Trace Id is missing

Kaj so boti za klepet z UI?

Boti za klepet z UI so pogosto uporabljene programske aplikacije, ki posnemajo in razumejo pogovore ljudi.
Preizkusite brezplačno
Moški s prenosnikom

Kako delujejo boti za klepet z UI

Boti za klepet z UI uporabljajo obdelavo naravnega jezika (NLP) za razumevanje človeškega jezika, sodelovanje v pogovorih in izvajanje preprostih, avtomatiziranih opravil. Poleg tega uporabljajo napovedno obveščanje in analitiko za predvidevanje potreb in zagotavljanje ustreznih priporočil.

Kaj je obdelava naravnega jezika?

Za učinkovito delovanje morajo biti boti za klepet z UI zmožni prevesti človeški govor in jezik v nekaj, kar lahko računalnik razume. Celoten postopek razumevanja, analiziranja in odgovarjanja na človeški govor se imenuje obdelava naravnega jezika (NLP).

Obdelava naravnega jezika je posebna zmogljivost umetne inteligence, ki jo boti za klepet uporabljajo za razumevanje znatne količine podatkov naravnega jezika. Deluje tako, da sprejme vnos besedila ali glasu človeka, z umetno inteligenco določi pomen vnosa ter nato ustvari in poda ustrezen odgovor. Obdelava naravnega jezika botom omogoča komunikacijo s človeškimi uporabniki na način, ki posnema človeški pogovor.

Obdelava naravnega jezika razčleni vnose uporabnikov v izgovarjave, namene in entitete. Izgovorjava je katera koli besedna zveza, ki jo uporabnik vnese v bota za klepet. Ko je izgovorjava vnesena v bota za klepet z UI, jo bot analizira, da določi cilj ali namen uporabnika. Na koncu bot za klepet prepozna entitete v izgovarjavi, ki pomagajo določiti podrobnosti namena. Entitete so običajno stvari, kot so datumi, časi, kraji, imena ali lokacije, ki zagotavljajo dodatno specifičnost namena uporabnika.

Vrste botov za klepet z UI

Obstajata dve glavni vrsti botov za klepet z UI, ki jih uporabljajo podjetja: transakcijski boti za klepet in pogovorni boti za klepet. Čeprav sta oba zmožna dokončati opravila, se razlikujeta glede na splošno zapletenost in način uporabe UI.

Transakcijski boti za klepet

Transakcijski bot za klepet, imenovan tudi bot za klepet, usmerjen na opravilo ali deklarativni bot za klepet, je enonamenski robot za klepet, ki se osredotoča na izvajanje ali avtomatizacijo ene funkcije. Ta vrsta bota za klepet z UI je najpogosteje uporabljena in deluje z naborom pravil, obdelavo naravnega jezika in zelo majhno količino strojnega učenja.

Naučeni so za strukturirane podatke in so zasnovani tako, da uporabnikom zagotavljajo fiksen nabor možnosti, med katerim lahko izbirajo, odvisno od namena ali težave, ki jo želijo odpraviti. Ko se uporabnik odloči, ga bot za klepet vodi skozi postopek tako, da ponudi več možnosti, dokler uporabnik ne prejme odgovora ali pa je težava odpravljena.

Transakcijski boti za klepet ustvarijo avtomatizirane odgovore, ki so zasnovani tako, da so pogovorni. Interakcije s transakcijskimi boti za klepet so zelo strukturirane in specifične, zato so zelo uporabne za podjetja, ki vnaprej vedo, za katera pogosta dejanja ali težave bodo stranke morda potrebovale pomoč. Restavracije, dostavna podjetja in banke na primer uporabljajo transakcijske bote za klepet za obravnavo pogostih vprašanj, kot so vprašanja o delovnem času, ali za pomoč strankam pri preprostih transakcijah, ki ne vključujejo veliko spremenljivk.

Pogovorni boti za klepet

Pogovorni bot za klepet je bolj dodelana in interaktivna možnost, ki omogoča prilagojene interakcije. Ta vrsta bota za klepet uporablja pogovorno umetno inteligenco za razumevanje pomena uporabnikovih sporočil in odgovarjanje na način, ki je podoben človeškemu.

