Yardım Masası Yazılımı | Microsoft Dynamics 365

Yardım masası yazılımı nedir?

Yardım masası yazılımı, müşteri hizmetleri personelinizin müşterilere destek sağlamasına yardımcı olur. İhtiyaçlarınıza göre özelleştirilen yardım masası yazılımları canlı sohbet, sohbet botları, çevrimiçi öğreticiler, e-posta desteği, sesli destek, bilgi bankası kitaplıkları, istemci portalları ve raporlama gibi çok yönlü kanaldan özellikleri içerebilir.

Dynamics 365 daha hızlı müşteri desteği sunmanıza yardımcı olur

Hizmet temsilcisi üretkenliğini artıran, operasyonları iyileştiren ve müşteri deneyimlerini özelleştiren tek bir çok yönlü kanallı çözüm olan Dynamics 365 Customer Service ile kesintisiz, uçtan uca hizmet deneyimi sunun.

Ücretsiz deneyin

Yardım masası yazılımlarının kurumunuz için yapabilecekleri

Mükemmel müşteri hizmetleri müşteri memnuniyeti, müşterileri elde tutma ve müşteri bağlılığıyla açısından önemlidir. Yardım masası yazılımı, müşteri sorunlarını gidermeniz için ihtiyacınız olan tüm araçları sunar ve size şu konularda yardımcı olur:

Proaktif hizmet sağlama. Yapay zeka (AI) ve makine öğrenmesi (ML) sorunları tahmin etme özelliğiyle sorunları hızla haberdar olmanızı sağlar. Yardım masası yazılımıyla eşleştirilmiş tahmine dayalı bakım, müşteri hizmetleri personelini onarım gerektiren ekipmanlar konusunda uyarabilir.
Müşteri ihtiyaçlarını anında karşılama. Yardım masası yazılımının özellikleri, müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği ihtiyaç duydukları anda almalarını sağlamak için çeşitli yöntemler sunmanıza yardımcı olur.
Gelen istekleri yönetme. Müşteri biletleri oluşturabileceğiniz, bunları izleyebileceğiniz ve atayabileceğiniz bir destek platformu oluşturarak ekibinizin verimli çalışmasını ve aynı bilgilere sahip olmasını sağlayın.
Ekip performansını artırma. Tam görünürlük, destek personelinin istekleri yönetirken verimli kalmasına yardımcı olur.
Müşterilerin memnun kalmasını sağlama. Yardım masası yazılımları ekibinizin mükemmel hizmet sunmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.
Eğilimleri belirleme ve gereksinimleri öngörme. Müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları öğrenin, çevrimiçi olarak sık sorulan sorulara yanıtlar verin ve müşterilerinizi nasıl en iyi şekilde destekleyeceğinizi öğrenin.

Kapsamlı bir yardım masası deneyimi oluşturma

Yardım masası yazılımı genellikle daha büyük bir müşteri hizmetleri yazılımının bir parçasıdır. Yardım masası yazılım deneyiminize neleri eklemek istediğinizi seçerken, müşteri desteğinin farklı öğelerini göz önünde bulundurun:

Yüz yüze destek. Sahada, canlı hizmet temsilcisi desteği müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmanızı sağlar.
Self servis uygulaması. Müşterileri destek adımları boyunca yönlendiren müşteri self servis uygulamaları, sık sorulan sorulara yanıt verebilir, metin, görseller veya videolar aracılığıyla ayrıntılı bilgiler sağlayabilir.
Müşteri portalı yazılımı. Müşteri projelerine veya hesaplarına özel belgeler, veriler veya iş akışları barındıran müşteri portalı yazılımı, müşterilerinize ihtiyaç duydukları kaynakları sağlar.
Bilgi bankası. SSS, videolar, öğreticiler ve belgelerin tümü çevrimiçi bir destek kaynağı kitaplığı olan bilgi bankasında sunulacak mükemmel kaynaklardır.

