pomagają one budować zaufanie i lojalność, dzięki którym klienci będą do Ciebie wracać.
Przyspiesz wzrost i zyskaj przewagę konkurencyjną. Skalowalne, zintegrowane rozwiązanie CRM zbudowane na platformie o wysokim poziomie zabezpieczeń pomaga sprostać ciągle zmieniającym się potrzebom Twojej firmy i rynku. Szybko uruchamiaj nowe działania marketingowe, handlu elektronicznego i inne inicjatywy oraz błyskawicznie reaguj na potrzeby konsumentów i sytuację na rynku.

Systemy CRM obsługiwane przez sztuczną inteligencję idą o krok dalej, oferując zaawansowane funkcje, takie jak analiza predykcyjna i spersonalizowane rekomendacje. Systemy te mogą analizować dotychczasowe zachowania klientów, co pozwala przewidywać przyszłe działania i automatycznie sugerować najlepsze kolejne kroki w zakresie zaangażowania. Oznacza to, że Twoje zespoły sprzedaży i marketingu poświęcają mniej czasu na zadania manualne, a więcej na budowanie wartościowych relacji.

Krótko mówiąc, odpowiedni system CRM może zapewnić Twojej firmie wiele korzyści, w tym rozwój biznesu, przewagę konkurencyjną, poprawę efektywności i lepsze środowiska klientów.

Dlaczego warto wdrożyć rozwiązanie CRM?

Definiując strategię systemu CRM i oceniając rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, poszukaj takiego, który zapewnia kompleksowy obraz każdej relacji z klientem. Potrzebujesz również rozwiązania, które będzie zbierać istotne dane w każdym punkcie kontaktu z klientem, analizować je i wyciągać szczegółowe informacje przydatne w praktyce. Dowiedz się, jak wybrać właściwy system CRM odpowiadający Twoim potrzebom, czytając Przewodnik kupującego system CRM dla dzisiejszego biznesu.

Odpowiedni system CRM pomoże Twojej firmie:

Identyfikować i angażować właściwych klientów. Dzięki przewidywalnym szczegółowym informacjom i danym dotyczącym zachowań kupujących możesz dowiedzieć się, jak identyfikować, kierować i przyciągać właściwe potencjalne kontakty, a następnie przekształcać je w klientów.
Poprawić interakcję z klientami. Dzięki pełnemu obrazowi klienta każdy członek zespołu sprzedaży będzie znał historię klienta, wzorce zakupowe i wszelkie szczegółowe dane, które pomogą Twojemu zespołowi zapewnić najbardziej troskliwą obsługę każdemu klientowi z osobna.
Śledzić postępy na każdym etapie ścieżki klienta. Wiedza o tym, na jakim etapie cyklu sprzedaży znajduje się klient, pozwala na ukierunkowanie kampanii i szans sprzedaży w celu uzyskania jak największego zaangażowania.
Zwiększyć produktywność zespołu. Lepsza widoczność i usprawnione procesy pomagają zwiększyć produktywność, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na tym, co najważniejsze.
Wykorzystać sztuczną inteligencję do podejmowania mądrzejszych decyzji. Dzięki narzędziom CRM obsługiwanym przez sztuczną inteligencję, takim jak analiza predykcyjna, możesz szybko analizować przeszłe zachowania klientów, przewidywać przyszłe działania i otrzymywać sugestie dotyczące najlepszych kolejnych kroków w zakresie zaangażowania.

W jaki sposób system CRM może pomóc Twojej firmie?

Firmy każdej wielkości czerpią korzyści z oprogramowania CRM. Dla małych firm nastawionych na rozwój system CRM pomaga zautomatyzować procesy biznesowe, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na działaniach o większej wartości. W przypadku dużych przedsiębiorstw system CRM pomaga uprościć i usprawnić nawet najbardziej złożone interakcje z klientami.

Zobacz na przykład, w jaki sposób firma EPAM Systems Inc. zmienia sposób sprzedaży przy użyciu usługi Dynamics 365 i aplikacji Microsoft 365 Copilot dla działów sprzedaży:

Wyzwanie: Firma EPAM zmagała się z nieefektywnym systemem CRM, który był przestarzały i skutkował fragmentacją procesów sprzedaży oraz utrudniał globalną współpracę. Aby sprostać tym wyzwaniom i wesprzeć strategię rozwoju, firma poszukiwała nowoczesnego rozwiązania, które pozwoliłoby jej usprawnić działalność i zwiększyć produktywność.

