Trace Id is missing

Čo sú chatboti s umelou inteligenciou?

Chatboti s umelou inteligenciou sú bežne používané softvérové aplikácie, ktoré napodobňujú a rozumejú ľudským konverzáciám.
Vyskúšať bezplatne
Muž s prenosným počítačom

Ako fungujú chatboti s umelou inteligenciou

Chatboti s umelou inteligenciou používajú spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) na porozumenie ľudskej reči, vedenie konverzácií a vykonávanie jednoduchých automatizovaných úloh. Okrem toho využívajú prediktívnu inteligenciu a analýzu na predvídanie potrieb a poskytovanie relevantných odporúčaní.

Čo je to spracovanie prirodzeného jazyka?

Aby chatboti s umelou inteligenciou fungovali efektívne, musia byť schopní preložiť ľudskú reč a jazyk do podoby, ktorej rozumie počítač. Celý tento komplexný proces porozumenia, analýzy a odpovedania na ľudskú reč sa nazýva spracovanie prirodzeného jazyka (NLP).

NLP je špecifická schopnosť umelej inteligencie, ktorú chatboti používajú na pochopenie značného množstva údajov v prirodzenom jazyku. Funguje tak, že prijíma textový alebo hlasový vstup od človeka, pomocou umelej inteligencie určí význam tohto vstupu a potom vygeneruje a poskytne vhodnú odpoveď. Spracovanie prirodzeného jazyka umožňuje botom komunikovať s ľudskými používateľmi spôsobom, ktorý napodobňuje ľudskú konverzáciu.

NLP rozdeľuje vstupy používateľa na výroky, zámery a entity. Výrok je akákoľvek fráza, ktorú používateľ zadá do chatbota. Po zadaní do chatbota s umelou inteligenciou chatbot analyzuje výrok, aby určil cieľ alebo zámer používateľa. Nakoniec chatbot rozpozná vo výpovedi entity, ktoré pomáhajú definovať podrobnosti zámeru. Entity sú zvyčajne veci, ako sú dátumy, časy, miesta, názvy alebo lokality, ktoré poskytujú ďalšie špecifikácie zámeru používateľa.

Typy chatbotov AI

Podniky používajú dva hlavné typy chatbotov s umelou inteligenciou: transakční chatboti a konverzační chatboti. Hoci sú oba schopné plniť úlohy, líšia sa celkovou zložitosťou a spôsobom, akým využívajú umelú inteligenciu.

Transakční chatboti

Transakčný chatbot, nazývaný aj chatbot orientovaný na úlohy alebo deklaratívny chatbot, je jednoúčelový chatbot, ktorý je zameraný na vykonávanie alebo automatizáciu jednej funkcie. Tento typ chatbota s umelou inteligenciou je najčastejšie používaný a funguje pomocou súboru pravidiel, NLP a veľmi malého množstva strojového učenia.

Sú vyškolení na štruktúrovaných údajoch a navrhnuté tak, aby používateľom poskytovali pevnú množinu možností, z ktorých si môžu vybrať v závislosti od ich zámeru alebo problému, ktorý chcú vyriešiť. Po tom, ako si používateľ vyberie, chatbot ho vedie procesom poskytovaním ďalších možností, až kým nie je otázka zodpovedaná alebo problém vyriešený.

Transakční chatboti generujú automatické odpovede, ktoré sú navrhnuté tak, aby boli konverzačné. Interakcie s transakčnými chatbotmi sú veľmi štruktúrované a špecifické, takže sú veľmi užitočné pre podniky, ktoré vopred vedia, s akými bežnými akciami alebo problémami môžu zákazníci potrebovať pomoc. Napríklad reštaurácie, doručovacie spoločnosti a banky používajú transakčných chatbotov na vybavovanie bežných otázok – napríklad otázok o prevádzkových hodinách – alebo na pomoc zákazníkom pri jednoduchých transakciách, ktoré nezahŕňajú veľa premenných.

Konverzační chatboti

Konverzačný chatbot je sofistikovanejšia a interaktívnejšia možnosť, ktorá umožňuje prispôsobené interakcie. Tento typ chatbota používa konverzačnú umelú inteligenciu na pochopenie významu správ používateľa a reaguje spôsobom, ktorý je podobný ľudskému.

