整合通訊即服務

UCaaS 是一種雲端交付模型，它將整合通訊（UC）（如聊天、模型共用、電話和視頻會議工具）整合到單一介面或平臺中。

通過整合通訊和共同作業，企業可以更好地控制其工作流程和各類流程，而員工可以更好地保持連線。整合通訊解決方案還消除了在多種溝通工具之間切換的需要，從而提高了工作場所的組織性、效率和生產力。 

「整合通訊」是指集成到一個平臺中的各種通訊和生產力工具。UC 平臺中的常用工具包括電腦音訊、傳送即時訊息、電子郵件、線上會議、會議以及行事曆和日程安排。

「即服務」是指用於雲端服務和軟體的交付模式。  

UC 和 UCaaS 之間的主要區別在於整合通訊供應商的託管位置。UC 是一個更廣泛的術語，包括 UCaaS，既可以基於雲端，也可以在本地託管。UCaaS 僅基於雲端。

由於 UCaaS 系統基於雲端，因此它們通常比內部部署的傳統 UC 系統更易於擴展且更具成本效益。許多 UCaaS 解決方案採用按月或按年訂閱的方式運行，定價基於分層服務和用戶數量。另一方面，傳統的內部部署 UC 平臺具有更大的前期投資，以及維護和許可費用。

整合通訊技術使用單一介面來管理通信，使團隊能夠在渠道之間無縫切換，從向同事發送消息到呼叫客戶，再到與利益相關者進行視頻會議。UCaaS 無需為不同的服務提供多個平臺或供應商，而是將企業每天使用的眾多通信工具簡化為一個平臺，從而提高協作和生產力。

由於 UCaaS 透過網際網路運作，因此員工幾乎可以隨時在任何設備上訪問所需的工具。這意味著員工無論身在何處，無論是在辦公室、家中還是在旅途中，都可以高效工作並保持連線。

UCaaS 解決方案不是在傳統內部部署網路上託管 UC 平臺，而是通過網際網路安全地託管。這消除了對現場維護和支援小組的需求，並使 UC 解決方案的部署速度更快、成本更低，這在企業發展或組織需求發生變化時尤其有用。雲端式 UC 解決方案還可以更好地支援行動或混合員工，從而幫助企業節省辦公和差旅費用。

UCaaS 系統可協助企業提高效率和生產力，並幫助員工隨時隨地保持連線。UCaaS 的基本功能包括：

• 聊天：傳送即時訊息有助於分散的團隊實時連接。聊天通常包括個人和群組消息傳遞、團隊和交付項目頻道以及內嵌檔案共用等功能，以實現快速便捷的溝通。
  
  
• 語音：來電轉接、電話會議、通話錄音和進階呼叫路由等電話服務可幫助企業更快地做出決策。在 UCaaS 中，語音功能使用電腦音訊技術工作。
  
  
• 影片：視頻支援團隊線上會議，甚至允許跨時區進行面對面的互動。屏幕共用、錄製和聊天等進階協作功能幫助團隊充分利用這一重要工具。
  
  
• 共同作業：行事曆和日程安排、檔案共用和專案管理工具等協作功能，使員工可以輕鬆地跨職能工作並就目標保持一致。

有效的溝通對於任何規模的企業都至關重要，尤其是在越來越多的公司採用永久性混合和遠端工作模式的情況下。但是，UCaaS 不僅幫助團隊進行虛擬協作，還有助於企業在不斷變化的市場中保持競爭力。

UCaaS 的若干優點包括：

• 降低成本
  由於 UCaaS 基於雲端，並在一個介面中運作，因此企業在維護、許可費和初始安裝方面的支出更少。企業還可以節省辦公和差旅費用。
  
  
• 可擴縮性
  UCaaS 解決方案簡化了入職流程，隨著團隊的發展可輕鬆添加新使用者。UCaaS 系統還將擁有最新的技術來改進業務流程，自動更新全新的安全功能、工具和應用程式。
  
  
• 提升生產力
  員工無需跨多個平臺工作，而是在一處集中位置擁有所需的一切，從而提高了工作流程效率和專案管理。這有助於團隊更快地行動並提高工作品質。
  
  
• 靈活度
  UCaaS 在一個平臺中提供多種通訊工具，可幫助企業快速響應和調整變更，並更快地回應客戶需求。UCaaS 還使員工能夠通過可靠的互聯網連接在任何設備上隨時隨地工作。