Rozwiązanie: Firma EPAM rozpoczęła korzystanie z usługi Microsoft Dynamics 365 Sales i wdrożyła aplikację Microsoft 365 Copilot dla działów sprzedaży, co usprawniło procesy, zwiększyło widoczność danych i rozwinęło globalną współpracę. To nowoczesne rozwiązanie wspiera strategię rozwoju firmy i promuje kulturę sprzedaży opartą na danych.

Wpływ: Wdrożenie rozwiązań Microsoft Dynamics 365 Sales i Copilot znacznie usprawniło procesy sprzedaży w firmie EPAM, co przełożyło się na większą wydajność i globalną współpracę. To nowoczesne rozwiązanie, z którego do końca 2023 r. skorzystało ponad 600 użytkowników, poprawia wyniki sprzedaży, wpisując się w strategię rozwoju i cele biznesowe firmy EPAM.

Przyjrzyj się bliżej, w jaki sposób system CRM może przynieść korzyści poszczególnym zespołom biznesowym:

Zespoły ds. marketingu

Dzięki systemowi CRM Twoje zespoły marketingowe zyskują możliwość generowania wielokanałowych kampanii marketingowych, pielęgnowania potencjalnych klientów gotowych do zakupu dzięki ukierunkowanym środowiskom kupujących oraz współpracy przy użyciu narzędzi do planowania i śledzenia w czasie rzeczywistym. Pomaga im to tworzyć starannie dobrane strategie marketingowe, które ulepszą ścieżkę klienta.

Narzędzia CRM pozwalają również marketerom uzyskać szczegółowe informacje w reputację marki i rynku Twojej firmy poprzez dostosowane pulpity nawigacyjne analizy danych. Dzięki temu mogą oni ustalać priorytety dla potencjalnych klientów, którzy mają największe znaczenie dla firmy, i szybko reagować na potrzeby klientów, wykorzystując w tym celu szczegółowe informacje i decyzje biznesowe oparte na wynikach ukierunkowanych, zautomatyzowanych procesów.

Zespoły ds. sprzedaży

Daj sprzedawcom możliwość nawiązywania kontaktu z klientami, rzeczywistego zrozumienia ich potrzeb i zamykania większej liczby transakcji. Narzędzia CRM ułatwiają zespołowi sprzedaży wyszukiwanie odpowiednich klientów potencjalnych i obecnych dzięki ukierunkowanym strategiom i tworzeniu skutecznego planu działania na potrzeby kolejnego etapu planowanej sprzedaży.

Korzystając ze szczegółowych informacji z systemu CRM, możesz opracować skuteczniejszą strategię sprzedaży, która pozwoli Twojemu zespołowi sprzedaży budować relacje, zwiększać produktywność i przyspieszać wydajność. Wykorzystując możliwości sztucznej inteligencji, która mierzy przeszłe i obecne wskaźniki wyprzedzające, możesz śledzić relacje z klientami od początku do końca i automatyzować realizację sprzedaży za pomocą kontekstowych podpowiedzi. Dzięki temu Twoja firma może zapewnić spersonalizowane środowisko, które odpowiada potrzebom klienta, o każdej porze i w każdym miejscu.

Zespoły ds. obsługi klienta

Zapewnij klientom łatwe, wielokanałowe środowisko. Dzięki zastosowaniu botów serwisowych Twoje zespoły obsługi klienta będą dysponować narzędziami, które pozwolą im dostarczać wartość i zwiększać zaangażowanie przy każdej interakcji. Oferując spersonalizowane usługi, Twoi agenci mogą oferować sprzedaż dodatkową lub krzyżową, wykorzystując odpowiednie dane kontekstowe.

Dzięki inteligentnej obsłudze z przewodnikiem, obsługiwanej przez wszystkie kanały, Twoi klienci mogą skontaktować się z agentami, aby szybko rozwiązać swoje problemy, co przekłada się na obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Zespoły ds. usług terenowych

Daj swoim agentom możliwość tworzenia wyjątkowych środowisk podczas spotkań osobistych. Wdrażając IoT w swoich działaniach, możesz szybciej wykrywać problemy i automatyzować zlecenia robocze, harmonogramy i wysyłać techników zaledwie kilkoma kliknięciami. Odpowiednia platforma CRM ułatwia również usprawnienie planowania i zarządzania zapasami, co pozwala zwiększyć wydajność na miejscu, zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę i obniżyć koszty.

