Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy năng suất
Giúp giao tiếp dễ dàng hơn và vận hành linh hoạt bằng một nền tảng trực quan, an toàn từ Microsoft 365.
TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP
Chuyển đổi tuyến đầu
Xem cách Microsoft có thể giúp nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng theo kịp nhu cầu kinh doanh đang thay đổi.
Tính năng và chức năng
Tiết kiệm chi phí và thúc đẩy hiệu quả cho tuyến đầu
- Tự động hóa các quy trình với quy trình làm việc kỹ thuật số kết nối với hệ thống bản ghi của bạn và tạo thành một nền tảng hợp nhất.
- Dễ dàng số hóa các quy trình thủ công có tính lặp lại với ứng dụng quản lý tác vụ và ứng dụng tùy chỉnh.
- Hỗ trợ nhân viên quản lý lịch trình từ mọi nơi và giúp người quản lý lập kế hoạch nhân sự trên các địa điểm và ở mọi vai trò.
- Cung cấp một nền tảng tích hợp cho các ứng dụng dành cho tuyến đầu để người dùng có thể tiếp cận dữ liệu hai chiều.
- Thu thập thông tin quan trọng về nhân viên từ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và giám sát tiến độ nhiệm vụ trong thời gian thực ở các địa điểm.
- Kết nối nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng với đúng người, công cụ, giải pháp và kiến thức để hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
- Hỗ trợ một nền tảng duy nhất để cộng tác qua âm thanh, video, cuộc trò chuyện, email và chia sẻ tệp.
- Cung cấp thông tin theo vai trò cụ thể và giúp nhân viên gắn kết với cộng đồng của họ.
- Hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trong doanh nghiệp, trong khu vực và tại địa phương để đảm bảo nhân viên nắm được các mục tiêu kinh doanh.
- Hợp lý hóa quy trình triển khai và quản lý danh tính với tính năng bảo mật tích hợp trong email, ứng dụng và điểm cuối.
- Quản lý danh tính, thiết bị và ứng dụng của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng ở cùng một nơi và thực thi các chính sách truy nhập từ xa.
- Dễ dàng cấp cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng quyền truy nhập vào công cụ, ứng dụng và tài nguyên phù hợp ngay từ đầu.
- Giúp ngăn mất dữ liệu và bảo vệ lực lượng lao động của bạn trước các mối đe dọa trên mạng với kiến trúc bảo mật Zero Trust và quyền truy nhập an toàn.
SẢN PHẨM CHO TUYẾN ĐẦU
Nâng tầm hoạt động của tuyến đầu với
Microsoft 365
Khám phá các giải pháp toàn diện của chúng tôi giúp tăng cường khả năng giao tiếp, cộng tác và năng suất.
Microsoft 365 F3
Hỗ trợ nhân viên với các công cụ giao tiếp, cộng tác và năng suất với tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp.
Microsoft 365 F1
Mang đến trải nghiệm giao tiếp hàng đầu với các công cụ an toàn, trực quan và được xây dựng có mục đích.
Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cải thiện kết quả kinh doanh
391%
Lợi tức đầu tư tiềm năng khi triển khai Microsoft 365 cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng1
3,7 triệu USD
Tiết kiệm bằng cách cắt giảm chi phí liên quan đến hao hụt nhân sự từ việc cải thiện trải nghiệm của nhân viên1
1,1 triệu USD
Doanh thu gia tăng từ trải nghiệm được cải thiện giúp khách hàng hài lòng hơn.1
1,7 triệu USD
Giành được thành quả từ việc giảm lỗi và cải thiện kết quả của tuyến đầu.1
Trung tâm học tập
Khám phá các cách để đơn giản hóa và hợp lý hóa quy trình cho tuyến đầu
NGHIÊN CỨU THÔNG TIN CHUYÊN SÂU
Total Economic Impact™ của Microsoft 365 cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
- Tìm hiểu cách hiện thực hóa giá trị kinh doanh với Microsoft 365 cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong nghiên cứu ủy quyền do Forrester Consulting thực hiện.1
CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG
Lắng nghe ý kiến từ khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới
Khám phá cách các giải pháp của Microsoft đã giúp ích cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Tin tức
Giải pháp thông minh cho những thách thức của ngành công nghiệp làm việc trực tiếp với khách hàng
Blog công nghệ Microsoft 365
Bớt kiệt sức, thêm hiệu quả: AI tiếp tục chuyển đổi tính hiệu quả của tuyến đầu
Khám phá cách các giải pháp Microsoft 365 tăng mức hiệu quả bằng AI, thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên và cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp trên mọi hồ sơ nhân viên.
Blog công nghệ Microsoft 365
Cách di chuyển sang Microsoft từ nơi làm việc của Meta
Blog Microsoft 365
Nâng tầm lực lượng lao động trong ngành bán lẻ với các giải pháp thông minh, đơn giản
Blog về Microsoft Teams
Tiết kiệm chi phí và thúc đẩy tính hiệu quả với AI thế hệ mới khi làm việc trực tiếp với khách hàng nhờ Microsoft Teams
CÁC GIẢI PHÁP LIÊN QUAN
Tìm hiểu thêm các giải pháp của Microsoft
Điểm cuối đám mây
Cung cấp quyền truy cập Windows từ mọi nơi. Cung cấp cho nhân viên quyền truy cập mọi lúc vào các ứng dụng, cài đặt và nội dung trên mọi thiết bị.
Đảm bảo năng suất
Hỗ trợ tổ chức của bạn với nền tảng Zero Trust an toàn hơn, giúp nâng cao năng suất.
Microsoft 365 Copilot dành cho công việc
Tiết kiệm thời gian và thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển nhanh hơn với Microsoft 365 Copilot.
- [1]Total Economic Impact™ của Microsoft 365 dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, nghiên cứu ủy quyền được thực hiện bởi Forrester Consulting, tháng 2 năm 2024. Kể từ tháng 10 năm 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Microsoft Teams nữa.
- [2]Kết quả dành cho một tổ chức phức hợp trong hơn ba năm dựa trên việc phỏng vấn khách hàng. Total Economic ImpactTM của Microsoft Teams dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, nghiên cứu ủy quyền được thực hiện bởi Forrester Consulting, tháng 7 năm 2022. Kể từ tháng 10 năm 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Microsoft Teams nữa.
Theo dõi Microsoft 365