Планове за поддръжка на Microsoft 365 за бизнес и предприятия
Обърнете внимание на вашите бизнес нужди с експертна помощ, когато и както имате нужда от нея.
Предложения за поддръжка
Стандартна поддръжка
Originally starting from Включено now starting from Включено
Включено Включено
с Microsoft 365
-
Поддръжка за услуги в облака на Microsoft 365
-
Поддръжка за управление на платежна информация и абонаменти
-
Основно инсталиране, настройка и обща техническа употреба
Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
потребител/месец, годишно плащане
-
Поддръжка за услуги в облака на Microsoft 365
-
Достъп до специализирани експерти за малки и средни бизнеси
-
Персонализирани препоръки за вашата организация
-
Поддръжка с указания за разполагане, настройка и мигриране
-
Поддръжка с Microsoft Copilot и трансформация с ИИ
-
Уебинари и обучение
-
Проактивна поддръжка и известявания за изправност
-
Тримесечни проверки на клиентите
-
*Предлага се само на английски език
Microsoft Unified
-
Поддръжка за всички продукти на Microsoft
-
Услуги за управление на успеха
-
Оценявания при поискване с услуги за настройка и конфигуриране според нуждите
-
Видеоклипове при поискване, практически лаборатории, пътеки на обучение и уебкастове, водени от експерти
-
Поддръжка, водена от експерти
-
Определено време за реакция при инциденти
-
Управление на ескалирането
-
Достъп до услуги за ускоряване на стойността и критични услуги за мисия1
| Стандартна поддръжкаOriginally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено с Microsoft 365 | Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 потребител/месец, годишно плащане | Microsoft Unified
|
| Стандартна поддръжка | Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Описание | | Малки и средни бизнеси, които търсят достъп до допълнителни услуги за поддръжка и успех | Предприятия, които търсят цялостно покритие за организацията за всички техни технологии на Microsoft |
| Покритие на продукта | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Всички продукти на Microsoft |
| Услуги за управление на успеха | | | Предоставени дигитално и/или от мениджър на акаунт за успех на клиент |
| Консултантски услуги | |  | Kонсултативна поддръжка по телефона при необходимост (ограничена до шест часа или по-малко за инцидент) |
| Оценявания на изправността на ИТ | | | Оценявания при поискване с услуги за настройка и конфигуриране според нуждите |
| Техническо обучение | | Онлайн уебинари и обучение | Видеоклипове при поискване, практически лаборатории, пътеки на обучение и уебкастове, водени от експерти |
| Екип за поддръжка | поддръжка, достъпна 24х7 | поддръжка, достъпна 24х7 | Когато е необходимо 24х7 |
| Управление на ескалирането | | | За критични проблеми с нефункционираща бизнес система ресурсът се присвоява след 15 минути за Azure или след 1 час за всички други продукти |
| Управление на случаи/инструменти
| Център за администриране на Microsoft 365 и подаване на инциденти от мобилни приложения, уеб и по телефон | Център за администриране на Microsoft 365 и подаване на инциденти от мобилни приложения, уеб и по телефон | Портал на центъра за услуги за управление на поддръжката на едно гише, препоръки |
| Друг производител | Изберете поддръжка от други разработчици с насоки за работна съвместимост и конфигурация, и отстраняване на неизправности | Изберете поддръжка от други разработчици с насоки за работна съвместимост и конфигурация, и отстраняване на неизправности | Изберете поддръжка от други разработчици с насоки за работна съвместимост и конфигурация, и отстраняване на неизправности |
| Специализирани услуги | | | |
| Портали за самопомощ | Център за администриране на Microsoft 365 | Център за администриране на Microsoft 365 | Център за услуги на Microsoft |
| Помощ при внедряване | Ограничен | | |
| Помощ при мигриране | Ограничен | | |
| Разходи | Включено | €8.40 потребител/месец, годишно плащане | |
Стандартна поддръжкаOriginally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено с Microsoft 365 | Поддръжка Professional Direct за Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 потребител/месец, годишно плащане | Microsoft Unified
|
Ресурси за самопомощ
Първи стъпки с Microsoft 365
Microsoft 365 с Microsoft Teams ви помага да предоставяте пълно и защитено решение, което да помага на всички да работят по-добре, по-интелигентно и по-съгласувано.
Общност на Microsoft 365
Разгледайте най-добрите практики, новини и тенденции директно от екипа на Microsoft 365.
Вече сте клиент?
Прегледайте вашето табло за изправност на услугите (може да се изисква разрешение на администратор).
Често задавани въпроси
-
Основната поддръжка за инсталация, настройка и плащане е достъпна за всички клиенти на Microsoft 365, докато по-разширената техническа поддръжка е достъпна с платен план за поддръжка. Със стандартна поддръжка ще получите:
- Достъп до център за администриране на Microsoft, за да управлявате приложения, данни, устройства и потребители по-ефективно.
- Опции за техническа поддръжка за решаване на предизвикателства в продуктите и услугите.
- Основна помощ при инсталиране, настройка, конфигуриране и обща употреба.
- Поддръжка за управление на плащания и абонаменти.
- Подаване на инцидент в уеб и по телефон.
- Достъп до ресурси за помощ, включително инструменти за отстраняване на неизправности, видеоклипове, статии и форуми.
-
Онлайн поддръжка
Стартирайте вашето искане за обслужване онлайн и спестете време. Ще ви помогнем да намерите решение, или ще ви свържем с техническата поддръжка.
- Към центъра за администриране. Ако не сте администратор, ще видите съобщение, което гласи, че нямате разрешение за достъп до тази страница или за извършване на това действие. За повече информация вижте Кой има разрешения на администратор в моята фирма?
- В долната дясна част на страницата изберете Помощ и поддръжка.
- Въведете въпрос или ключова дума в текстовото поле. Ако се покаже падащ списък, изберете този въпрос, който е най-близо до вашия, или продължете да въвеждате въпроса си, след което натиснете Enter.
- Ако резултатите не ви помогнат, в долната част изберете Свързване с поддръжката.
- Въведете описание на вашия проблем, потвърдете своя номер и имейл адрес за контакт, изберете предпочитания от вас метод за контакт и след това изберете Свържете се с мен. Очакваното време на изчакване е посочено на екрана Свързване с поддръжката.
Поддръжка по телефона
Поддръжката за фактуриране се предоставя на английски език от 9:00 до 17:00 ч. (от 9:00 до 18:00 ч. в Австралия), от понеделник до петък.
Техническата поддръжка се предоставя денонощно на английски език, седем дни в седмицата.
Администраторите трябва да са подготвили данните за акаунта си, когато се обаждат.
- В САЩ се обадете на номер 1-800-865-9408.
- В Австралия се обадете на номер 1-800-197-503.
- В Канада се обадете на номер 1-800-865-9408.
- В Обединеното кралство се обадете на номер 0800-032-6417.
Ако вашият телефонен номер за поддръжка не е посочен по-горе, намерете номера за вашата страна или регион.
-
Основните предимства на платената поддръжка са високо квалифициран представител за поддръжка, ръководена от инженери, управление на ескалирането, проактивни услуги, консултантска поддръжка и по-задълбочено техническо обучение.
-
Да, партньорите на Microsoft могат да ви помогнат да извлечете максимална полза от вашата инвестиция. Намерете партньор.
Свържете се с Microsoft 365:
Последвайте ни