Plany pomocy technicznej platformy Microsoft 365 dla firm i przedsiębiorstw
Uzyskaj pomoc odpowiadającą potrzebom Twojej firmy, gdy zajdzie taka konieczność.
Oferty pomocy technicznej
Pomoc techniczna Standard
Originally starting from Dostępne now starting from Dostępne
Dostępne Dostępne
z platformą Microsoft 365
-
Pomoc techniczna dla usług w chmurze platformy Microsoft 365
-
Rozliczenia i zarządzanie subskrypcją — pomoc techniczna
-
Podstawowa instalacja, konfiguracja i ogólne użytkowanie techniczne
Pomoc techniczna Professional Direct dla platformy Microsoft 365
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
-
Pomoc techniczna dla usług w chmurze platformy Microsoft 365
-
Dostęp do dedykowanych ekspertów dla małych i średnich firm
-
Indywidualne rekomendacje dla Twojej organizacji
-
Pomoc we wdrażaniu i konfiguracji oraz wsparcie przy migracji
-
Pomoc techniczna w zakresie funkcji Microsoft Copilot i transformacji AI
-
Seminaria internetowe i szkolenia
-
Aktywne wsparcie i alerty dotyczące kondycji
-
Cokwartalne sprawdzenia u klienta
-
*Dostępne tylko w języku angielskim
Microsoft Unified
-
Pomoc techniczna obejmująca wszystkie produkty firmy Microsoft
-
Usługi zarządzania sukcesem
-
Oceny na żądanie wraz z niezbędnymi usługami instalacji i konfiguracji
-
Wideo na żądanie, praktyczne laboratoria, ścieżki szkoleniowe i audycje internetowe prowadzone przez ekspertów
-
Wsparcie ekspertów
-
Określony czas reagowania na zdarzenia
-
Zarządzanie eskalacją
-
Dostęp do usług przyspieszających zwiększanie wartości i usług o znaczeniu strategicznym1
| Pomoc techniczna StandardOriginally starting from Dostępne now starting from Dostępne Dostępne Dostępne z platformą Microsoft 365 | Pomoc techniczna Professional Direct dla platformy Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie | Microsoft Unified
|
| Pomoc techniczna Standard | Pomoc techniczna Professional Direct dla platformy Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Opis | | Małe i średnie firmy, które potrzebują dostępu do dodatkowych usług wsparcia i zarządzania sukcesem | Przedsiębiorstwa, które potrzebują kompleksowej obsługi wszystkich wykorzystywanych technologii firmy Microsoft w całej organizacji |
| Objęte produkty | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Wszystkie produkty firmy Microsoft |
| Usługi zarządzania sukcesem | | | Świadczone cyfrowo i/lub przez kierowników ds. sukcesu klienta |
| Usługi doradcze | |  | W razie potrzeby telefoniczne wsparcie doradcze (nie więcej niż sześć godzin na jedno zdarzenie) |
| Oceny kondycji informatycznej | | | Oceny na żądanie wraz z usługami instalacji i konfiguracji w razie potrzeby |
| Szkolenia techniczne | | Seminaria online i szkolenia | Wideo na żądanie, praktyczne laboratoria, ścieżki szkoleniowe i audycje internetowe prowadzone przez ekspertów |
| Pomoc techniczna | Wsparcie przez całą dobę i 7 dni w tygodniu | Wsparcie przez całą dobę i 7 dni w tygodniu | W razie potrzeby przez całą dobę i 7 dni w tygodniu |
| Zarządzanie eskalacją | | | W razie awarii krytycznych systemów biznesowych zasoby są przydzielane po 15 minutach w przypadku platformy Azure lub po 1 godzinie w przypadku wszystkich pozostałych produktów |
| Zarządzanie przypadkami / narzędzia
| Zgłaszanie zdarzeń za pośrednictwem Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 i aplikacji mobilnej oraz przez Internet i telefon | Zgłaszanie zdarzeń za pośrednictwem Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 i aplikacji mobilnej oraz przez Internet i telefon | Portal Services Hub zapewniający kompleksowe wsparcie i rekomendacje |
| Osoba trzecia | Wsparcie wybranego oprogramowania innych firm, obejmujące wskazówki w zakresie współdziałania i konfiguracji oraz rozwiązywanie problemów | Wsparcie wybranego oprogramowania innych firm, obejmujące wskazówki w zakresie współdziałania i konfiguracji oraz rozwiązywanie problemów | Wsparcie wybranego oprogramowania innych firm, obejmujące wskazówki w zakresie współdziałania i konfiguracji oraz rozwiązywanie problemów |
| Usługi specjalistyczne | | | |
| Portale samodzielnej pomocy | Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 | Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Pomoc we wdrażaniu | Ograniczone | | |
| Pomoc w migracji | Ograniczone | | |
| Koszt | Dostępne | €8.40 za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie | |
Pomoc techniczna StandardOriginally starting from Dostępne now starting from Dostępne Dostępne Dostępne z platformą Microsoft 365 | Pomoc techniczna Professional Direct dla platformy Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie | Microsoft Unified
|
Zasoby samodzielnej pomocy
Zacznij pracę z platformą Microsoft 365
Platforma Microsoft 365 z usługą Microsoft Teams zapewnia kompletne i bezpieczne rozwiązanie, dzięki któremu wszyscy mogą pracować lepiej, spójniej i inteligentniej.