Ponadto systemy CRM często umożliwiają śledzenie lokalizacji techników w czasie rzeczywistym, przypominają o wizytach, wysyłają wyceny, umowy i informacje o harmonogramie. Dzięki temu klienci mogą utrzymywać kontakt z Twoimi agentami terenowymi, co pomaga Twojej firmie budować zaufanie i lojalność klientów.

Zespoły automatyzacji usług projektowych

Zwiększ rentowność dzięki zintegrowanym narzędziom do planowania i analizom, które pomagają budować model dostaw zorientowany na klienta. Skuteczny system CRM zapewnia przejrzysty obraz kosztów i przychodów dzięki rozbudowanym możliwościom planowania projektów i intuicyjnym pulpitom nawigacyjnym. Dzięki temu można łatwiej przewidywać zapotrzebowanie, określać dostępność zasobów i prognozować rentowność projektu.

Dzięki możliwości pomiaru wykorzystania zasobów za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym możesz umożliwić swoim specjalistom ds. usług stosowanie tych szczegółowych informacji w swoich przepływach pracy i optymalizację zasobów w dowolnym momencie. Dzięki temu Twoje zespoły będą mogły uprościć procesy wewnętrzne, bezproblemowo współpracować i zwiększyć produktywność..

Odkrywaj przyszłość systemu CRM

Przyszłość systemów CRM zmienia się w szybkim tempie dzięki nowym technologiom, które sprawiają, że systemy stają się inteligentniejsze i bardziej wydajne. W szczególności sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna już teraz przekształcają systemy CRM, ponieważ narzędzia te pomagają firmom przewidywać potrzeby klientów i usprawniać podejmowanie decyzji.

Systemy CRM wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą analizować dane w czasie rzeczywistym, oferując spersonalizowane rekomendacje i automatyzując zadania. Pomaga to ograniczyć czas poświęcany na procesy ręczne i umożliwia bardziej wartościowe interakcje z klientami.

Ponadto wiele firm wychodzi poza samo zarządzanie relacjami z klientami, stosując analizę predykcyjną. Analizując przeszłe zachowania i trendy, narzędzia te umożliwiają prognozowanie przyszłych działań, co pozwala lepiej zrozumieć intencje klientów i podjąć działania mające na celu zaspokojenie ich potrzeb. Dzięki temu docieramy do większej liczby odbiorców i zapewniamy lepsze środowiska klientów.

Przejście na chmurowy system CRM kształtuje również przyszłość tej technologii. Przejście na chmurę zapewnia elastyczność, skalowalność i dostęp do danych w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca. Dzięki temu system CRM staje się bardziej przyjazny dla współpracy i dostępny dla zespołów, co ostatecznie przekłada się na lepszą obsługę klienta i bardziej usprawnione działanie.

W miarę rozwoju tych technologii system CRM stanie się jeszcze potężniejszym narzędziem pomagającym firmom lepiej zrozumieć i angażować klientów oraz budować silniejsze i trwalsze relacje.

3 kroki do rozpoczęcia korzystania z systemu CRM

Niezależnie od tego, czy działasz w małej czy dużej firmie, rozpoczęcie korzystania z systemu CRM jest łatwiejsze niż mogłoby się wydawać.

Oto trzy kroki, które pomogą Ci rozpocząć korzystanie z systemu CRM:

Określ swoje cele. Czy próbujesz usprawnić komunikację z klientami, śledzić postępy sprzedaży lub poprawić współpracę w zespole? Określenie priorytetów pomoże Ci wybrać właściwe rozwiązanie CRM.
Upewnij się, że Twój zespół jest razem z Tobą. System CRM jest najskuteczniejszy, gdy wszyscy w organizacji — w tym zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta — korzystają z niego konsekwentnie. Szkolenia są niezbędne, dlatego poświęć czas na nauczenie zespołu, jak korzystać z systemu i pokaż mu, jakie korzyści może on przynieść.
Zacznij od podstaw. Zacznij od wprowadzenia istniejących danych klientów, skonfigurowania kanałów sprzedaży i zautomatyzowania rutynowych zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o potwierdzenie sprzedaży. Gdy nabędziesz już wprawy w korzystaniu z platformy, możesz rozbudować ją o zaawansowane funkcje, takie jak analiza predykcyjna lub segmentacja klientów.

System CRM nie musi być przytłaczający. Dzięki odpowiedniemu systemowi i jasnemu planowi szybko zobaczysz pozytywny wpływ na swój biznes.

