Sohbet robotu nedir?

Sohbet robotu, insan konuşmalarını doğal bir şekilde devreye alan yapay zeka destekli bir yazılım uygulamasıdır.

Kahve fincanı tutan ve dizüstü bilgisayarla gülümseyen bir kadın

Sohbet robotları: İnsanların teknolojiyle dost olmasına yardımcı olur

Sohbet robotları doğal insan dilini anlar, insan konuşmalarını simüle eder ve basit, otomatik görevleri yürütür. İnsanların web hizmetleri ve uygulamalarıyla etkili bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olmak için yapay zeka (AI) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerinden yararlanırlar.

Sohbet robotlarını neden kullanmalısınız?

Yapay zeka, makine öğrenmesi, veri bilimi ve NLP'de yapılan geliştirmeler, şirketlerin çeşitli amaçlarla konuşma robotları oluşturmalarını kolaylaştırıyor. Kullanıcılarla metin, grafik veya konuşma yoluyla etkileşim kuran sohbet robotları, mesajlaşma uygulamaları, mobil uygulamalar, web siteleri, telefon hatları ve sesle etkinleştirilen uygulamalar gibi birden fazla kanal üzerinden çalışır. Sadece birkaç basit komutu yerine getirecek veya karmaşık dijital asistanlar ve etkileşimli aracılar olarak hizmet verecek şekilde geliştirilebilirler. Tek bir sohbet robotu daha büyük bir uygulamanın parçası olabilir veya tek başına bulunabilir.

Çok yönlülükleri ve kolaylıkla oluşturulabilmeleri nedeniyle sohbet robotları hızla yaygınlaşıyor. İşte sohbet robotlarının şirketlere, müşterilerine ve çalışanlarına fayda sağlamak için kullanıldığı bazı yollar.

Şirketler sohbet robotlarını nasıl kullanır?

Sohbet robotları şirketler için çeşitli avantajlar sağlar. Birçok şirkette, müşteri hizmetleri sorunlarını çözebilen ve çalışanlara destek sağlayabilen sanal temsilciler gibi davranan sohbet robotları bulunuyor. Genel olarak, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve müşteri hizmetleri maliyetlerinin azaltılması, müşteri hizmetleri için sohbet robotları kullanan şirketler için yüksek bir yatırım getirisi (ROI) sağlamaktadır.

Sohbet robotlarını kullanmak ayrıca şirketlerin satış döngülerini hızlandırmalarına, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmalarına ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olur. Şirketler, daha yüksek dönüşüm oranları ve daha mutlu, daha bağlı müşteriler sağlayan kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri oluşturmak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanıyor.

Yüksek yatırım getirisinin yanı sıra, sohbet robotları tüketicilerin ve çalışanların beklediği ve güvendiği basit ve kullanışlı bir hizmet oldukları için de yaygınlaşıyor. Kuruluşlar daha karmaşık teknolojilere yatırım yaptıkça ve birden fazla mesajlaşma arayüzü oluşturdukça, sohbet robotları hızla müşteriler ve çalışanlar ile etkileşimde bulundukları büyük miktarda bilgi, sistem ve uygulama arasında gerekli bir köprü haline geliyor.

Müşteriler sohbet robotlarını nasıl kullanır?

Müşteriler ayrıca sohbet robotlarının kullanımından da faydalanabilir. Sohbet robotları, müşterilere kısıtlama olmaksızın talep üzerine yardıma veya müşteri hizmetlerine erişim sağlar. Müşteriler sohbet robotlarıyla etkileşime geçtiklerinde sorularına istedikleri zaman yanıt alabilirler. Ayrıca, etkileşimde bulundukları markalarla daha kolay satış deneyimleri yaşama ve daha kişisel bir bağ kurma eğiliminde olurlar.

Çalışanlar sohbet botlarını nasıl kullanır?

İşyerlerinde kullanılan sohbet robotları, orada çalışan çalışanlara da fayda sağlayabilir. Sohbet robotları, çalışanların zamanını boşaltacak basit görevleri otomatikleştirmek için kullanılabilir. Ayrıca, çalışanların şirket politikaları, prosedürleri, İK bilgileri ve diğer dahili sistemler ve belgelerde gezinmelerine yardımcı olmak için kuruluşlar içinde de kullanılabilirler.

