Sipariş Yönetimi Sistemi (OMS) | Microsoft Dynamics 365

Eksik kalabilir.
Yanlış veya hatalı olabilir.
Karşılanmayabilir.
Sevk edilmeleri başlangıçta belirlenenden daha uzun sürebilir.

Müşteri yukarıda belirtilen durumlardan birini tekrar tekrar veya sadece bir kez deneyimlerse işletmenizin operasyonları hakkında olumsuz algı geliştirebilir ve bu da rakiplerin daha iyi bir deneyim sunmasını kolaylaştırabilir.

Kısacası, OMS'yi iş sürecinize eklemek şu alanlarda yardımcı olur:

Satış temsilcilerini ve çevrimiçi platformları birbirine uyumlu hale getirin.
Analizlerle başarıyı izleyin.
Karmaşık sevkiyat zamanlamalarını yönetin.
Stoğu birden fazla kanaldaki kullanılabilir siparişlerle koordine edin.
Üçüncü taraf lojistiği kullanırken sipariş karşılamayı sağlayın.
El ile girişlerde insan hatalarını, verimsizlikleri ve tutarsız kaynak tahsisatını ortadan kaldırın.

Dynamics 365, işletmenizin siparişleri hızlı ve verimli şekilde karşılamasına yardımcı olur

Dijital tedarik zinciri dönüşümünüzde zamandan ve paradan tasarruf etmek için mevcut CRM ve ERP sistemleriyle entegre bir çözüm olan Dynamics 365 Intelligent Order Management ile sipariş karşılama özelliklerinizi en iyi duruma getirin ve otomatikleştirin.

Ücretsiz deneyin

Sorunsuz bir e-ticaret deneyimi için birden çok kanalda müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak ekibinizin siparişleri yerine getirme ve ekip arkadaşlarını eğitme sürelerini ortadan kaldırabilirsiniz. Ayrıca siparişlere ilişkin üst düzey bir genel bakış sunarak yanlışlıkları ve insan hatalarını azaltır ve gereken tüm gerçek zamanlı verileri tek konuma toplar.
Manuel süreçleri ortadan kaldırın.
Aşırı sipariş veya aşırı satışı önlemek için stok ihtiyaçlarını raporlayın ve tahmin edin. Beklenmeyen talep dalgalanmaları sırasında, satıcı tarafından karşılanan bir stratejiyi yürürlüğe koymak için stok kanallarınıza bağlanabilirsiniz.
Ambarlar, müşteri hizmetleri ekipleri ve muhasebe dahil olmak üzere ERP gibi şirket sistemleri genelinde tümleştirme sağlayın.
Birden çok para biriminde birden çok ülkeden sipariş alın. Dünya küreselleştikçe yeni pazarlarda kolaylıkla büyüyebilmeniz için ekibinizin hazırlıklı olması gerekir.

OMS'nin işleyebileceği bazı görevler şunlardır:

Sipariş karşılamayı en uygun duruma getirin ve otomatikleştirin.
Süreç kesintilerini azaltın.
Sipariş yaşam döngüsünü yönetin.
Sürekli değişen iş modellerine yanıt verir.

OMS'nin avantajları

Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, sipariş yönetimi sistemi uygulamak, iş operasyonlarınızı baştan aşağıya iyileştirebilir. İşletmenize OMS eklemenin çeşitli avantajlarından birkaçını aşağıda bulabilirsiniz.

Otomasyon. Sipariş yönetim sistemi, vitrininizin işletilmesinden ürününüzü teslim etmeye kadar otomasyona dayanır. Bu, el ile yapılan iş gücünden tasarruf yapmanızı ve iş gücü maliyetlerini azaltmanızı sağlar. Sipariş karşılama pencereleri kısaldıkça, bir OMS ambar veya sipariş karşılama yerini seçer, sipariş karşılama sırasını ortaya koyar ve personelin siparişe hazırlanabilmesi için ambara sipariş karşılama talebi gönderir.