Konverzační chatboti používajú umelú inteligenciu, NLP, vedomostné databázy a relevantné kontextové informácie na zisťovanie nuáns v otázkach a odpovediach používateľa – a potom poskytujú relevantné odpovede tak, ako by to robil človek. Títo chatboti s umelou inteligenciou si uvedomujú kontext a neustále používajú porozumenie prirodzenému jazyku, spracovanie prirodzeného jazyka a strojové učenie, aby sa stali čoraz inteligentnejšími.

Konverzační chatboti, ktorí sa často nazývajú virtuálni asistenti alebo digitálni asistenti, používajú aj prediktívnu inteligenciu a analýzu na prispôsobenie na základe profilu a predchádzajúceho správania každého používateľa. Časom sa tento typ chatbota s umelou inteligenciou môže naučiť predvoľby používateľov, aby dokázal predvídať potreby a poskytovať prispôsobené odporúčania. Konverzačných chatbotov používajú spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodovaním, online službami, sociálnymi platformami, podniky s pokročilými nástrojmi softvéru ako služby (SaaS) a spoločnosti poskytujúce podnikové riešenia (B2B).

Prečo podniky používajú ov s umelou inteligenciou

Chatboti s umelou inteligenciou sú navrhnutí tak, aby pomáhali ľuďom pri interakcii s technológiami a automatizovali úlohy. Zlepšenia v oblasti umelej inteligencie, strojového učenia, vedy o údajoch a spracovania prirodzeného jazyka umožnili rozšírenie chatbotov tým, že uľahčili vytváranie konverzačných botov, ktoré sú prínosom pre spoločnosti, zákazníkov a zamestnancov.

Chatboti s umelou inteligenciou sa môžu používať v rôznych kanáloch, ako sú aplikácie na zasielanie správ, mobilné aplikácie, webové lokality, telefónne linky a aplikácie s hlasovou podporou, či už ako súčasť väčšej aplikácie, alebo ako samostatné riešenie. Môžu byť vyvinuté tak, aby zvládali len niekoľko jednoduchých príkazov alebo slúžili ako komplexní digitálni asistenti a interaktívni agenti.

Ako ich používajú spoločnosti

Mnohé spoločnosti používajú chatbotov s umelou inteligenciou ako virtuálnych agentov na riešenie problémov so zákazníckymi službami alebo na podporu zamestnancov. Vylepšené služby zákazníkom v kombinácii so znížením nákladov na služby zákazníkom vedie vo všeobecnosti k vysokej návratnosti investícií (ROI) pre spoločnosti, ktoré používajú chatbotov na služby zákazníkom.

Používanie chatbotov s umelou inteligenciou tiež pomáha spoločnostiam urýchliť predajné cykly, generovať viac potenciálnych zákazníkov a zlepšiť ich lojalitu. Spoločnosti implementujú chatbotov a umelú inteligenciu na vytváranie prispôsobených používateľských skúseností, ktoré vedú k vyšším konverzným pomerom a spokojnejším, angažovanejším zákazníkom.

Chatboti s umelou inteligenciou sa stávajú bežnou záležitosťou, pretože predstavujú jednoduchú a pohodlnú službu, na ktorú sa spoločnosti spoliehajú pri poskytovaní výnimočných skúseností, ktoré spotrebitelia a zamestnanci očakávajú. Keďže organizácie investujú do zložitejších technológií a vytvárajú viacero rozhraní na zasielanie správ, chatboti sa stávajú nevyhnutným mostom medzi zákazníkmi a zamestnancami – a obrovským množstvom informácií, systémov a aplikácií, s ktorými komunikujú.

Ako ich používajú zamestnanci

Chatbotov s umelou inteligenciou možno použiť na automatizáciu jednoduchých úloh, vďaka čomu môžu zamestnanci ušetriť čas a sústrediť sa na prácu s vysokou hodnotou. Môžu sa používať aj v organizáciách na pomoc zamestnancom pri orientácii v podnikových zásadách, postupoch, informáciách o ľudských zdrojoch a iných interných systémoch a dokumentácii.

Ako ich používajú zákazníci

Chatboti s umelou inteligenciou môžu ponúkať pomoc alebo zákaznícky servis, ktorý je k dispozícii na požiadanie a bez obmedzenia. Keď zákazníci komunikujú s chatbotmi, môžu kedykoľvek získať odpovede na svoje otázky. Chatboti tiež pomáhajú zjednodušiť predajné skúsenosti a umožňujú zákazníkom budovať silnejšie a osobnejšie vzťahy so značkami, s ktorými komunikujú.
Žena pracuje na prenosnom počítači.