Doğal dil işleme nedir?

Sohbet robotlarının etkili bir şekilde çalışabilmesi için insan konuşmasını ve dilini bir bilgisayarın anlayabileceği bir hale getirebilmesi gerekir. İnsan konuşmasını anlama, analiz etme ve buna yanıt verme süreci karmaşık bir iştir ve buna doğal dil işleme adını veriyoruz.

Doğal dil işleme, sohbet robotlarının büyük miktardaki doğal dil verisini anlamlandırmak için yapay zekayı nasıl kullandığına ilişkin uçtan uca sürecin tamamını ifade eder. NLP, (Doğal Dil İşleme), bir insandan metin veya ses girdisi alarak, bu girdinin anlamını belirlemek için yapay zekayı kullanarak ve ardından uygun bir yanıt üretip sunarak çalışır. NLP (Doğal Dil İşleme), robotların insan kullanıcılarla insan konuşmalarını taklit edecek şekilde iletişim kurmasını mümkün kılar.

Doğal dil işleme, kullanıcı girdilerini ifadelere, niyetlere ve girdilere ayırarak çalışır. İfade, bir kullanıcının sohbet robotuna girdiği herhangi bir cümledir. Bir sohbet robotuna bir ifade girildiğinde, sohbet robotu ifadenin amacını, yani kullanıcının sohbet robotuyla iletişim kurma amacını belirler. Son olarak, sohbet robotu, amacın ayrıntılarını tanımlamaya yardımcı olan ifade içindeki öğeleri tanır. Varlıklar genellikle tarih, saat, yer, isim veya konum gibi kullanıcının amacına daha fazla özgüllük sağlayan şeylerdir.

Sohbet robotları nasıl çalışır?

Sohbet robotu,kullanıcıların metin, grafik veya konuşma kullanarak sohbet tarzında etkileşimde bulunduğu herhangi bir uygulamadır. Birçok farklı sohbet robotu türü vardır, ancak hepsi aşağı yukarı aynı şekilde çalışır:

Birinci adım: Bir kullanıcı, uygulama, web sitesi veya kısa mesaj gibi bir kanal aracılığıyla, hatta bir telefon görüşmesinde konuşarak sohbet robotuna bir mesaj girer. Bu mesaj bir komut veya soru olabilir.

İkinci adım: Sohbet robotu mesajın içeriğini alır ve mesajın hangi kanaldan geldiği gibi ilgili bilgileri kaydeder. Ardından sohbet robotu, mesajın amacını belirlemek ve ilgili amaçları tanımlamak için NLP kullanır.

Üçüncü adım: Sohbet robotu uygun bir yanıt belirler ve bunu aynı kanal üzerinden kullanıcıya iletir. Bu süreç, konuşma devam ederken birinci adımdan üçüncü adıma kadar devam eder. Konuşma, kullanıcının sorusu yanıtlanana, sorunu çözülene veya talep canlı bir temsilciye aktarılana kadar devam eder.

Ne tür sohbet robotları vardır?

İşletmelerin kullandığı başlıca iki tür sohbet robotu vardır: İşlem tabanlı sohbet robotları ve konuşmaya dayalı sohbet robotları. Aralarındaki temel fark, genel karmaşıklık düzeylerinde yatmaktadır.

İşlem tabanlı sohbet robotları

Görev odaklı veya bildirim temelli sohbet robotu olarak da adlandırılan işlem tabanlı sohbet robotu, tek bir görevi yada işlevi yerine getirmeye veya otomatikleştirmeye odaklanan tek amaçlı bir sohbet robotudur. Kullanıcının ne yapmak istediğine veya hangi sorunu çözmek istediğine bağlı olarak, kullanıcıya seçebileceği sabit bir dizi seçenek sağlamak üzere tasarlanmıştır. Kullanıcı seçimini yaptıktan sonra sohbet robotu, kullanıcının sorusu yanıtlanana veya sorun çözülene ya da kullanıcı canlı bir temsilciye aktarılana kadar mevcut seçenekleri sunmaya devam ederek kullanıcıyı süreç boyunca yönlendirir.