Społeczność platformy Microsoft 365
Poznaj najlepsze rozwiązania, nowości i trendy bezpośrednio od zespołu platformy Microsoft 365.
Jesteś już klientem?
Wyświetl pulpit nawigacyjny kondycji usług (mogą być wymagane uprawnienia administratora).
Często zadawane pytania
-
Podstawowe wsparcie w zakresie instalacji, konfiguracji i rozliczeń jest dostępne dla wszystkich klientów platformy Microsoft 365, natomiast bardziej zaawansowana pomoc techniczna jest dostępna w ramach płatnego planu pomocy technicznej. Pomoc techniczna Standard obejmuje:
- dostęp do centrum administracyjnego Microsoft w celu usprawnienia zarządzania aplikacjami, danymi, urządzeniami i użytkownikami;
- opcje pomocy technicznej pomagające w rozwiązywaniu problemów z produktami i usługami;
- podstawową pomoc w zakresie instalacji, konfiguracji i ogólnego użytkowania;
- wsparcie w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami;
- zgłaszanie zdarzeń przez Internet i telefon;
- dostęp do zasobów samodzielnej pomocy, w tym narzędzi do rozwiązywania problemów, filmów, artykułów i forów.
-
Pomoc techniczna online
Oszczędź czas, wysyłając żądanie obsługi online. Pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie lub połączymy Cię z pomocą techniczną.
- Przejdź do Centrum administracyjnego. Jeśli nie jesteś administratorem, otrzymasz komunikat z informacją, że nie masz uprawnień dostępu do tej strony lub wykonania tej czynności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kto ma uprawnienia administratora w mojej firmie?
- W prawym dolnym rogu strony wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.
- Wpisz pytanie lub słowo kluczowe w polu tekstowym. Jeśli pojawi się lista rozwijana, wybierz pytanie najbardziej zbliżone do Twojego. Ewentualnie kontynuuj wpisywanie pytania. Następnie naciśnij klawisz Enter.
- Jeśli wyniki nie pomogą, u dołu wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Wprowadź opis problemu, potwierdź swój numer kontaktowy i adres e-mail, wybierz preferowaną metodę kontaktu, a następnie wybierz pozycję Proszę o kontakt. Szacowany czas oczekiwania jest wskazany w okienku kontaktu z pomocą techniczną.
Pomoc techniczna przez telefon
Pomoc techniczna dotycząca rozliczeń jest dostępna w języku angielskim w godzinach od 9:00 do 17:00 (w Australii: od 9:00 do 18:00) od poniedziałku do piątku.
Pomoc techniczna przez telefon udzielana jest w języku angielskim, przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Administrator powinien przygotować dane konta przed nawiązaniem połączenia.
- W Stanach Zjednoczonych zadzwoń pod numer 1-800-865-9408.
- W Australii zadzwoń pod numer 1-800-197-503.
- W Kanadzie zadzwoń pod numer 1-800-865-9408.
- W Zjednoczonym Królestwie zadzwoń pod numer 0800-032-6417.
Jeśli numer telefonu pomocy technicznej nie jest wymieniony powyżej, znajdź numer dla swojego kraju lub regionu.
-
Kluczowe korzyści z płatnej pomocy technicznej to wysoko wykwalifikowany przedstawiciel pomocy technicznej pracujący pod opieką inżynierów, zarządzanie eskalacją, usługi proaktywne, wsparcie doradcze i bardziej dogłębne szkolenia techniczne.
-
Tak, Partnerzy firmy Microsoft mogą pomóc zwiększyć opłacalność Twojej inwestycji. Znajdź partnera.
Kontakt w sprawie platformy Microsoft 365:
Obserwuj nas