แผนสนับสนุน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจและองค์กร
ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในเวลาและรูปแบบที่คุณต้องการ
ข้อเสนอการสนับสนุน
การสนับสนุนมาตรฐาน
Originally starting from รวม now starting from รวม
รวม รวม
สำหรับ Microsoft 365
-
การสนับสนุนสำหรับบริการ Cloud ของ Microsoft 365
-
การสนับสนุน การจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครใช้งาน
-
การติดตั้งเบื้องต้น การตั้งค่า และ การใช้งานทางเทคนิคทั่วไป
การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365
Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00
USD$9.00 USD$9.00
ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี
-
การสนับสนุนสำหรับบริการ Cloud ของ Microsoft 365
-
การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
-
คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับองค์กรของคุณ
-
การสนับสนุนการปรับใช้งาน การตั้งค่า และการย้ายข้อมูลที่มีคำแนะนำ
-
การสนับสนุนสำหรับ Microsoft Copilot และการเปลี่ยนไปใช้ AI
-
การสัมมนาผ่านเว็บและการฝึกอบรม
-
การแจ้งเตือนการสนับสนุนและสถานภาพเชิงรุก
-
การเช็คอินลูกค้ารายไตรมาส
-
*มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
Microsoft Unified
-
การสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด
-
บริการการจัดการความสำเร็จ
-
การประเมินตามความต้องการ พร้อมบริการการตั้งค่าและการกำหนดค่าตามความจำเป็น
-
วิดีโอตามความต้องการ แล็บแบบปฏิบัติจริง เส้นทางการเรียนรู้ และเว็บคาสต์ที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ
-
การสนับสนุนที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ
-
เวลาการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ระบุ
-
การจัดการการยกระดับ
-
เข้าถึงบริการการเร่งมูลค่าและบริการที่สำคัญต่อภารกิจ1
| การสนับสนุนมาตรฐานOriginally starting from รวม now starting from รวม รวม รวม สำหรับ Microsoft 365 | การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี | Microsoft Unified
|
| การสนับสนุนมาตรฐาน | Professional Direct Support สำหรับ Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| คำอธิบาย | | ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการเข้าถึงบริการสนับสนุนและความสำเร็จเพิ่มเติม | องค์กรที่ต้องการความครอบคลุมที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กรสำหรับเทคโนโลยี Microsoft ทั้งหมดของตน |
| ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ | Microsoft 365 | Microsoft 365 | ผลิตภัณฑ์ Microsoft ทั้งหมด |
| บริการการจัดการความสำเร็จ | | | ให้บริการโดยระบบดิจิทัลและ/หรือโดยผู้จัดการบัญชีฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า |
| บริการให้คำแนะนำ | |  | การสนับสนุนคำแนะนำทางโทรศัพท์ตามความจำเป็น (จำกัดสูงสุด 6 ชั่วโมงหรือน้อยกว่าต่อเหตุการณ์) |
| การประเมินสถานภาพไอที | | | การประเมินตามความต้องการที่จำเป็น พร้อมบริการการตั้งค่าและการกำหนดค่า |
| การฝึกอบรมทางเทคนิค | | การสัมมนาผ่านเว็บและการฝึกอบรมออนไลน์ | วิดีโอตามความต้องการ แล็บแบบปฏิบัติจริง เส้นทางการเรียนรู้ และเว็บคาสต์ที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ |
| การสนับสนุนด้านเทคนิค | การสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง | การสนับสนุนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง | ตามความจำเป็นทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง |
| การจัดการการยกระดับ | | | สำหรับปัญหาหยุดทำงานของระบบธุรกิจที่สำคัญ ทรัพยากรจะถูกกำหนดหลังจาก 15 นาทีสำหรับ Azure หรือ 1 ชั่วโมงสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมด |
| การจัดการกรณี/เครื่องมือ
| ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 และการส่งเหตุการณ์ผ่านแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ และโทรศัพท์ | ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 และการส่งเหตุการณ์ผ่านแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ และโทรศัพท์ | พอร์ทัลฮับบริการสำหรับการจัดการการสนับสนุนครบวงจร คำแนะนำ |