İşlem tabanlı sohbet robotları, kullanıcının sorusunun amacını anlamak ve konuşma tarzında tasarlanmış otomatik yanıtlar üretmek için doğal dil işlemeyi kullanır. İşlem tabanlı sohbet robotlarıyla etkileşimler yapılandırılmış verilerle eğitilir; bu da müşterilerin hangi yaygın eylemlerde veya sorunlarda yardıma ihtiyaç duyabileceklerini önceden bilen işletmeler için yararlıdır. Örneğin, restoranlar, teslimat şirketleri ve bankalar çalışma saatleriyle ilgili sorular gibi yaygın soruları ele almak veya müşterilere basit işlemlerde yardımcı olmak için işlem tabanlı sohbet robotlarını kullanır. İşlem tabanlı sohbet robotlarına dair çok çeşitli örnekler mevcut çünkü işlem tabanlı sohbet robotları en yaygın kullanılan türdür.

Konuşmaya dayalı sohbet robotları

Konuşmaya dayalı sohbet robotu, daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak için doğal dil işlemeyi kullanan, daha gelişmiş ve etkileşimli bir sohbet robotu türüdür.. Bu konuşma robotları, konuşma yapay zekasını, doğal dil işlemeyi ve bilgi veri tabanlarına ve diğer bilgilere erişimi kullanarak bir kullanıcının soru ve yanıtlarındaki nüansları tespit eder ve tıpkı bir insanın yapacağı gibi dinamik ve alakalı yanıtlar verir.

Genellikle sanal asistanlar veya dijital asistanlar olarak adlandırılan konuşmaya dayalı sohbet robotları, aynı zamanda her kullanıcının profiline ve önceki davranışlarına göre kişiselleştirme için tahmine dayalı bilgiler ve analitik kullanır. Zamanla bu tür sohbet robotları kullanıcının tercihlerini öğrenebilir ve bu öğrenmeyi önerilerde bulunmak ve ihtiyaçları tahmin etmek için kullanabilir. Konuşmaya dayalı sohbet robotları e-ticaret şirketleri, çevrimiçi hizmetler, sosyal platformlar, gelişmiş hizmet olarak yazılım (SaaS) araçlarına sahip işletmeler ve kurumsal çözümler sunan işletmeler arası (B2B) şirketler tarafından kullanılmaktadır.

Sohbet robotları nasıl kullanılır?

Sohbet robotları genellikle birçok farklı amaç için kullanılır. İşte sohbet robotlarının şirketlerde ve farklı sektörlerde her gün nasıl kullanıldığına dair birkaç örnek.

İşleve göre sohbet robotu uygulamaları

Şirketler genellikle aşağıdaki işlevlerde sohbet robotlarını kullanır:

Müşteri hizmetleri: Sohbet robotları, her zaman ulaşılabilir olan sanal müşteri hizmetleri temsilcileri yaratmak için kullanılabilir ve bu da müşteri memnuniyetini artırır. Sohbet robotları ayrıca yardım masası taleplerini dosyalamak ve onaylamak veya müşteriler için rutin görevleri gerçekleştirmek amacıyla da kullanılabilir.

İnsan kaynakları: Sohbet robotları, çalışanların ücretli izin veya hastalık izni başvurularında bulunmalarına yardımcı olmak, çalışanları politika değişiklikleri konusunda bilgilendirmek ve çalışanların sosyal haklarını anlamalarına ve yönetmelerine yardımcı olmak gibi İK görevlerinde yardımcı olabilir.

Finans ve muhasebe: Sohbet robotu uygulamaları, çalışanların gider raporlarını dosyalamalarına, satın alma siparişi taleplerini açmalarına ve satıcı bilgilerini güncellemelerine ve takip etmelerine yardımcı olabilir.

Pazarlama: Sohbet robotları, sadık müşterilere yönelik özel teklifler göndermek, müşteri memnuniyetini izlemek ve müşterilerin ilgisini canlı tutan kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için kullanılır.

Satış: Sohbet robotları potansiyel müşterileri önceden değerlendirebilir, potansiyel müşterilere fiyat teklifleri sunabilir ve proaktif görüşmeler başlatabilir; böylece satış personelinin işleri bitirmeye odaklanmaları için zaman kalır.

Sektöre göre sohbet robotu uygulamaları

Her sektörden şirket, birçok amaçla sohbet robotu kullanımından fayda sağlıyor. İşte birkaç örnek:

E-ticaret ve perakende: Çevrimiçi mağazalar, ürün bilgisi sağlamak, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak ve siparişleri ve iade taleplerini işleme koymak için müşteri hizmetleri temsilcisi olarak sohbet robotlarını kullanır.