Sipariş karşılama süresini kısaltabilmeniz sayesinde, işletmenizin büyümeye ve müşteri memnuniyetine yardımcı olan daha komplike bölümlerine odaklanmak için kullanılan kaynakları yeniden ayırabilirsiniz . Ayrıca günümüzün giderek dijitalleşen dünyasının önemli bileşenlerinden biri olan veri güvenliğini de artırır.
Daha az insan hatası. Ambarlardaki sipariş karşılama hatalarının en önemlilerinden olan insan hataları ciddi sorunlara neden olabilir. Hatanın boyutunun önemi yoktur. Doğru bir sipariş yönetim sistemi uygulayarak görevler otomatik olarak gerçekleştirilir. OMS, stok düzeylerinden olası tasfiye ihtiyaçlarına kadar tüm alanlarda uyarılar göndererek çok kanallı stok kontrolü ve ambar optimizasyonu gerçekleştirebilir. Böylece sevkiyat gecikmeleri, pazar ücretleri ve memnuniyetsiz müşteriler önlenebilir.
Gerçek zamanlı raporlama. Siparişlerin işlenmesi zaman alır. Sisteminiz güncelleştirilirken sürekli yeni bilgiler gelir. Bu öğeleri el ile eklerken, elinizde her zaman en güncel bilgiler olmayabilir. OMS siparişler, stok ve müşteri bilgileri için gerçek zamanlı veriler sağlayabilir. Bu tür veriler, web sitesi analizlerinize harika bir yardımcıdır ve pazarlama stratejilerinizin uzun vadede müşteri edinmede başarılı olmasını sağlar.
Stoğu tahmin ederek stok eksiklerini önler. İşletmenizin tahmin yazılımına ve stok düzeylerine erişimi yoksa, ambarınıza ne zaman stok yapacağınızı takip edemezsiniz. Bu durum iki büyük soruna yol açar: Aşırı stok ve stok eksikliği; yani ya deponuzda çok miktarda satılmamış stok olur ya da talebi karşılamaya yetecek kadar stok olmaz. OMS kullanmak her iki sorunu da çözer.

En çok ve çok satış yapılan sezonları, popüler ürünleri ve satın alma eğilimlerini daha iyi tahmin edebilirsiniz. Ürünleriniz için ne kadar ambar alanına ihtiyacınız olacağını tam olarak belirleyebilecek ve her an doğru miktarda stoğa sahip olabileceksiniz.
Tek doğru kaynak. OMS panonuz, işletmenizi ve satışlarınızı izlemek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri içerir. Muhasebe, stok ve müşteri bilgilerini birleştirerek yeni stratejileri verimli bir şekilde oluşturabilirsiniz.
Ölçeklendirme kolaylığı ve çok kanallı fırsatlar. İşletmeniz büyüdükçe, şirketinizle birlikte büyüyebilen bir sipariş yönetim sistemine sahip olmak çok önemlidir. Çok kanallı bir işletme yapısı meydana gelince ve siparişlerin karşılanması karmaşıklaştıkça siparişleri takip etmeniz gerekir; müşteri trafiği birden fazla kanaldan akar. Çeşitli pazarlar ve web siteleri aracılığıyla siparişleri takip etmeniz gerekir. OMS bu siparişleri merkezi hale getirebilir, bunlara ilişkin verileri izleyebilir, stok güncellemesi yapabilir ve siparişleri yönlendirebilir.

