Solide Betrugsbekämpfungsdienste | Microsoft Dynamics 365

Was ist Betrug?

Betrug ist die Aneignung eines Wertgegenstands auf betrügerische Art und Weise.

Mit der Zunahme des Omnichannel-Einzelhandels können Kunden Artikel an einer Stelle aussuchen, an einer anderen bezahlen und von überall aus zurücksenden. Leider verbessern sich im Zuge dieser Vorteile für die Kunden auch die Möglichkeiten von Betrügenden exponentiell.

Noch nie war es daher so wichtig, dass sich Einzelhändler vor Betrug schützen. Ohne den richtigen Schutz laufen sie Schätzungen zufolge Gefahr, zwischen 2021 und 2025 durch Online-Zahlungsbetrug Einnahmen in Höhe von 206 Mrd. US-Dollar zu verlieren¹.

Dynamics 365 hilft Unternehmen beim Schutz von Onlineumsätzen

Schützen Sie sich vor Zahlungsbetrug, Bots und Kontoübernahmen mit Dynamics 365 Fraud Protection – einer KI-gesteuerten Unternehmenslösung, die hilft, Betrug und Missbrauch zu verringern, Business Intelligence und den Ruf zu verbessern sowie Umsätze zu sichern.

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Betrug erkennen, wenn er auftritt

Da im stationären Einzelhandel weniger gekauft wird und Einzelhändler verstärkt auf problemlose Omnichannel-Transaktionen setzen, nimmt der E-Commerce-Betrug nicht nur zahlenmäßig zu, sondern auch im Hinblick auf Aktivitäten und Technologien. Um Ihr Unternehmen zu schützen, müssen Ihnen die nachstehenden gängigen Arten von Betrug im Einzelhandel bekannt sein, und Sie müssen diese erkennen können:

Identitätsdiebstahl.

Beim Identitätsdiebstahl, der schwer zu erkennen ist, immer ausgefeilter wird und zunehmend auftritt, verschaffen sich Betrügende im Rahmen großer Hacks in Unternehmen personenbezogene Daten, wie PINs, Geburtsdaten oder andere Angaben, anhand deren eine Person identifiziert werden kann. Mit den erbeuteten Daten werden dann gefälschte Kreditkartenkonten angelegt, um damit einzukaufen oder an Geld zu kommen.

Betrug durch Kontoübernahme (ATO).

Bei ATO -Angriffen stehlen Betrügende mithilfe von Bot-Angriffen, Phishing, Malware und anderen Mitteln die Zugangsdaten von Benutzenden oder verschaffen sich anderweitig Zugriff darauf, um die Kontrolle über Onlinekonten bei Banken, Onlineshops (E-Commerce) oder anderen zu übernehmen. Sobald die betrügerische Person Zugriff auf das Konto hat, kann sie damit Überweisungen tätigen, einkaufen, das Konto ändern oder mithilfe gestohlener Informationen andere Konten ins Visier nehmen. Die Anhäufung fehlgeschlagener Anmeldeversuche, mehrfach gesperrte Konten oder plötzliche Änderungen an Kontoprofilen, wie z. B. Adressänderungen direkt vor einem größeren Kauf, können auf eine mögliche Kontoübernahme hindeuten.

Karte nicht vorhanden (CNP).

Angesichts zahlreicher Transaktionen, die online oder telefonisch abgewickelt werden, sind Einzelhändler nicht immer in der Lage, Kreditkartendaten oder die Identität eines Karteninhabers physisch zu überprüfen, wodurch das Risiko eines Betrugs bei nicht vorliegender Karte steigt. Hier können Kriminelle mit gestohlenen Kreditkarteninformationen Produkte oder Dienstleistungen online, telefonisch oder über andere Kanäle einkaufen.

Click and Collect (C&C).

Stiehlt eine betrügerische Person eine Kreditkartennummer, kauft mit der Karte einen Artikel online und holt diesen persönlich im Geschäft ab, handelt es sich um einen&Click-and-Collect-Betrug.

Betrug bei Kartentests.

Kartentests sind eine weitere häufige Form von Kreditkartenbetrug. Kriminelle prüfen mit Bots die Gültigkeit gestohlener Kreditkartennummern, indem sie sie bei den Zahlungsangaben in einem Konto ergänzen. Bestätigt ein Händler die Angaben nun, kann der Kriminelle das Konto verwenden, um Einkäufe zu tätigen – entweder bei demselben Onlinehändler oder bei einem anderen.

Grenzüberschreitender oder kanalübergreifender Betrug.

Kriminelle verschaffen sich oft Zugang zu Benutzernamen, Kennwörtern, Kontonummern oder anderen personenbezogenen Informationen in einem Kanal und greifen damit dann diese Konten in anderen Kanälen an. Auf diese Weise versuchen sie, Spuren zu verwischen, die Aufdeckung zu erschweren und möglichst viel zu erbeuten.

Betrug beim Bezahlen mit dem Mobiltelefon.

Bei dieser Art von Betrug, die derzeit auf dem Vormarsch ist, erfolgt der Angriff mit Hilfe von Telefonanrufen oder mobilen Apps. Sobald ein Telefon mit Malware infiziert wurde, die mit einem Schadsystem verbunden ist, können Betrügende sämtliche Zugangsdaten, Kontoinformationen und andere personenbezogene Daten auf dem infizierten Mobilgerät abrufen.

Auswirkungen von Betrug im Einzelhandel

Ohne geeignete Dienste zur Betrugsprävention setzen sich Einzelhändler dem Risiko erfolgreicher Angriffe oder Sicherheitsverletzungen aus, was mit Umsatzverlusten, Vertrauensverlust ihrer Kunden und Imageschäden einhergeht. In einer Omnichannel-Einzelhandelsumgebung sind Unternehmen aller Größen anfällig.