Yardım masası yazılımlarında aranacak özellikler

Olası çözümleri değerlendirirken, aşağıdaki özellikleri sunan yardım masası yazılımlarını arayın:

Otomasyon. Akıllı iş akışları oluşturun, atama kuralları ekleyin ve görevleri tamamlayın. Yardım masası yazılımı içindeki otomasyonlar müşteri desteğini kolaylaştırır ve hızlandırır.
Bilet yönetimi. Açık istekleri takip edin ve müşteri biletlerini çözüme doğru ilerletin.
Verilere dayalı içgörüler. Yerleşik zeka önerilen adımlar sunabilir, kaynaklar önerebilir veya dikkat gerektiren alanları vurgulayabilir.
Çok kanallı yetenekler. Yardım masası yazılımınıza nerede olursanız olun herhangi bir cihazdan erişin. Mobil erişim, ekibinizin tüm olaylardan haberdar olmasını sağlar.
Özelleştirilebilir panolar. Ekibinizi iş günü boyunca verimli tutan bir destek deneyimi tasarlayın.
Tahmine dayalı bakım. Bir müşterinin sorunu size bildirmesini beklemeyin, sorunları proaktif olarak giderin. Nesnelerin İnterneti, bağlı cihazların performans verilerini gönderir ve hizmet gerekirse uyarıları tetikler.
Bütünleşik deneyim. Pazarlama, satış ve saha hizmetiyle çabaları esnek bir şekilde tümleştirmek için verileri bağlayın ve birleştirin.

Yardım masası yazılımınıza self servis müşteri desteği ekleme

Müşteri self servis özellikleri, yardım masası yazılımı deneyiminizi geliştirmek için harika bir yöntemdir. Müşteriler, gerekli bilgilere kendileri ulaşarak çağrı hacmi veya günün saati ne olursa olsun çözüm bulabilirler.

Müşterilerinize sunabileceğiniz şunlar gibi bir dizi self servis uygulama seçeneği vardır:

Çevrimiçi bilgi bankası. Kaynakları, öğreticileri ve SSS'leri çevrimiçi göndererek yanıtları kolayca erişilebilir hale getirin.

Etkileşimli sesli destek. Müşterilerle sesli yönergeler aracılığıyla etkileşime geçerek onları her adımda yönlendirin.

Bilgi noktaları. Siz yanlarında değilken bile müşterileri bulundukları yerde destekleyin. Fiziksel bilgi noktası yapıları onlara en fazla ihtiyaç duyduğunuz konumlarda self servis özellikleri sunabilir.

Kendi kendine sonuçlandırma. Müşterilerin kasiyerlik hizmetini kendilerinin halletmesine izin vererek kasiyer hizmetini hızlandırın. Kendi kendine sonuçlandırma, yüksek hacimli müşterileri kolayca yönetmek için harika bir araçtır.

Destek uygulamaları. Özel self servis uygulamaları video, animasyon, görüntüler, metinler ve canlı desteğe erişim içeren bir deneyim geliştirmenizi sağlayarak müşteri desteği sürecini kolay ve verimli hale getirebilir.

Müşteri self servisi aşağıdaki avantajları sunar:

Desteğe 7/24 erişim. Konumu veya saat dilimi ne olursa olsun, müşteriler gereksinim duyduklarında self servis desteğe erişebilir.

Daha düşük maliyetler. Self servis uygulamaları, destek personelinizin yükünü azaltarak yüksek öncelikli isteklere odaklanmalarına yardımcı olur.

Daha az sayıda bilet. Daha fazla müşteri gereksiniminin self servis ile karşılanması genel bilet sayısını düşürerek müşteri hizmetleri personelinin yükünü azaltır.

Doğru bilgiler. Self servis içerikler istediğiniz zaman güncelleştirilebilir ve bu şekilde müşterilere en güncel bilgileri sağlayabilirsiniz.

Esnek ve ölçeklenebilir. Self servis destek, çağrı hacimleri ve bunlarda gün boyunca görülen iniş çıkışlardan bağımsız olarak müşteri sorunlarını kesintisiz şekilde ele alır.

Kurumunuzda yardım masası yazılımlarını kullanmaya başlayın

Çeşitli müşteri desteği seçenekleri sunmak için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri Dynamics 365 Customer Service'te bulabilirsiniz. Diğer pazarlama, satış, operasyon ve saha hizmeti araçlarıyla sorunsuz biçimde çalışan birleşik bir sistemle müşteri hizmetleri deneyimlerinizi ileriye taşıyın.

Daha fazla bilgi edinin

Bize ulaşın

Size ulaşmamız için istekte bulunun

Bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşması için istekte bulunun.

İstek gönderin

Yardım masası yazılımı müşterileri nasıl destekliyor?