Vytvárajte chatbotov s umelou inteligenciou pre váš podnik

Pomocou aplikácie Microsoft Copilot Studio môžete rýchlo vytvárať sofistikovaných botov na riešenie problémov a odpovedanie na otázky nepretržite – a uvoľniť tak ľudských agentov na riešenie zložitejších problémov.
Vyskúšajte bezplatne

Ako fungujú chatboti s umelou inteligenciou

Chatbot s umelou inteligenciou je akákoľvek aplikácia, s ktorou používatelia komunikujú pomocou textu, grafiky alebo reči konverzačným spôsobom. Hoci existuje mnoho rôznych typov chatbotov, všetky fungujú v podstate rovnako.

Krok 1

Používateľ zadá správu do chatbota s umelou inteligenciou prostredníctvom kanála, ako je aplikácia, webová stránka alebo textová správa – alebo dokonca prostredníctvom telefonického hovoru. Táto správa môže byť príkazom alebo otázkou.

Krok 2

Chatbot s umelou inteligenciou prijíma obsah správy a zachytáva súvisiace informácie, ako napríklad kanál, cez ktorý prišla. Chatbot potom pomocou NLP určí účel správy a identifikuje relevantné zámery.

Krok 3

Chatbot s umelou inteligenciou určí vhodnú odpoveď a oznámi ju používateľovi prostredníctvom toho istého kanála. Ako konverzácia pokračuje, opakuje sa aj proces – kroky 1 až 3 sa opakujú, kým používateľovi nie je zodpovedaná otázka, vyriešený problém alebo kým nie je požiadavka odovzdaná živému agentovi.

Všeobecné prípady použitia chatbotov s umelou inteligenciou

Každá organizácia, bez ohľadu na veľkosť alebo odvetvie, môže vytvoriť chatbotov s umelou inteligenciou na podporu rastu a efektivity. Preskúmajte, ako tieto nástroje pomáhajú každému tímu poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti a zefektívňovať procesy.

Služby zákazníkom

Chatboti s umelou inteligenciou môžu fungovať ako virtuálni agenti služieb, ktorí sú vždy k dispozícii, čo vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov. Môžu tiež podávať a potvrdzovať žiadosti o technickú podporu alebo vykonávať bežné úlohy pre vašich zákazníkov.

Ľudské zdroje

Chatboti s umelou inteligenciou môžu zefektívniť rôzne úlohy v oblasti ľudských zdrojov, napríklad pomôcť zamestnancom spravovať ich benefity, informovať ich o zmenách v pravidlách a pomôcť im podať žiadosť o nemocenskú dovolenku alebo platené voľno.

Financie a účtovníctvo

Chatboti s umelou inteligenciou môžu zamestnancom pomôcť aktualizovať a sledovať údaje o dodávateľoch, podávať správy o výdavkoch a otvárať žiadosti o objednávky.

Marketing

Chatboti s umelou inteligenciou môžu posielať cielené ponuky verným zákazníkom, sledovať spokojnosť zákazníkov a pomáhať poskytovať prispôsobené skúsenosti, ktoré zvyšujú angažovanosť.

Predaj

Chatboti s umelou inteligenciou dokážu predbežne kvalifikovať potenciálnych zákazníkov, poskytovať im cenové ponuky a začínať proaktívne rozhovory, vďaka čomu sa predajcovia môžu sústrediť na uzatváranie obchodov.

Prípady použitia špecifické pre odvetvie

Hoci chatboti s umelou inteligenciou ponúkajú možnosti agentov, ktoré môže použiť každá firma, ponúkajú aj prispôsobené funkcie, ktoré pomáhajú organizáciám v konkrétnych odvetviach.

Elektronický obchod a maloobchod

Internetové obchody používajú chatbotov s umelou inteligenciou na spracovanie objednávok, správu vrátených tovaru, prispôsobené odporúčania pre zákazníkov a poskytovanie informácií o produktoch.

Finančné služby

Banky a úverové družstvá používajú chatbotov s umelou inteligenciou na poskytovanie zostatkov na účtoch a výpisov, odpovedanie na otázky zákazníkov, spracovanie základných transakcií a poskytovanie finančného poradenstva.