Denken Sie an den Schaden, der Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden entsteht, wenn Kreditkarteninformationen gestohlen werden oder Zugangsdaten offen einsehbar sind. Mögliche Folgen hiervon sind Umsatzverluste und langfristige Imageschäden. Gestohlene personenbezogene Daten können außerdem die Bonität verschlechtern und dazu führen, dass Kunden noch jahrelang Schwierigkeiten haben, Kredite zu beantragen, Hypotheken aufzunehmen oder andere Geldleihen zu erhalten.

Strategien zur Betrugsprävention

Während die Ausarbeitung einer kanalübergreifenden Strategie im heutigen Einzelhandel eine Grundvoraussetzung ist, sollte der Schwerpunkt auch auf der Betrugsprävention liegen. Die nachstehenden Schritte helfen Ihnen bei der Erkennung von Warnzeichen und schrecken potenzielle Betrügende ab:

Erfassen Sie gründlich alle Transaktionen, unabhängig davon, wo Einkäufe getätigt werden.

Bestätigen Sie bei Zahlungen die Kreditkarteninformationen, einschließlich der Sicherheitscodes.

Kontaktieren Sie bei verdächtigen Vorgängen oder Transaktionen das Kreditkartenunternehmen.

Informieren Sie sich über die verschiedenen Betrugsarten und darüber, wie Sie Ihr Unternehmen mit Betrugspräventionsdiensten schützen können.

Kunden wünschen in allen Kanälen eine einheitliche Einkaufsumgebung. Einzelhändlern fehlt jedoch nach wie vor die Möglichkeit, die Identität der Kunden auf durchgängige Weise zu authentifizieren. Diese Art von Authentifizierung befindet sich noch in der Entwicklung, aber es gibt ausgefeilte Technologien zur Betrugsprävention, die Sie bereits jetzt nutzen können.

Suchen Sie beispielsweise nach Diensten zur Betrugserkennung und Betrugsprävention, die maschinelles Lernen einsetzen. Diese Technologie, bei der auf mehrschichtiges Lernen gesetzt wird, kann komplexe Muster erkennen und daraus lernen. Sie erkennt Beziehungen durch eine ganzheitliche Betrachtung betrügerischer Aktivitäten und ist weitaus genauer als regelbasierte Tools.

Grundlegendes über Dienste zur Betrugsprävention

Weil Kunden über mehrere Kanäle einkaufen, haben Kriminelle so viele Betrugsmöglichkeiten wie nie zuvor.

Dienste zur Betrugsprävention können Betrugsmuster erkennen und Betrugsversuche dadurch effektiv aufdecken und stoppen. Unternehmen, die solche Dienste nutzen, erhalten damit drei entscheidende Wettbewerbsvorteile:

Umsatzschutz: Betrügerische Aktivitäten oder falsche Ablehnungen wirken sich nicht auf den Umsatz aus.
Betriebliche Effizienz: Automatisierte Vorgänge machen zeitaufwändige manuelle Tätigkeiten überflüssig.
Kundenzufriedenheit: Der Schutz von Konten, personenbezogenen Daten und Aktivitäten stärkt die Kundenbindung.

Vergessen Sie nicht, dass Betrugserkennung kein statischer Prozess ist. Durch den Einsatz von Technologien wie KI und maschinellem Lernen automatisieren diese Dienste zuvor manuelle Prozesse, kombinieren große Datenmengen und erstellen anhand von Analysen leicht verständliche Berichte, damit Sie sofort Maßnahmen einleiten können. Genau das ist der Schlüssel. Anstatt nach einem festen Regelwerk vorzugehen, setzen moderne Betrugspräventionsdienste auf kontinuierliches Lernen, bei dem das System durchgehend verbessert wird.

Auswählen einer Lösung zur Betrugsprävention

Sobald Sie sich entschieden haben, eine Betrugspräventionslösung einzurichten, sollten Sie sich überlegen, welche Funktionen diese haben soll und wie diese zum Schutz von Unternehmen und Kunden beitragen können. Dabei gibt es einige Punkte zu beachten:

Kaufschutz: Die Lösung schützt Ihre Onlineumsätze, indem sie die Akzeptanzquoten der Banken erhöht und Probleme beim Bezahlvorgang minimiert, die ansonsten dazu führen, dass Kunden den Einkauf abbrechen.
Kontoschutz: Schützen Sie Firmenruf, Umsätze und Kundenkonten, indem Sie den unbefugten Zugriff auf Konten unterbinden, die Erstellung von Scheinkonten und die Übernahme von Konten verhindern.
Verlustprävention: Geben Sie der Filialleitung und Ermittelnden mit Strategien zur Verlustprävention die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, indem potenzielle Betrugsfälle bei Rücksendungen und Rabattangeboten in sämtlichen Vertriebskanälen schnell erkannt werden.

Zusätzlich zu diesen Funktionen sollten Sie berücksichtigen, ob ein potenzieller Betrugsschutzdienst eine eigenständige Lösung ist, wie er in bestehende Einzelhandelstechnologien eingebunden werden kann, welche Art von Berichten erstellt wird, wie er zu einem reibungslosen Einkaufsvorgang beiträgt und ob es bei Problemen technischen Support gibt.

Finden Sie mit Dynamics 365 die für Sie beste Strategie zur Betrugsbekämpfung

Kunden stehen heutzutage so viele Einkaufsmöglichkeiten offen wie nie zuvor. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, Betrugsfälle zu verhindern, damit Sie den Umsatz steigern und den Ruf Ihres Unternehmens schützen können. Dynamics 365 Fraud Protection unterstützt Sie dabei und hilft Ihnen gleichzeitig, die Betriebskosten zu senken, die Akzeptanzquoten der Banken zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.