Osiągnij więcej dzięki platformie Dynamics 365

Wprowadzaj innowacje szybciej w erze biznesu obsługiwanemu przez sztuczną inteligencję dzięki elastycznemu i konfigurowalnemu rozwiązaniu CRM. Platforma Dynamics 365 pomaga Ci:

Odkrywaj produkty sytemu CRM

Mówiąc najprościej, zarządzanie relacjami z klientami (system CRM) to zbiór powiązanych ze sobą rozwiązań programowych, które pomagają Twojej firmie zarządzać, śledzić i przechowywać informacje dotyczące klientów. Dzięki przechowywaniu tych informacji w scentralizowanym systemie zespoły biznesowe mają dostęp do potrzebnych im szczegółowych informacji dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują.

Najbardziej efektywne platformy CRM są połączone i inteligentne. Łącząc wszystkie dane obecnych i potencjalnych klientów, będziesz w stanie podejmować decyzje oparte na danych, które pomogą wzmocnić relacje z klientami i rozwinąć Twój biznes.
System CRM służy do zbierania cennych informacji o obecnych i potencjalnych klientach, w tym adresów e-mail, numerów telefonów, stron internetowych firmy, wpisów w mediach społecznościowych, historii zakupów oraz zgłoszeń serwisowych i pomocy technicznej. System CRM ujednolica te dane, generuje skonsolidowane profile i udostępnia informacje odpowiednim zespołom w Twojej firmie.

Systemy CRM łączą się również z innymi narzędziami biznesowymi, w tym z aplikacjami do czatów online i udostępniania dokumentów. Platformy te często zawierają wbudowane funkcje analizy biznesowej i sztucznej inteligencji, które automatyzują zadania administracyjne i dostarczają użytecznych szczegółowych informacji.
Ponadto narzędzia CRM zapewniają zespołom ds. sprzedaży, marketingu, handlu, usługi terenowej i obsługi klienta natychmiastową widoczność i dostęp do kluczowych danych, co pomaga im rozwijać, ulepszać i utrzymywać relacje z klientami.
Przykładem systemu CRM jest platforma Microsoft Dynamics 365, które pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami. Dzięki temu narzędziu firmy mogą śledzić wszystko, od zapytań sprzedażowych po zgłoszenia do działu obsługi klienta, na jednej, ujednoliconej platformie.

Dzięki platformie Microsoft Dynamics 365 zespoły sprzedaży mogą uzyskać dostęp do szczegółowych profili każdego klienta, obejmujących wcześniejsze zakupy, historię kontaktów i żądania serwisowe. Zespoły marketingowe mogą również segmentować klientów na podstawie ich zainteresowań i zachowań, co pozwala na prowadzenie bardziej spersonalizowanych kampanii. Agenci obsługi klienta mogą szybko rozwiązywać problemy, przeglądając wcześniejszą komunikację i historię usług, co zapewnia płynniejszy i szybszy proces rozwiązywania problemów.

Dzięki temu firmy mogą centralizować wszystkie dane klientów, co ułatwia różnym zespołom współpracę i zapewnia płynną obsługę. Nie tylko poprawia to komunikację wewnętrzną, ale także pomaga firmom budować silniejsze i bardziej wartościowe relacje z klientami. Dzięki temu firmy mogą zwiększyć zadowolenie klientów, poprawić przechowywanie danych i generować większe przychody — wszystko to przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności działania.
Systemy zarządzania relacjami z klientami (systemy CRM) i systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (systemy ERP) są niezbędnymi narzędziami dla rozwoju przedsiębiorstwa, służą jednak różnym celom. System CRM koncentruje się na zarządzaniu interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami. Pomaga śledzić sprzedaż, działania marketingowe i działania związane z obsługą klienta, co pozwala na poprawę relacji z klientami i zwiększenie sprzedaży. Dzięki systemowi CRM możesz lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania swoich klientów, co pozwoli Ci na bardziej spersonalizowane podejście do komunikacji i obsługi.

Z drugiej strony system ERP integruje podstawowe funkcje biznesowe, takie jak księgowość, inwentaryzacja, zaopatrzenie i zasoby ludzkie w ramach jednej platformy. Celem jest usprawnienie operacji, zwiększenie dokładności danych i poprawa efektywności pracy poszczególnych działów. System ERP zapewnia kompleksowy obraz Twojej firmy, pomagając Ci skuteczniej zarządzać wewnętrznymi procesami i zasobami.