Adım adım OMS süreci

Çoğu sipariş yönetimi sistemi, müşteri siparişlerini doğru ve hızlı bir şekilde işlemeye ve karşılamaya yardımcı olmak için altı adımlı bir süreci takip eder. Bu süreç, müşterilerinizin tüm ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanızı ve müşterilere her yerde kullanılabilen ancak bunun yanında kişisel bir kullanıcı deneyimi sunmanızı sağlar. Bu altı adım aşağıda verilmiştir:

Keşif
Sipariş yönetimi sürecinizin ilk adımı müşteriden gelir. İster çevrimiçi mağazanız, ister üçüncü taraf bir web sitesi veya telefon aracılığıyla olsun, müşteri ürününüzü çevrimiçi bir sepete koyar ve mevcut stoğunuz hemen ayarlanır. Sistem, ürünün yalnızca sepette olması veya müşterinin ürünü satın almaktan vazgeçmesi durumunda da sizi uyarabilir.
Sipariş verme
Müşteriniz ürünü satın almaya karar verdikten sonra OMS, kredi kartı ödeme bilgilerini doğrulamak ve siparişi işleme koymak için muhasebe veya finans ekibinizle irtibat kurar. Sipariş onaylandıktan sonra, sipariş karşılamaya yönlendirilir.

Toptan veya işletmeler arası satıcılar, toplu alımlarda öncelikle fiyat teklifi almayı tercih ederek fatura modelini seçebilirler. Ardından, belirli bir tarihe kadar ödenmesi gereken bir fatura kendilerine gönderilir.
Sipariş karşılama
Sipariş ambara ulaştığında OMS'niz, sipariş hedefine en yakın veya en erişilebilir seçeneği belirler, ardından sevkiyat maliyetlerini ve en hızlı taşıyıcıları hesaplar. OMS, sevkiyat etiketlerinin, sevk irsaliyelerinin ve makbuzların yazdırılmasına yardımcı olabilir.
Ambar yönetimi
Bu adımda her öğe için bir SKU'ya ve barkoda sahip olmak çok önemlidir. Bir üründe her ikisi de varsa, sipariş karşılama doğruluğunu artırır ve ambarınızın ürünü tarayıp siparişe eklemesini kolaylaştırır. Ambardan ürün toplamak için dört yöntem vardır:

Tek sipariş. Tek siparişten gelen öğeler seçilir ve paketleme istasyonuna teslim edilir.

Toplu toplama. Bir toplayıcıya, tek bir turda belirli sayıda siparişi çekip paketleme istasyonuna getirmesi görevi verilir.

Bölgeden toplama. Her toplayıcıya belirlenmiş bir depolama bölgesi verilir ve bu bölgelerdeki ürünler her birinden geçtiklerinde siparişe eklenir.

Dalga halinde toplama. Tüm bölgelerden aynı anda toplama yapılır ve birleştirme için tek bir yere getirilir.

Bir ürünün stokta olmaması durumunda, OMS'niz tedarikçileriniz ve satıcılarınızla iletişime geçerek ambara yenilenmiş bir tedariği önceden gönderebilir. Yeniden sipariş noktası oluşturmak envanterde sürekli olarak stok bulunmasını sağlar. Düşük eşiğe ulaşıldığında otomatik olarak yeni bir satın alma siparişi verir ve aynı zamanda ambar yöneticilerini olası bir sipariş karşılama gecikmesi konusunda uyarır.

Sipariş muhasebe bölümünüze de gönderilir veya muhasebe yazılımınıza yeni satın alma işlemi için uyarıda bulunur. Güçlü bir finans yönetimi çözümü, aylık ve yıl sonunda yapılan denetimleri, vergileri ve daha fazlasını kolay hale getirir.
Sevkiyat
Siparişiniz ambarınızdaki ürünlerden seçildikten sonra, paketleme ekibiniz ürünleri ambarınızdan alır ve bunları envanter amacıyla tarar. Daha sonra, OMS'nizin sağladığı bilgiler doğrultusunda ürününüzü toplar, paketler ve gönderirler. Paketlemede göz önünde bulundurulması gereken üç şey vardır:

Sipariş doğruluğu. Her ürünün doğru sırasında olduğundan emin olun.