| บริษัทภายนอก | เลือกการสนับสนุนของบริษัทภายนอกด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานร่วมกันและการกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหา | เลือกการสนับสนุนของบริษัทภายนอกด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานร่วมกันและการกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหา | เลือกการสนับสนุนของบริษัทภายนอกด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับความสามารถในการทำงานร่วมกันและการกำหนดค่า และการแก้ไขปัญหา |
| บริการเฉพาะทาง | | | |
| พอร์ทัลการช่วยเหลือตนเอง | ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 | ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 | ฮับบริการของ Microsoft |
| ความช่วยเหลือในการปรับใช้งาน | จำกัด | | |
| ความช่วยเหลือในการโยกย้าย | จำกัด | | |
| ค่าใช้จ่าย | รวม | USD$9.00 ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี | |
การสนับสนุนมาตรฐานOriginally starting from รวม now starting from รวม รวม รวม สำหรับ Microsoft 365 | การสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับ Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 ผู้ใช้/เดือน ชำระเงินรายปี | Microsoft Unified
|
ทรัพยากรแบบช่วยเหลือด้วยตนเอง
เริ่มต้นใช้งาน Microsoft 365
Microsoft 365 พร้อม Microsoft Teams ช่วยมอบโซลูชันที่สมบูรณ์และปลอดภัยเพื่อช่วยให้ทุกคนทำงานได้ดีขึ้น ฉลาดขึ้น และเชื่อมโยงกันมากขึ้น
เป็นลูกค้าอยู่แล้วใช่หรือไม่
ดูแดชบอร์ดสถานภาพของบริการของคุณ (อาจจำเป็นต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ)
คำถามที่ถามบ่อย
-
การสนับสนุนการติดตั้ง การตั้งค่า และการเรียกเก็บเงินขั้นพื้นฐานมีให้บริการสำหรับลูกค้า Microsoft 365 ทั้งหมด ในขณะที่การสนับสนุนทางเทคนิคขั้นสูงจะมีให้บริการกับแผนการสนับสนุนแบบชำระเงิน ในการสนับสนุนมาตรฐาน คุณจะได้รับ:
- การเข้าถึงศูนย์การจัดการของ Microsoft เพื่อจัดการแอปพลิเคชัน ข้อมูล อุปกรณ์ และผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ตัวเลือกทีมสนับสนุนเพื่อจัดการปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
- ความช่วยเหลือในการติดตั้ง การตั้งค่า การกำหนดค่า และการใช้งานทั่วไปขั้นพื้นฐาน
- การสนับสนุนการจัดการการเรียกเก็บเงินและการสมัครใช้งาน
- การส่งเหตุการณ์ผ่านโทรศัพท์และเว็บ
- การเข้าถึงทรัพยากรแบบช่วยเหลือตนเอง ได้แก่ เครื่องมือ วิดีโอ บทความ และฟอรั่มการแก้ไขปัญหา
-
การสนับสนุนทางออนไลน์
เริ่มคำขอรับบริการทางออนไลน์และประหยัดเวลา เราจะช่วยคุณค้นหาโซลูชันหรือเชื่อมต่อคุณกับทีมสนับสนุนด้านเทคนิค
- ไปที่ ศูนย์การจัดการ หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ คุณจะเห็นข้อความที่ระบุว่าคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้หรือดำเนินการนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ใครมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในธุรกิจของฉัน
- ที่ด้านล่างขวาของหน้า ให้เลือก วิธีใช้ & การสนับสนุน
- พิมพ์คำถามหรือคำสำคัญลงในกล่องข้อความ หากคุณได้รับรายการดรอปดาวน์ ให้เลือกคำถามที่ใกล้เคียงที่สุดหรือพิมพ์คำถามต่อไป จากนั้นกด Enter
- หากผลลัพธ์ไม่ช่วย ให้เลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ด้านล่าง
- ใส่คำอธิบายปัญหาของคุณ ยืนยันหมายเลขติดต่อและที่อยู่อีเมลของคุณ เลือกวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ จากนั้นเลือก ติดต่อฉัน เวลารอที่คาดไว้ระบุไว้ในบานหน้าต่าง ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
การสนับสนุนทางโทรศัพท์
การสนับสนุนการเรียกเก็บเงินให้บริการเป็นภาษาอังกฤษ เวลา 9.00 - 17.00 น. (9.00 - 18.00 น. ในออสเตรเลีย) วันจันทร์ถึงศุกร์
การสนับสนุนด้านเทคนิคให้บริการเป็นภาษาอังกฤษทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ดูแลระบบ เตรียมรายละเอียดบัญชีของคุณให้พร้อมเมื่อคุณโทร
- ในสหรัฐอเมริกา โทร 1-800-865-9408
- ในออสเตรเลีย โทร 1-800-197-503
- ในแคนาดา โทร 1-800-865-9408
- ในสหราชอาณาจักร โทร 0800-032-6417
หากหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่อยู่ในรายการด้านบน ให้ ค้นหาหมายเลขสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
-
สิทธิประโยชน์หลักของการสนับสนุนแบบชำระเงินคือตัวแทนการสนับสนุนที่นำโดยวิศวกรรมซึ่งมีทักษะสูง การจัดการการยกระดับ บริการเชิงรุก การสนับสนุนที่ปรึกษา และการฝึกอบรมด้านเทคนิคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
-
ได้ คู่ค้าของ Microsoft สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน ค้นหาคู่ค้า
เชื่อมต่อกับ Microsoft 365:
ติดตามเรา