Pogovorni boti za klepet uporabljajo umetno inteligenco, obdelavo naravnega jezika, zbirke podatkov znanja in ustrezne kontekstne informacije za zaznavanje nians v vprašanjih in odgovorih uporabnika, nato pa zagotovijo ustrezne odgovore tako, kot bi jih človek. Ti boti za klepet z UI se zavedajo konteksta in nenehno uporabljajo razumevanje naravnega jezika, obdelavo naravnega jezika in strojno učenje, da postanejo vse pametnejši.

Pogovorni boti za klepet, pogosto imenovani virtualni pomočniki ali digitalni pomočniki, uporabljajo tudi napovedno obveščanje in analitiko za prilagajanje na podlagi profila posameznega uporabnika in prejšnjega vedenja. Sčasoma se lahko ta vrsta bota za klepet z UI seznani s preferencami uporabnikov ter predvidi njihove potrebe in jim zagotovi prilagojena priporočila. Pogovorne bote za klepet uporabljajo podjetja na področju elektronskega poslovanja, spletnih storitev, družabnih platform, podjetja z naprednimi orodji programske opreme kot storitve (SaaS) ter podjetja B2B, ki nudijo poslovne rešitve.

Zakaj podjetja uporabljajo bote za klepet z UI

Boti za klepet z UI so zasnovani tako, da ljudem pomagajo pri interakciji s tehnologijo in avtomatizaciji opravil. Izboljšave na področju UI, strojnega učenja, podatkovne znanosti, in obdelave naravnega jezika so omogočile širjenje botov za klepet, saj olajšujejo ustvarjanje pogovornih botov, ki koristijo podjetjem, strankam in zaposlenim.

Ne glede na to, ali se uporabljajo kot del večje aplikacije ali kot samostojna rešitev, lahko bote za klepet z UI uporabljamo v različnih kanalih, kot so aplikacije za sporočanje, mobilne aplikacije, spletna mesta, telefonske linije in aplikacije z omogočenimi glasovnimi ukazi. Razviti jih je mogoče za obdelavo le nekaj preprostih ukazov ali kot kompleksne digitalne pomočnike in interaktivne posrednike.

Kako jih uporabljajo podjetja

Številna podjetja uporabljajo bote za klepet z UI kot virtualne posrednike za obravnavo težav uporabnikov s storitvijo ali za podporo zaposlenim. Izboljšane storitve za stranke in zmanjšanje stroškov storitev za stranke privedeta do visoke donosnosti naložbe (ROI) za podjetja, ki za storitve za stranke uporabljajo bote za klepet.

Z boti za klepet z UI lahko podjetja pospešijo prodajne cikle, ustvarijo več možnih strank in izboljšajo zvestobo strank. Podjetja uvajajo bote za klepete in UI za ustvarjanje prilagojenih uporabniških izkušenj, ki vodijo do višjih stopenj konverzije ter bolj zadovoljnih in angažirnih strank.

Boti za klepet z UI postajajo vsakdanjost, ker so preprosta in priročna storitev, na katero se podjetja zanašajo za zagotavljanje izjemnih izkušenj, ki jih pričakujejo potrošniki in zaposleni. Ker organizacije vlagajo v bolj zapletene tehnologije in ustvarjajo več vmesnikov za sporočanje, bodo boti za klepet postali pomemben most med strankami in zaposlenimi ter številnimi informacijami, sistemi in aplikacijami, s katerimi komunicirajo.

Kako jih uporabljajo zaposleni

Z boti za klepet z UI lahko avtomatizirate preprosta opravila, zaposlenim pa omogočite, da prihranijo čas in se osredotočijo na delo z visoko vrednostjo. Uporabiti jih je mogoče tudi v organizacijah, kjer zaposlenim pomagajo krmariti po pravilnikih podjetja, postopkih, informacijah kadrovske službe ter drugih notranjih sistemih in dokumentaciji.

Kako jih uporabljajo stranke

Boti za klepet z UI lahko nudijo pomoč ali storitve za stranke, ki so na voljo na zahtevo in brez omejitev. Ko stranke komunicirajo z boti za klepet, lahko prejmejo odgovore na vprašanja kadar koli. Boti za klepet prav tako olajšajo izkušnje s prodajo in strankam omogočijo, da vzpostavijo močnejše in bolj osebne povezave z blagovnimi znamkami.
Ženska, ki dela s prenosnikom.

