做法
在客戶服務中使用 Microsoft 365 Copilot
支援您的服務團隊能夠提高效率、發現問題並改善客戶體驗。
最佳化整個部門
探索使用案例，以最佳化商務流程的 AI 劇本來推動轉型。
概觀
使用 AI 簡化服務流程
- 使用 Microsoft 365 Copilot for Service 在單一介面中編譯客戶請求、產品、過往互動和需求。
- 根據客戶請求，使用 CRM 中的現有客戶資訊輕鬆編寫訂單草稿。
- 根據問題的複雜程度、狀態和位置以確定最適合作業的技術人員。
- 使用 Copilot in Outlook 快速針對確認服務預約和連絡資訊的電子郵件編寫草稿。
- 透過在 Copilot Studio 中建置自訂的 Agent 來檢閱最近的互動，幫助服務代表快速存取客戶的歷程記錄。
- 比較 CSAT 意見反應並支援與歷史資料的對話，以亮顯趨勢。
- 透過亮顯引起客戶負面反應的索引鍵詞和結果來節省時間。
- 使用 Copilot in Word 根據確認的資訊快速更新常見問題解答、指令碼和知識內容。
- 透過在 Copilot 單一介面中摘要先前互動的內容，取得客戶歷程記錄的高階檢視表。
- 透過收集相關的產品資訊和歷史紀錄解析來節省時間並協助提高正確性。
- 在會議期間透過詢問 Copilot in Teams 要求協助產生問題，在最短的時間內達成富有創意和有效的解決方案。
- 使用 Copilot in Word 快速更新最佳做法和指令碼，為 Agent 提供逐步解析程序。
「有了 Copilot，我們能夠更快地解決每個客戶案例，達成日常支援互動自動化，最重要的是改善了客戶體驗。」
Mala Anand，Microsoft 客戶服務企業副總裁
成功案例
探索 Copilot 如何使服務團隊能夠更智慧地工作
AI 的優點
最佳化成本並協助服務部門蓬勃發展
透過 Copilot 和 Agent 自動化工作流程、分析各種溝通管道，並簡化共同作業。
產品
使用安全的 AI 支援解決方案提高創新能力
Microsoft 365 Copilot for Service
NT$1,610.00
使用者/月，按年付費
(年度履約承諾)
或NT$1,691.00 每月付費
或NT$1,691.00 每月付費
價格不含營業稅。
(年度履約承諾)
或NT$1,691.00 每月付費
或NT$1,691.00 每月付費
價格不含營業稅。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
包含：
- Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft 365 Copilot 服務 Agent
- 不論資料位於何處，都可加以使用
- 在工作流程中使用工具來提升服務代表的生產力
- 建立專為連絡中心量身打造的解決方案
Microsoft 365 Copilot
NT$965.00
使用者/月，按年付費
(年度履約承諾)
或NT$1,013.00 每月付費
或NT$1,013.00 每月付費
價格不含營業稅。
(年度履約承諾)
或NT$1,013.00 每月付費
或NT$1,013.00 每月付費
價格不含營業稅。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
包含：
Microsoft 365 Copilot Chat
免費
擁有 Microsoft 365 訂閱的 Microsoft Entra 帳戶使用者皆可免費使用。
擁有 Microsoft 365 訂閱的 Microsoft Entra 帳戶使用者皆可免費使用。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
包含：
- 使用免費、安全並由 GPT-4o 提供支援的 AI 聊天功能
- 存取和使用代理，以計費方式定價
- 維持 IT 控制，包括企業資料保護和 Agent 管理
使用 Agent 需要擁有 Azure 訂閱。還提供預付型 Copilot Studio 容量套件。深入了解。
Microsoft Copilot Studio
隨用隨付
開始建立代理程式，無需預先承諾用量。
開始建立代理程式，無需預先承諾用量。
該產品在您所在的市場上沒有銷售。
包含：
- 以您想要的方式設計 Agent，從無程式碼到專業撰寫的程式碼皆可
- 發佈到您的頻道，包括 Microsoft 365
- 從中央系統管理中心安全地管理和治理您的 Agent
需要擁有 Azure 訂閱。
關注 Microsoft 365