Как да използвате Microsoft 365 Copilot за обслужване на клиенти с изкуствен интелект

ОБЩ ПРЕГЛЕД

Опростете процесите на обслужване с помощта на ИИ

Събирайте заявките на клиентите, продуктите, миналите взаимодействия и нуждите в един интерфейс с Microsoft 365 Copilot за услуга.
Лесно изготвяйте поръчки със съществуваща информация за клиентите от вашия CRM, въз основа на клиентски заявки.
Идентифицирайте най-добрия техник за работата въз основа на сложността на проблема, наличността и местоположението.
Бързо изготвяне на имейл, потвърждаващ сервизни назначения и информация за контакт с Copilot в Outlook.

Жена с къса черна коса, облечена в костюм.

„С помощта на Copilot можем да разрешаваме всеки клиентски случай по-бързо, да автоматизираме рутинните взаимодействия с поддръжката и, което е най-важно, да подобрим преживяването на клиентите.“

Мала Ананд, корпоративен вицепрезидент на отдел „Обслужване на клиенти“, Microsoft

Прочетете цялата история

ИСТОРИИ НА УСПЕХА

Разберете как Copilot дава възможност на екипите за обслужване да работят по-интелигентно

„Повишаването на производителността, което наблюдаваме с Copilot, е забележително. Тя ни помага да интегрираме процесите си и да намалим загубите, което е от решаващо значение за нашата рентабилност.“

Хедър Ъндърхил, главен вицепрезидент, клиентски опит и операции, Teladoc Health

„Copilot просто добавя една суперсила. Нещо, за което обикновено отделяте 45 минути, сега отделяте две минути, а след това може би три минути за усъвършенстване.“

Питър Адолфъс, старши мениджър, трансформация и портфейл, Bank of Queensland

51.8%

По-малко време за анализ на първопричините

22%

Подобряване на качеството на констатациите

ПРЕДИМСТВА НА ИИ

Оптимизирайте разходите и помогнете на отдела си за обслужване да процъфтява

Автоматизирайте работните потоци, анализирайте комуникационните канали и рационализирайте сътрудничеството с Copilot и агентите.

това е надписът на таблицата
	Преди ИИ	С Copilot
Възлагане на поддръжка	Ръчното сортиране на проблемите на клиентите води до по-бавно разрешаване и по-малко персонализирано обслужване.	Автоматизирайте работните потоци за създаване на работни поръчки, назначаване на техници и изготвяне на съобщения, като използвате историята на поддръжката.
Диагностика на проблеми	Липсата на достъп до документация и експерти води до непоследователно решаване на проблеми и забавено разрешаване.	Анализирайте дневниците за чат, електронната поща и билетите за поддръжка, за да идентифицирате повтарящи се проблеми, модели и теми за диагностика.
Разрешаване на проблеми	Големите обеми нерешени проблеми намаляват удовлетвореността и лоялността на клиентите, което се отразява на бъдещите приходи.	Оптимизирайте стъпките на сътрудничество за диагностициране и реагиране на проблеми, като повишавате удовлетвореността, лоялността и потенциалните приходи.

ПРОДУКТИ

Насърчаване на иновациите със сигурно решение, задвижвано от изкуствен интелект

Microsoft 365 Copilot за услуга

€46.80

потребител/месец, годишно плащане

(Годишен ангажимент)

Или €49.14 плаща се месечно

Цената е без ДДС.

Научете повече

Включва:

Microsoft 365 Copilot и агент на услугата Microsoft 365 Copilot
Докоснете се до данните си, където и да се намират те
Повишете репутацията на продуктивността с инструменти в работния процес
Създаване на решение, пригодено за вашия център за контакти

Microsoft 365 Copilot

€28.10

потребител/месец, годишно плащане

(Годишен ангажимент)

Или €29.51 плаща се месечно

Цената е без ДДС.

За предприятия За бизнеса

Включва:

Получете поддържан от ИИ чат, основан на вашите бизнес данни
Достъп до Microsoft 365 Copilot в приложения като Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint и Excel
Създаване и използване на агенти с Copilot Studio²
Насладете се на защита, поверителност и съответствие от корпоративно ниво

Microsoft 365 Copilot Chat

Безплатно

Предлага се безплатно за всички потребители на акаунти в Microsoft Entra с абонамент за Microsoft 365.

Опитайте Copilot Chat Научете повече

Включва:

Използвайте безплатен, защитен чат с ИИ, поддържан от GPT-4o
Осъществявайте достъп и използвайте агенти на цена на база измерване
Поддържайте контрол на информационните технологии, включително защита на корпоративните данни и управление на агенти

За да използвате агенти, е необходим абонамент за Azure. Предлагат се и предплатени пакети с капацитет на Copilot Studio. Научете повече.

Microsoft Copilot Studio

Плащане без абонамент

Започнете да създавате агенти без никакъв предварителен ангажимент.

Научете повече

Включва:

Проектиране на агенти по желания от вас начин – от писане на код с плъзгане и пускане и без нужда от познания до професионално кодиране
Публикувайте във вашите канали, включително в Microsoft 365
Сигурно управлявайте и администрирайте агентите си от централен административен център