A collage of images of people using Microsoft Teams.

İletişim merkezi nedir?

İletişim merkezi, farklı kanallar arasında sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sunarak müşterilerinize diledikleri yerde yanıt verebilmenizi sağlar.

Planlara ve fiyatlara bakın

Oturum açın

İşletmenizi iletişim merkezi ile iyileştirin

İletişim merkezi çözümleri, zaman ve kaynak tasarrufu sağlayarak işletmenizin büyümesini sağlarken aynı zamanda marka sadakâti oluşturur.

Şirket içi iletişim merkezleri

Şirket içi iletişim merkezleri, şirket içindeki fiziksel sunuculara kurulur ve orada barındırılır.

Sanal iletişim merkezleri

Sanal iletişim merkezleri, uzaktan çalışanlar ile saha dışında çok kanallı özellikler sunar.

Bulut tabanlı iletişim merkezleri

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, bulut hizmeti sağlayıcılarının internet sunucularında barındırılır.

Barındırılan iletişim merkezleri

Barındırılan iletişim merkezlerinde altyapı dışarıdan temin edilir.

Neden iletişim merkezi kullanılmalı?

Bir iletişim merkezinin modüler altyapısı; verimliliği, güvenliği ve esnekliği artırarak işletmenizi modernleştirir.

Zaman kazanın Daha akıllı çalışın Müşteri deneyimini iyileştirin Markanızı güçlendirin Rekabet avantajını koruyun Ölçeği artırın

Sağ tarafta sohbetin yer aldığı bir Teams aramasının görüntülendiği bir dizüstü bilgisayarın üzerinde duran eller.

Zaman kazanın

Çok kanallı iletişim merkezleri ile işletmenizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlayın ve ölçeklendirin.

Masadaki dizüstü bilgisayarlarda birlikte çalışan iki kişi.

Daha akıllı çalışın

Bir destek geçmişi veritabanı tutarak temsilcilerin aynı bilgileri yeniden okumak yerine sorunları çözmek için sonraki adımları izlemesine olanak tanıyın.

Tablet ve kalem kullanarak bir mutfak adasında oturan bir kişi.

Müşteri deneyimini iyileştirin

Sorunsuz bir müşteri yolculuğu için uygulama içi sohbet, metin, sosyal medya ve e-posta yoluyla dijital etkileşim desteğini etkinleştirin.

Ürün sergileme alanında bir müşteriyle konuşan mobilya satış sorumlusu.

Markanızı güçlendirin

Ekibinizin ulaşılabilir, güvenilir ve kişiselleştirilmiş problem çözme sürecinde kararlı olduğunu göstererek kalıcı müşteri ilişkileri kurun.

Kulaklık takan ve gülümseyen bir müşteri hizmetleri temsilcisi.

Rekabet avantajını koruyun

Müşteri hizmetleri, ürün ve fiyatı hızla geride bırakarak bir numarada yerini aldığından, üstün hizmetle rekabette bir adım önde olun.

Masada kulak üstü kulaklık takan ve masaüstü monitörde diğer dört katılımcıyla Teams görüntülü görüşmesine katılan bir kişi.

Ölçeği artırın

Çok kanallı iletişim merkezleri ile işletmenizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlayın ve ölçeklendirin.

İletişim merkezleri nasıl işler?

Bağlı kalma
İletişim merkezleri, gelişmiş self servis dahil olmak üzere müşteri hizmetleri yolculukları oluşturmak için kanaldan bağımsız, mimari bir tasarım sunmaya odaklanır. Hizmetler, bilgisayar başına, eşzamanlı kullanıcı başına veya işlem bazında tüketilir.
İşlem düzenleme
Gelişmiş bir altyapı, giderek daha karmaşık hâle gelen ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini destekler.
Kaynak yönetimi
Personel, daha güçlü bir müşteri deneyimi sunan ve temsilci tükenmişliğini önlemeye yardımcı olan gelişmiş yapay zeka teknolojisi ile bağlı ve desteklenmiş olur.
Bilgi ve içgörüler
İletişim merkezi teknolojileri ve özellikleri, müşteri ve operasyon içgörüleri sağlar ve tüm işlevsel gruplarda sonraki en iyi eylemleri önerir.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Teams Telefon gelişmiş özellikleri ve iletişim merkezi bütünleştirmeleri

Kurumunuzun ihtiyaçlarına uyacak şekilde özel olarak hazırlanmış hedefli çözümlerle müşterilerinizin ilgisini çekin.

Arkalarındaki duvarda yer alan ekranda Teams görüntülü araması görüntülenirken yuvarlak bir masanın etrafında tabletlerle oturan dört kişi.

Teams Telefon gelişmiş arama özellikleri

Teams'deki yerleşik otomatik görevliler, çağrı kuyrukları ve ses özellikli kanallar ile, dahili ve harici müşteri çağrı yönetimi deneyimlerini kolaylaştırın.

Daha fazla bilgi edinin

Çift monitörlü ve Bluetooth klavyeli bir masada çalışırken kulak üstü kulaklık takan bir kişi.

Teams onaylı iletişim merkezi çözümleri

Mevcut iletişim merkezi çözümünüzü Teams'e bağlayarak kolay ve sorunsuz bir deneyimle müşteri etkileşimini optimize edin.

Daha fazla bilgi edinin

Toplantı odasında, Teams görüntülü araması üzerinden verilen bir sunumun görüntülendiği büyük bir televizyona bakan insanlar.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Microsoft Bulut, Dynamics 365, Teams, Nuance ve Azure İletişim Hizmetleri ile tüm kanallarda daha yenilikçi bir müşteri deneyimi sunun.

Daha fazla bilgi edinin

Sık sorulan sorular

İletişim merkezleri, çok kanallı destek sayesinde müşterilerinizle her an, diledikleri yerde buluşmanızı sağlar.
İletişim merkezleri, hizmet sunduğunuz işinizi modernize etmeye ve sizi geleceğe hazırlamaya yardımcı olmak için hem sesli hem de dijital etkileşim kanallarını destekleyen gelişmiş bir çağrı merkezi biçimidir.
İletişim merkezleri, sürekli rekabetin döndüğü bir pazarda, işletmelerin müşteriyi elde tutmak için gelişmelerini ve çaba göstermelerini sağlayan, çok daha sağlam bir destek düzeyi sunar.
İletişim merkezi türleri şu şekildedir: şirket içi, sanal, barındırılan ve bulut tabanlı.
İletişim merkezi teknolojileri ve özellikleri, müşteri ve operasyon içgörüleri sağlar ve tüm işlevsel gruplarda sonraki en iyi eylemleri önerir. Personel, daha güçlü bir müşteri deneyimi sunan gelişmiş yapay zeka teknolojisi sayesinde etkileşimde kalır ve desteklenir.