Zdravotníctvo

Nemocnice a kliniky používajú chatbotov s umelou inteligenciou na plánovanie termínov, poskytovanie informácií o liekoch a pomoc pacientom pri vyhľadávaní blízkych ordinácií.

Vzdelávanie

Školy a univerzity používajú chatbotov s umelou inteligenciou na poskytovanie pripomienok študentom, hodnotenie učiteľov a uľahčenie administratívnych povinností.

Poistenie

Poisťovne používajú chatbotov s umelou inteligenciou na pomoc pri podávaní žiadostí o poistné plnenie, poskytovanie aktualizácií stavu a automatizáciu základných úloh.

Výroba

Výrobcovia používajú chatbotov s umelou inteligenciou na zefektívnenie riadenia a zapojenia dodávateľov, pomoc tímom, zjednodušenie údržby pracovísk, pomoc pri riadení sťahovania výrobkov z trhu a uľahčenie úloh v oblasti ľudských zdrojov.

Cestovanie a pohostinnosť

Letecké spoločnosti a pohostinstvá používajú chatbotov s umelou inteligenciou na pomoc zákazníkom s predajom leteniek, online registráciou a ďalšími cestovnými službami.
Osoba, ktorá sa pozerá na prenosný počítač a usmieva sa.

Zjednodušte tvorbu chatbotov s umelou inteligenciou

Vytvárajte, testujte a udržiavajte samoučiacich sa botov pomocou jednoduchého grafického rozhrania s malým množstvom napísaného kódu v aplikácii Microsoft Copilot Studio.
Zistiť, ako na to

Najčastejšie otázky

  • Chatbot s umelou inteligenciou je softvérová aplikácia navrhnutá na porozumenie a prirodzené zapojenie sa do ľudskej konverzácie pomocou schopností umelej inteligencie, ako je spracovanie prirodzeného jazyka (NLP). Títo chatboti môžu byť integrovaní do webových lokalít, aplikácií alebo platforiem na zasielanie správ, aby pomáhali s úlohami, odpovedali na otázky a zapájali zákazníkov nepretržite.
  • Chatboti s umelou inteligenciou sa používajú rôznymi spôsobmi na posilnenie postavenia podnikov, zamestnancov a zákazníkov.

    • Podniky ich využívajú na automatizáciu časovo náročných procesov, starostlivosť o potenciálnych zákazníkov a ich konverziu a na poskytovanie vždy dostupných služieb zákazníkom. 
    • Zamestnanci ich využívajú na správu svojich výhod, pochopenie zmien v pravidlách a podávanie žiadostí o nemocenskú dovolenku alebo platené voľno. 
    • Zákazníci ich používajú na rýchle nájdenie odpovedí a získanie pomoci kedykoľvek počas dňa.
  • Podniky používajú chatbotov s umelou inteligenciou, aby mohli používať rôzne výhody vrátane:
     
    • Zlepšenie nákladovej a prevádzkovej efektivity.
    • Zvýšenie škálovateľnosti.
    • Zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
    • Vždy dostupné služby zákazníkom.
    • Zníženie počtu ľudských chýb.
    • Proaktívne, prispôsobené zapojenie zákazníkov.
     
  • Tradiční chatboti fungujú pomocou preddefinovaných skriptov a pravidiel, vďaka čomu sú vhodní na jednoduché úlohy. Postupujú podľa množiny naprogramovaných odpovedí na konkrétne kľúčové slová alebo frázy a zvyčajne majú problémy so zložitými alebo neočakávanými požiadavkami.

    Chatboti s umelou inteligenciou používajú funkcie spracovania prirodzeného jazyka (NLP) a strojového učenia na porozumenie ľudskej reči, poskytovanie kontextovo relevantných odpovedí a nezávislé učenie sa z interakcií, aby sa časom zlepšovali.
  • Chatboti s umelou inteligenciou sú vytvorené kombináciou pokročilých technológií a strategického plánovania. Najskôr si podniky zadefinujú účel a rozsah svojho ideálneho chatbota a zabezpečia, aby bol v súlade s ich cieľmi a zámermi. Potom si vyberú vývojovú platformu pre rámec, na ktorom budú stavať svoje roboty. Napokon, podniky používajú údaje na trénovanie svojich botov pred ich konečným nasadením.