Kutu boyutu. Fiyatlarınıza boyutları dahil etmeyi planlayın. Üç ila beş standart kutu boyutuna sahip olmak, sürecinizi aşırı karmaşıklaştırmadan maliyetleri düşürmenize yardımcı olur.

Düzgün paketleme. Bazı paketleme malzemeleri, ürününüz için daha iyi koruma sağlayabilirken, daha maliyetli de olabilir. Hem uygun maliyetli hem de güvenli bir sevkiyat yolculuğu sağlayan doğru çeşidi seçin.

İzleme. OMS'niz ayrıca müşteriye ürününün sevk ve tahmini varış süresine ilişkin bir bildirim de gönderebilir. Ürün, ambarınızdaki ilk sevkiyatından varış noktasına kadar siz ve müşteri tarafından takip edilebilir.
Satış sonrası takip

Ürün ambarınızdan çıktıktan ve sevkiyatın varışından sonraki belirlenen süreden sonra, OMS otomatik olarak müşteriye ürünü derecelendirmesini ve siparişin eksiksiz olduğundan emin olmasını isteyen bir e-posta göndermelidir. Bu takip, müşteri hizmetleriyle iletişim kurma hakkında ayrıntılı yönergeler de gerektirir.

Memnun olmayan bir müşteriniz varsa, verimli bir iade ve para iadesi politikası ve yönergeleri kolayca bulunabilir ve takip edilebilir olmalıdır. OMS, para iadesi talebini hızlı bir şekilde işleyebilir ve para iadesinin işlenmesi için muhasebe ekibiyle iletişim kurabilir. OMS'niz ayrıca iade sağlayıcınıza bağlanarak tüm verilerinizin doğru ve güncel olmasını sağlayabilir.

Ayrıca, OMS'nizin özel siparişleri işaretleyebileceği durumlar da vardır; bunlar iade değişimleri, teşekkür hediyeleri veya VIP siparişleri olabilir. Bu siparişler sistem üzerinden işlendiğinde, OMS'niz bunları benzersiz bir kodla işaretleyebilir ve böylece müşteriyi elde tutma ekibinizin doğruluğu kişisel olarak takip etmesine olanak tanır.

Sipariş yönetimi sistemleri ile ilgili zorluklar

İşletmeniz bir OMS'nin uygulanmasını destekleyecek kadar büyük değilse veya yeterli siparişe sahip değilse, bu tür bir platformun eklenmesi çok zaman alıcı veya pahalı olabilir. Bu sistemi sürecinize eklemeden önce, yoldaki olası engelleri öğrenmeniz, ekibiniz ve işletmeniz açısından yararlı olabilir. Sipariş yönetimi sürecinde ortaya çıkan bazı zorluklar şunlardır:

Uygulamadaki zorluklar. Zaten uyguladığınız eski çözümlerin üzerine yeni bir sistem eklemek karmaşık ve zorlayıcı görünebilir.
Fiyat Yüzlerce dolardan binlerce dolara kadar değişen fiyatlarda, aralarından seçim yapılabilecek çok sayıda sipariş yönetim sistemi bulunmaktadır; ancak pahalı olan her zaman en iyi olan anlamına gelmez. Eğer işletmenizin bütçesi kapsamlı bir ERP sistemi için yeterli değilse, daha sağlam bir operasyon sistemi eklemeye odaklanın.
Doğru seçimi yapın. Piyasada o kadar çok sipariş yönetim sistemi var ki, hangi sistemin tüm gereksinimlerinizi karşılayacağına karar vermek zor olabilir. Denetim listenizi gözden geçirerek ve "olmazsa olmaz" öğelerinizi "olsa iyi olur" öğelerinizle bir hiyerarşiye yerleştirerek, hangi OMS'nin işletmeniz için en uygun olacağını görebileceksiniz.

İşletmeniz için uygun bir OMS'ye karar vermek zaman alır ve birçok ekip arkadaşınızın desteğini gerektirir. Herkesin işine yarayan bir OMS seçtiğinizden emin olmak için ekibiniz için en iyi neyin işe yaradığını bulmaya yönelik sorular sormanız gerekir.