Ustvarite bote za klepet z UI za svoje podjetje

S storitvijo Microsoft Copilot Studio hitro ustvarite dovršene bote za odpravljanje težav in odgovarjanje na vprašanja kadar koli ter razbremenite človeške posrednike, da se lahko osredotočijo na reševanje zahtevnejših težav.
Preizkusite brezplačno

Kako delujejo boti za klepet z UI

Bot za klepet z UI je katera koli aplikacija, s katero uporabniki komunicirajo z besedilom, grafičnimi elementi ali govorom v obliki pogovora. Čeprav obstaja veliko različnih vrst botov za klepet, vsi delujejo na enak način.

Prvi korak

Uporabnik vnese sporočilo v bota za klepet z UI prek kanalov, kot so aplikacija, spletno mesto ali besedilno sporočilo, ali celo z govorom v telefonskem klicu. To sporočilo je lahko ukaz ali vprašanje.

Drugi korak

Bot za klepet z UI prejme vsebino sporočila in zajame povezane informacije, kot je kanal, v katerem je sporočilo prispelo. Bot za klepet nato z obdelavo naravnega jezika določi namen sporočila in prepozna ustrezne namene.

Tretji korak

Bot za klepet z UI določi ustrezen odgovor in ga sporoči uporabniku prek istega kanala. Z nadaljevanjem pogovora se nadaljuje tudi postopek – koraki od ena do tri se ponavljajo, dokler uporabnik ne prejme odgovora na vprašanje ali rešitve za težavo ali pa je zahteva prenesena posredniku v živo.

Splošni primeri uporabe bota za klepet z UI

Vsaka organizacija, ne glede na velikost ali panogo, lahko ustvari bote za klepet, podprte z UI, za spodbujanje rasti in izboljšanje učinkovitosti delovanja. Raziščite, kako ta orodja pomagajo ekipam zagotoviti izjemno izkušnjo strank in poenostavijo postopke.

Storitve za stranke

Boti za klepet z UI lahko delujejo kot virtualni storitveni posredniki, ki so vedno na voljo, kar vodi do bolj zadovoljnih strank. Prav tako lahko za vaše stranke oddajo in potrdijo zahteve za skupino za pomoč ali izvajajo rutinska opravila.

Človeški viri

Boti za klepet z UI lahko poenostavijo različna opravila kadrovskega oddelka, kot so pomoč zaposlenim pri upravljanju njihovih ugodnosti, obveščanje zaposlenih o spremembah pravilnika in pomoč zaposlenim pri prijavi bolniške odsotnosti ali plačanega dopusta.

Finance in računovodstvo

Boti za klepet z UI lahko pomagajo zaposlenim posodobiti in spremljati podrobnosti dobavitelja, oddati poročila o stroških in odpreti zahteve za naročilo.

Trženje

Boti za klepet z UI lahko pošljejo ciljane ponudbe zvestim strankam, spremljajo zadovoljstvo strank in pomagajo pri zagotavljanju prilagojenih izkušenj, ki spodbujajo vključevanje.

Prodaja

Boti za klepet z UI lahko vnaprej kvalificirajo možne stranke, ponudijo ponudbe potencialnim strankam in začnejo proaktivne pogovore ter tako prihranijo čas prodajalcem, ki se lahko nato osredotočijo na sklepanje poslov.

Primeri uporabe, značilni za določeno panogo

Boti za klepet z UI nudijo zmogljivosti posrednika, ki jih lahko izkoristijo vsa podjetja, ter funkcije po meri za pomoč organizacijam v specifičnih panogah.

E-poslovanje in maloprodaja

Spletne trgovine uporabljajo bote za klepet z UI za obdelavo naročil, upravljanje vračil, vključevanje strank s prilagojenimi priporočili in zagotavljanje informacij o izdelku.

Finančne storitve

Banke in kreditne zadruge uporabljajo bote za klepet z UI za posredovanje stanj na računu in bančnih izpiskov, odgovarjanje na vprašanja strank, obdelavo osnovnih transakcij in zagotavljanje finančne usmeritve.