UCaaS 具有許多業務優勢，但也有一些缺點需要考慮。

UCaaS 的優點包括：

• 快速部署。
  
  
• 為員工提供更大的流動性。
  
  
• 節省成本。
  
  
• 提高工作流程效率。
  
  
• 始終保持最新技術。

UCaaS 的缺點包括：

• 依賴強大的互聯網連接。
  
  
• 緊急呼叫有限。
  
  
• 與現有硬體可能存在互操作性的問題。

每家組織都可通過移動到 UCaaS 系統而受益，但對通信中斷的恐懼可能會阻礙企業進行轉換。若要使轉換更順利並確保業務連續性，請考慮以下最佳做法：

1. 稽核您目前的通訊工具堆疊。
   從傳統通信系統轉換到 UCaaS 平臺時，確定員工在團隊和部門之間使用的所有當前通信工具，這非常重要。您可能會發現工具重疊，或者根本不使用某些功能，這將有助於您在移動到新的 UCaaS 系統時做出明智決策。
   
   
2. 評估您的需求。
   UCaaS 系統通常採用分層服務方案，因此了解您所需的功能以及當前差距所在至關重要。此評量也是收集團隊成員反饋並了解工作流程可以改進之處的機會。
   
   
3. 提醒您的團隊並給出轉換時間表。
   當您移動到 UCaaS 系統時，請確保您的團隊了解切換的時間表。是推出分階段套件還是立即轉換？ 保持員工訊息暢通，有助於確保他們有足夠的時間記錄流程，並將業務中斷降至最低。
   
   
4. 儘早存取學習資源。
   在切換通訊系統時，您可以對學習曲線做出預期，儘早提供支援和資源，這應有助於使過程更加順利。利用 UCaaS 供應商提供的學習材料或進行培訓，以確保員工在實施新的 UCaaS 系統後擁有所需的一切。

投資新的 UCaaS 平臺為新老企業提供了許多好處，但比較供應商並選擇適合您需求的 UC 供應商可能具有挑戰性。如欲為您的企業找到最佳的 UC 供應商，請務必牢記以下標準：

1. 客戶服務
   UCaaS 供應商是否始終提供即時聊天或電話支援？ 在初始實施或 UC 移轉中是否有説明？ 是否有團隊入職或繼續培訓？ 如果您需要疑難排解，了解可用的幫助是尋找最佳 UC 供應商時要考慮的重要因素。
   
   
2. 安全性
   由於遠端和混合員工在不同的網路和設備上工作，因此在 UCaaS 供應商中尋找全面的安全功能非常重要。在投資之前，請與代表討論 UC 供應商的基礎設施，包括數據加密、威脅管理以及存取權限和控制。
   
   
3. 可靠性
   在比較 UC 供應商時，請考慮正常運行時間歷史記錄或要求查看有關供應商可靠性效能的文件。正常運行時間百分比應高於 99%。您還可以查看 UC 供應商的社交媒體頁面，確認是否存在中斷模式或記錄。
   
   
4. 一致的使用者體驗
   UCaaS 系統使員工能夠更輕鬆地跨設備工作，因此擁有一致的 UI 和 UX 至關重要。這樣可以節省時間，並使員工更容易瀏覽和管理每天使用的溝通工具。它還使 IT 部門能夠更輕鬆地在需要時提供支援。

由於新冠疫情，UCaaS 技術已成為許多公司的必需品，從而使團隊能夠遠端工作，即使在不確定的時期也能保持競爭力。未來，UCaaS 將繼續成為企業數位化轉型的關鍵部分，幫助團隊改進內部流程、客戶參與度並適應新市場。

隨著越來越多的公司採用永久混合或靈活的工作模式，UCaaS 技術將繼續存在。為了滿足分散式員工的需求，UCaaS 功能正在快速發展。

例如，當有人不在、在通話或演示時讓同事知道等狀態資訊提示，已成為 UCaaS 平臺的一個關鍵方面。這些工具還可以消除干擾，幫助員工保持工作與生活平衡，指示某人何時低調、專注或打卡下班。UCaaS 的視頻和聊天元件也得到了發展，搭配新的反應功能，以鼓勵參與討論並更好地吸引觀眾參與會議。

隨著通信技術的發展，越來越多的企業轉向雲端式 UC 平臺，以確保他們與最新的功能和安全性保持同步。塑造商業通信技術未來的其他趨勢包括：

人工智慧和機器學習技術（從聊天機器人和智慧助手到數據洞察）將繼續在 UC 平臺中發展。在 UCaaS 中，AI 可以通過自動化流程來協助改進工作流程，透過語音轉文本功能改善協助工具，並通過智慧調度和推薦提高效率。

UCaaS 顯然是員工溝通和聯繫的勝舉，但也可以促進客戶關係。隨著業務技術的發展，通過將聯絡中心或客戶關係管理 （CRM） 工具整合到平臺中，越來越多的 UCaaS 解決方案正在提供無縫方式來改善客戶體驗。

更多的溝通和協作方式意味著安全威脅的額外切入點。隨著通信技術的發展，UC 平臺將繼續增強其基礎設施，以改進威脅管理、加密服務和數據保護。UCaaS 還可以針對某些行業開發安全附加元件，以滿足合規性需求。