Siparişlerin hacmi
SKU sayısı
Mevcut donanım yazılımları
Eğitim ve etkinleştirme süreciniz ile ilgili ayrıntılar
Uygulama geçişi zaman çizelgeniz

Son olarak değerlendirin ve karşılaştırın. Listenizde çeşitli teklifleri olan birden fazla satıcı olabilir. OMS'nizin tek bir yazılım çözümü mü yoksa birkaç araç ve süreçten mi oluşacağına karar vermeniz gerekir. Ayrıca, e-ticaret ile müşteri desteği arasında bağlantı kuran ve otomatik müşteri hizmetlerinize erişebilmelerini sağlayan bir OMS de gerekir. En son teknolojiyi kullanan birinci sınıf bir platformda birleşik bir dijital deneyim oluşturmak istemeniz olasıdır. Kararınızı verirken kendinize sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

Otomatik iş akışları sayesinde el ile yapılan işlemleri kaldırıyor mu?
Birden çok ambar konumunu destekliyor mu?
Gerçek zamanlı stok güncelleştirmeleri sağlıyor mu?
Yeni özellik işlevi ekliyor mu?
Sorunları daha iyi tanımlamak ve değişimi öngörmek için raporlama ve tahmin sağlıyor mu?
Satışları birden çok kanal, para birimi ve coğrafi bölge genelinde yönetiyor mu?

En yeni yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmak siz ve ekibiniz için nihai hedeftir. Ölçütlerinizin her birine uyan tek bir sipariş yönetimi çözümü bulamayabilirsiniz; ancak işletmenizin ömrü boyunca neye ihtiyacınız olduğunu öğrenirsiniz. Ekibiniz için en iyi OMS çözümüne karar vermek, sipariş karşılama ve iş operasyonlarınızı bir üst seviyeye taşımanıza yardımcı olacaktır.

Dynamics 365'i sıradaki OMS'niz olarak seçme

Genişleyen işletmeler için, geçerli süreçlerinizle sorunsuz şekilde tümleştirilebilen bir OMS uygulamak, müşteri tabanınızı oluşturup müşterilerinizi elde tutmak için sonraki adımdır.

Müşterilerinizin stoklarınızı gerçek zamanlı olarak görebilmesi ve güvenli bir ödeme süreciyle güvenli bir şekilde sipariş verebilmesi imkanı, e-ticaretinizin en önemli unsurlarıdır. İşletmelerin birden fazla kanaldan satış yapabilmesini sağlayan, aynı zamanda otomatik satış siparişleri oluşturan hızlı ve güvenilir bir sipariş yönetim sistemi, her pazarlama ve satış stratejisinin bir parçası olmalıdır. Doğru sipariş yönetim sistemi, sipariş karşılama çabalarınızı proaktif bir şekilde düzenleyerek ve sipariş akışlarını iyileştirerek tutarlı bir sipariş ve satın alma deneyimi elde etmenize yardımcı olabilir.

Dynamics 365 Intelligent Order Management gibi bir çözüm, sipariş yaşam döngülerinizin her yönünü yönetmenize yardımcı olan gerçek zamanlı içgörüler elde ederken operasyonlarınızı kolayca ölçeklendirmenize yardımcı olacaktır. Bir sonraki sipariş yönetim sisteminizle daha fazla esneklik, şeffaflık ve zamanında teslimat sağlayarak işletmeniz her seferinde olumlu bir müşteri deneyimi sağlayabilir.

Dynamics 365 hakkında daha fazla bilgi edinin

Bize ulaşın

Size ulaşmamız için istekte bulunun

Bir Dynamics 365 uzmanının size ulaşması için istekte bulunun.

İstek gönderin

Sipariş yönetim sistemleri kılavuzu

OMS nedir?