Yapay zeka ile hizmet deneyimlerini dönüştürün
Yapay zeka destekli çözümler kullanarak ekiplerin etkileşimi kişiselleştirmesini, daha akıllı çalışmasını ve verimliliği artırmasını sağlayın.
GENEL BAKIŞ
Modern müşteri deneyimleri sunun
Dynamics 365 ile her temas noktasında etkileşimleri nasıl kişiselleştireceğinizi, üretkenliği nasıl artıracağınızı ve operasyonel verimliliği nasıl yükselteceğinizi öğrenin.
Dynamics 365 ile hizmeti yeniden tasarlayın
- Her müşteriyi tercih ettiği herhangi bir kanal üzerinden en uygun servis temsilcisine hızla yönlendirin.
- Etkileşimli deneyimler sunan yapay zeka destekli sohbet robotlarıyla sorunları otomatik olarak çözün ve çağrı hacmini azaltın.
- Gerçek zamanlı içgörülere ve müşteri yolculuğu analizlerine dayanarak etkileşim fırsatlarını belirleyin ve etkileşimleri özelleştirin.
- Microsoft Copilot ile daha hızlı çözümler elde edin ve aktif müşteri görüşmelerine ilişkin görünürlük ile gerçek zamanlı bağlam sağlayın.
- Yerleşik Microsoft Teams işlevselliğiyle toplantıları planlayın, görevleri yönetin ve servis temsilcileri ve teknisyenler için iş birliğini kolaylaştırın.
- Copilot ile temel metrikleri artırmak ve servis temsilcisi üretkenliğini geliştirmek için yeni fırsatları keşfedin.
- Dynamics 365 Field Service'teki Copilot ile iş emri yönetimini kolaylaştırın ve ön saflardaki çalışanların bilgileri daha hızlı bulmasına yardımcı olun.
- Tek ve kapsamlı bir panoda ana performans göstergelerini izleyin ve ortaya çıkan eğilimleri bir bakışta tespit edin.
- Müşteri hizmetleri temsilcilerine tam bağlamı sunmak için her etkileşim ve katılım kanalından gelen müşteri hizmetleri verilerini tek bir sisteme çekin.
- Ön saflardaki çalışanları rehberlik sağlayan, iş birliğini basitleştiren ve müşteri deneyimlerini iyileştiren araçlarla donatın.
Ürünler
Hizmet deneyimlerini ve operasyonel verimliliği geliştirin
Dynamics 365 Customer Service
Hizmet temsilcilerini, daha hızlı çözünürlük elde etmelerine yardımcı olan yapay zeka destekli araçlarla destekleyin.
Dynamics 365 Contact Center
Copilot öncelikli iletişim merkezini kullanarak her etkileşim kanalında müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurun.
Dynamics 365 Field Service
Olağanüstü hizmet sunan yapay zeka destekli araçlarla ön saflardaki çalışanları güçlendirin.
Dynamics 365 Customer Insights
Müşterilerinizi anlayın ve müşteri verilerini kullanarak bağlantılı pazarlama deneyimlerini düzenleyin.
Servis için Microsoft 365 Copilot
Müşteri hizmetleri için tasarlanmış yapay zeka deneyimleriyle iletişim merkezlerini modernleştirin.
Microsoft Copilot Studio
Ekiplerinizin uygulamalar ve kanallar genelinde müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olacak gelişmiş yapay zeka sohbet robotları oluşturun.
Azure İletişim Hizmetleri
Servis temsilcilerinizin çok kanallı iletişim API'lerini kullanarak uygulamalar ve cihazlar genelinde müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olun.
Microsoft Teams
İşletmenizin tamamında işbirliğini basitleştirerek ekiplerinizin daha fazlasını başarmasını sağlayın.
Power Automate
Yoğun kaynak kullanan görevleri ve süreçleri otomatikleştirerek kuruluşunuz genelinde maliyetleri azaltın.
Power BI
Verilerinizi, tüm işletmenizin içgörülere göre hareket etmesine yardımcı olan tek bir güvenli merkezde merkezileştirin.
Öğrenme merkezi
Bilgilendirici kaynakları inceleyin
Araştırma içgörüleri
Microsoft sektör analistleri tarafından tanınıyor
Microsoft'un
The Forrester WaveTM: Müşteri Hizmetleri Çözümleri, Ç1 2024’te neden Lider olarak seçildiğini keşfedin.
The Forrester WaveTM: Müşteri Hizmetleri Çözümleri, Ç1 2024’te neden Lider olarak seçildiğini keşfedin.
Microsoft’un
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center raporunda neden Lider gösterildiğini öğrenin.
2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center raporunda neden Lider gösterildiğini öğrenin.
Başarı hikayeleri
Müşterilere olağanüstü hizmetler sunma
Sonraki adımlar
Ücretsiz deneyin
Dynamics 365 iş uygulamalarıyla 30 gün boyunca uygulamalı deneyim edinin.
Rehberli tura katılın
Dynamics 365'e daha yakından bakarak hizmet temsilcisi üretkenliğini kanallar arasında nasıl destekleyeceğinizi görün.
Uzmanlardan yanıt alın
Dynamics 365 ekibinden ek rehberlik talep edin.
Dynamics 365’i takip edin