Finansal hizmetler: Bankalar ve kredi kooperatifleri, müşterilerin sorularını yanıtlayabilen, hesap bakiyelerini ve ekstrelerini sağlayabilen, temel işlemleri gerçekleştirebilen ve tasarruf ve yatırım konusunda tavsiyelerde bulunabilen akıllı temsilciler olarak sohbet robotlarını kullanır.

Sağlık Hizmetleri: Hastaneler ve klinikler, randevu planlama, ilaç bilgisi sağlama ve hastaların en yakın ofis yerlerini bulmalarına yardımcı olma gibi amaçlar için sohbet robotlarını kullanır.

Eğitim: Sohbet robotları öğrenci geri bildirimi, öğretmen değerlendirmesi ve idari yardım için kullanılır.

Sigorta: Sohbet robotları, talepleri dosyalayan, durum güncelleştirmeleri sağlayan ve diğer temel görevleri yerine getiren sanal aracılar ve danışmanlar olarak hizmet vererek, insanların daha gelişmiş görevleri yerine getirmesini sağlar.

Üretim: Sohbet robotları, üreticilere tedarikçi yönetimi ve katılımı, ekip yardımı, işyeri bakımı, ürün geri çağırma ve insan kaynakları görevlerinde yardımcı olur.

Seyahat ve konaklama: Havayolları ve konaklama şirketleri, müşterilere bilet alma, çevrimiçi check-in yapma ve diğer seyahat düzenlemeleri konusunda yardımcı olan etkileşimli temsilciler olarak sohbet robotlarını kullanır.

Microsoft Copilot Studio

Hızlı bir şekilde yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturun

Müşterilerinizi ve çalışanlarınızı, yaygın sorunları çözen ve soruları günün her saati yanıtlayan gelişmiş sohbet robotlarıyla güçlendirmek için Microsoft Copilot Studio'yu kullanın.

Daha fazla bilgi edinin

Sohbet robotları, perakende, sağlık ve bankacılık gibi çeşitli sektörlerde kullanıcılarla etkileşimleri otomatikleştirmek, müşteri desteği sağlamak, soruları yanıtlamak ve rutin görevleri yerine getirmek için kullanılır.
İki ana tür sohbet robotu vardır: işlem tabanlı ve konuşmaya dayalı.
· İşlem tabanlı sohbet robotları, kullanıcıları rezervasyon yapma veya hesap bakiyelerini kontrol etme gibi süreçlerde yönlendiren sabit seçenekler sunarak tekil görevleri otomatikleştirir.
· Konuşmaya dayalı robotlar, kullanıcılarla kişiselleştirilmiş etkileşimlerde bulunmak, ayrıntılı sorguları ele almak ve zaman içinde kullanıcı tercihlerini öğrenmek için doğal dil işleme (NLP) kullanır.
Sohbet robotları kullanıcılara anında yanıtlar sağlayarak ve aynı anda birçok isteği ele alarak tüm gün destek sunar. İnsan temsilcilerin iş yükünü azaltarak daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağlarlar.
Sohbet robotları kullanıcılarla metin, grafik ve konuşma yoluyla etkileşime girebilir. Bir kullanıcı, bir uygulama veya web sitesi gibi bir kanal üzerinden bir mesaj gönderir ve sohbet robotu bunu NLP kullanarak kaydeder ve işler. Robot, kullanıcının niyetini tespit eder, uygun bir yanıt oluşturur ve aynı kanaldan yanıtlar. Bu döngü, kullanıcının sorgusu çözülene veya kullanıcı canlı bir temsilciye aktarılana kadar tekrarlanır.
Sohbet robotu oluşturmak için önce amacını tanımlayın ve ilgili verileri toplayın. Daha sonra Microsoft Copilot Studio gibi az kodlu ve kodsuz bir geliştirme platformu kullanarak botu tasarlayın, programlayın ve örnek konuşmalarla eğitin. Kullanıcı girişini anlamak için NLP'yi uygulayın ve botu kapsamlı bir şekilde test edin. Son olarak, istediğiniz platformlarda dağıtın ve kullanıcı etkileşimlerine göre izleme ve güncelleştirmeye devam edin.