Jak používat Microsoft 365 Copilot pro AI služby zákazníkům

PŘEHLED

Zjednodušení procesů služeb pomocí AI

Pomocí řešení Microsoft 365 Copilot pro Service můžete shromažďovat požadavky zákazníků, produkty, předchozí interakce a potřeby v jediném rozhraní.
Snadno vytvářejte koncepty objednávek s existujícími informacemi o zákaznících ze systému CRM na základě požadavků zákazníků.
Identifikujte nejlepšího technika pro daný úkol na základě složitosti problému, dostupnosti a lokality.
Rychle vytvořte koncept e-mailu s potvrzením servisních schůzek a kontaktními informacemi pomocí služby Copilot v Outlooku.

Žena s krátkými černými vlasy, která je oblečená v kostýmku.

„Pomocí služby Copilot jsme schopni rychleji vyřešit každý zákaznický případ, automatizovat rutinní interakce s podporou a především zlepšit prostředí pro zákazníky.“

Mala Anand, viceprezidentka pro služby zákazníkům, Microsoft

Přečíst si celý příběh

PŘÍBĚHY O ÚSPĚCHU

Prozkoumejte, jak Copilot umožňuje servisním týmům pracovat chytřeji

„Nárůst produktivity, který jsme díky službě Copilot zaznamenali, je pozoruhodný. Pomáhá nám integrovat naše procesy a snižovat množství odpadu, což je pro naši ziskovost zásadní.“

Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health

„Copilot jen přidává superschopnosti. Něčemu, čemu byste normálně věnovali 45 minut, věnujete dvě minuty a pak to možná tři minuty vylepšujete.“

Peter Adolphus, senior manažer, transformace a portfolio, Bank of Queensland

51,8 %

Méně času stráveného analýzou příčin

22 %

Zlepšení kvality zjištění

PŘÍNOSY AI

Optimalizujte náklady a pomozte servisnímu oddělení úspěšně pracovat

Automatizujte pracovní postupy, analyzujte napříč komunikačními kanály a zefektivněte spolupráci pomocí služby Copilot a agentů.

toto je titulek tabulky
	Před AI	Se službou Copilot
Přiřazení podpory	Ruční třídění problémů zákazníků vede k pomalejšímu řešení a méně přizpůsobeným službám.	Automatizujte pracovní postupy pro vytváření pracovních příkazů, přiřazování techniků a navrhování komunikace pomocí historie podpory.
Diagnostika problémů	Nedostatečný přístup k dokumentaci a expertům vede k nekonzistentnímu řešení problémů a zpoždění jejich vyřešení.	Analyzujte protokoly chatu, e-maily a lístky podpory a identifikujte opakující se problémy, vzory a témata pro diagnostiku.
Řešení problémů	Velké množství nevyřešených problémů snižuje spokojenost a loajalitu zákazníků. To má vliv na budoucí výnosy.	Zjednodušte kroky spolupráce při diagnostice a řešení problémů a zvyšte tak spokojenost, loajalitu a potenciální výnosy.

PRODUKTY

Podpořte inovace pomocí zabezpečeného řešení využívajícího umělou inteligenci

Microsoft 365 Copilot pro Service

€46.80

za uživatele měsíčně, placeno ročně

(roční závazek)

Nebo €49.14 placeno měsíčně

Cena je bez DPH.

Další informace

Zahrnuje:

Microsoft 365 Copilot a agent služby Microsoft 365 Copilot
Využívejte potenciál svých dat, ať už se nacházejí kdekoli
Zvyšte produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům pomocí nástrojů, které používají při své práci
Vytvoření řešení přizpůsobeného vašemu kontaktnímu centru

Microsoft 365 Copilot

€28.10

za uživatele měsíčně, placeno ročně

(roční závazek)

Nebo €29.51 placeno měsíčně

Cena je bez DPH.

Pro velké podniky Pro firmy

Zahrnuje:

Získejte chat využívající umělou inteligenci, který vychází z vašich obchodních dat
Používejte Microsoft 365 Copilot v aplikacích, jako jsou Microsoft Teams,¹ Outlook, Word, PowerPoint a Excel
Vytvářejte a používejte agenty pomocí Copilot Studia²
Využívejte zabezpečení, ochranu soukromí a dodržování předpisů podnikové úrovně

Microsoft 365 Copilot Chat

Zdarma

K dispozici bez dalších poplatků všem uživatelům účtu Microsoft Entra s předplatným Microsoftu 365.

Vyzkoušet Copilot Chat Další informace

Zahrnuje:

Používejte bezplatný bezpečný AI chat využívající GPT-4o
Zpřístupněte si a využívejte agenty na základě měřeného účtování
Zajistěte si kontrolu v oblasti IT, včetně ochrany podnikových dat a správy agentů

K používání agentů se vyžaduje předplatné Azure. K dispozici jsou rovněž předplacené balíčky kapacity Copilot Studia. Získejte další informace.

Microsoft Copilot Studio

Průběžné platby

Začněte vytvářet agenty bez jakýchkoli závazků předem.

Další informace

Zahrnuje:

Navrhujte agenty podle svých představ – bez psaní kódu až po využití profesionálního psaní kódu
Publikujte do svých kanálů, a to i do Microsoftu 365
Zabezpečená správa a řízení agentů z centrálního centra pro správu