Zdravstvo

Bolnišnice in klinike uporabljajo bote za klepet z UI za razporejanje pregledov, zagotavljanje informacij o zdravilih in pomoč bolnikom pri iskanju ordinacij v bližini.

Izobraževanje

Šole in univerze uporabljajo bote za klepet z UI za zagotavljanje povratnih informacij učencev, ocenjevanje učiteljev in lažje administrativne naloge.

Zavarovalništvo

Zavarovalnice uporabljajo bote za klepet z UI za pomoč pri oddaji zahtevkov, zagotavljanju posodobitev stanja in avtomatizaciji osnovnih opravil.

Proizvodnja

Proizvajalci uporabljajo bote za klepet z UI za poenostavitev upravljanja in sodelovanja dobaviteljev, pomoč skupinam, poenostavitev vzdrževanja delovnega mesta, upravljanje odpoklicev izdelkov in poenostavitev opravil človeških virov.

Potovanje in gostinstvo

Letalske družbe in podjetja na področju gostinstva uporabljajo bote za klepet z UI za pomoč strankam pri prodaji vstopnic, spletnih prijavah in drugih potovalnih aranžmajih.
Oseba, ki gleda v prenosnik in se smeji.

Preprosto ustvarjanje bota za klepet z UI

Ustvarite, preskusite in vzdržujete bote s samostojnim učenjem z uporabo preprostega grafičnega vmesnika z malo programske kode v orodju Microsoft Copilot Studio.
Oglejte si navodila

Pogosta vprašanja

  • Bot za klepet z UI je programska aplikacija, zasnovana za razumevanje in naravno sodelovanje v človeškem pogovoru z uporabo zmogljivosti UI, kot je obdelava naravnega jezika (NLP). Te bote za klepet je mogoče integrirati v spletna mesta, aplikacije ali platforme za sporočanje, kjer lahko pomagajo pri opravilih, odgovarjajo na poizvedbe in komunicirajo s strankami kadar koli.
  • Boti za klepet z UI na različne načine podpirajo podjetja, zaposlene in stranke.

    • Podjetja jih uporabljajo za avtomatizacijo zamudnih procesov, ustvarjanje in konverzijo več možnih strank ter zagotavljanje vedno razpoložljivih storitev za stranke. 
    • Zaposleni jih uporabljajo za upravljanje svojih ugodnosti, razumevanje sprememb pravilnika in prijave bolniške odsotnosti ali plačanega dopusta. 
    • Stranke jih uporabljajo za hitro iskanje odgovorov in pridobivanje pomoči kadar koli v dnevu.
  • Podjetja uporabljajo bote za klepet z UI za omogočanje različnih prednosti, vključno s temi:
     
    • Izboljšana stroškovna učinkovitost in učinkovitost delovanja.
    • Povečana skalabilnost.
    • Večje zadovoljstvo strank.
    • Vedno razpoložljive storitve za stranke.
    • Manj človeških napak.
    • Proaktivno, prilagojeno vključevanje strank.
     
  • Tradicionalno delovanje botov za klepet z vnaprej določenimi skripti in pravili, zaradi katerega so primerni za preprosta opravila. Sledijo naboru programiranih odgovorov na določene ključne besede ali besedne zveze in običajno niso najboljši za zapletene ali nepričakovane poizvedbe.

    Boti za klepet z UI uporabljajo obdelavo naravnega jezika (NLP) in zmogljivosti strojnega učenja za razumevanje človeških jezikov, zagotavljanje kontekstno ustreznih odgovorov in samostojno učenje na podlagi interakcij, s katerim se sčasoma izboljšajo.
  • Boti za klepet z UI so ustvarjeni z uporabo kombinacije naprednih tehnologij in strateškega načrtovanja. Podjetja najprej določijo namen in obseg svojega idealnega bota za klepet ter tako zagotovijo, da je v skladu z njihovimi namerami in cilji. Nato izberejo razvojno platformo za ogrodje, na kateri bodo ustvarjali svoje bote. Na koncu podjetja uporabljajo podatke za učenje botov, preden jih dokončno uvedejo.