Eine Einführung in CRM-Tools

Verfolgen Sie Verbindungen mit einem Tool für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM), und sammeln Sie Daten, um personalisierte Erfahrungen zu bieten, mit Clients zu kommunizieren und Verkäufe zu optimieren.

Was sind CRM -Tools (Customer Relationship Management)?

CRM-Tools unterstützen Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstfunktionen und -prozesse für Ihr Unternehmen. Der Zweck Ihres CRM-Tools besteht darin, Aktionen mit Kundendaten zu organisieren, zu erfassen und zu ermöglichen und Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses nachzuverfolgen und voranzubringen. Obwohl sie als modulare Anwendungen verwendet werden können, funktionieren sie am besten, wenn sie auf einer einzelnen CRM-Plattform vereinheitlicht werden.

In dieser Liste mit CRM-Tools erfahren Sie, was CRM-Tools eigenständig tun und was sie ermöglichen, wenn sie gemeinsam auf einer freigegebenen Plattform genutzt werden, und Sie erhalten eine Zusammenfassung der grundlegenden und erweiterten Funktionen für jedes Tool.

CRM-Marketingtools

CRM-Tools für das Marketing sollen Ihnen helfen, qualitativ hochwertigere Leads zu identifizieren und zu binden. Diese CRM-Tools können zeitaufwändige Marketingprozesse wie Veranstaltungen, E-Mail-Beziehungskampagnen und bezahlte Multimediawerbung automatisieren, aber Sie können auch bessere Einblicke in den Kundenkontaktverlauf vom Interessenten zum Lead bieten.

CRM-Marketingtools funktionieren am besten zusammen mit CRM-Vertriebstools auf einer einheitlichen CRM-Plattform, die es den Tools ermöglicht, gemeinsame Daten freizugeben, die automatisch aktualisiert werden. Dadurch verfügen alle Mitarbeiter im Unternehmen über die gleichen Informationen und wird sichergestellt, dass jedes Mitglied des Vertriebs- und Marketing-Teams mit genauen Daten arbeitet. Das Ergebnis ist eine verbesserte Zusammenarbeit mit höheren Lead-Konvertierungsraten und einer effektiveren Kundenbindung.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Marketingkampagnen mit Batch-and-Blast-E-Mails.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Kampagnen auf mehreren Kanälen, Analyse sozialer Netzwerke und personalisierte Kampagnen, die auf die Interessen und die Historie jedes Kunden zugeschnitten sind, Einblicke in die Kampagnenleistung und Veranstaltungsplanung.

Vorteile: Gezielte Marketingkampagnen mit einem personalisierten Ansatz, verbesserter Marketing-ROI und stärkerer Kundenbindung.

KI-Vertriebstools

Vertriebsteams, Außendienstmitarbeiter, interne Vertriebsleiter und Vertriebsleiter verwenden CRM-Vertriebstools, um den Vertriebszyklus zu unterstützen. Diese Tools erstellen Berichte und Analysen, die es Ihnen ermöglichen, auf Kundendaten wie demografische Daten, Kundenbindung und Kaufhistorie zu reagieren. Erweiterte CRM-Tools für den Vertrieb bieten auch Handlungsempfehlungen und Erkenntnisse, um die richtigen Kunden anzusprechen, zu gewinnen und zu binden.

Vertriebs- und Marketingteams mit CRM-Tools auf einer einheitlichen Plattform können die Strategien für Kundenkontakt in Echtzeit basierend auf genauen Daten anpassen, die zeigen, was den Umsatz antreibt. Der Einblick in den gesamten Kundenkontaktverlauf erleichtert und verbessert die Entwicklung von Strategien mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs), die mit den gleichen Daten erzeugt wurden.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Eine Datenbank mit Kundendaten.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Funktionen für Erkenntnisse in Echtzeit, künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Trends zu verfolgen und Vertriebsleiter zu schulen und mit Erkenntnissen zur Leistung zu versorgen.

Vorteile: Verbesserte Vertriebsleistung und Produktivität, bessere Übersicht über Vertriebspipelines, Informationen für einen personalisierten Kundenkontakt, Automatisierung von Aufgaben und verwertbare Informationen.

CRM-Tools für den Kundenservice

CRM-Tools für den Kundenservice unterstützen Sie bei der Interaktion mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg. Zusätzlich zur Vereinfachung dieser Interaktionen zeichnen diese CRM-Tools sie auf und fügen sie der Kundenhistorie hinzu, um eine umfassende Sicht des Kunden zu erstellen. Dies gewährleistet einen qualitativ hochwertigen Kundendienst und hilft, Kunden schneller zu einer Lösung zu führen.

In Kombination mit CRM-Tools für Vertrieb und Marketing bieten CRM-Tools für den Kundendienst eine reale End-to-End-Sicht des Kunden: von der Akquise über das Kaufverhalten bis hin zu allen Kundeninteraktionen seit der ersten Transaktion. Vom anfänglichen Interesse des Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus ist jeder Schritt des Kundenkontaktverlaufs abrufbar und für zukünftige Interaktionen mit dem Kunden nutzbar. Eine einheitliche CRM-Plattform sorgt nicht nur für ein besseres Kundendiensterlebnis, sondern stellt auch sicher, dass die Kundendaten zugänglich und sinnvoll einsetzbar sind, um zukünftige Vertriebs- oder Serviceanfragen zu unterstützen.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Nachverfolgen von Kundendienstinteraktionen und Einsatzstatistiken.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Bereitstellung von KI- und ML-gesteuerten Erkenntnissen für erweiterte Kundenerfahrungen, verbesserte KPIs für Callcenter und mehr Effizienz im Betrieb.

Vorteile: Verbesserter Kundendienst, gesteigerte Produktivität und effizientere und kompetentere Kundendienstteams.

Erfahren Sie mehr über die Auswahl des richtigen CRM für Ihre Organisation im E-Book The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

CRM-Tools für den Außendienst

CRM-Tools für den Außendienst erstellen Arbeitsaufträge für Serviceeinsätze und helfen Technikern, auf Kundendatensätze zuzugreifen, wenn sie sich im Außendienst befinden. Diese CRM-Tools optimieren häufig die Bestandsverwaltung und ermöglichen Technikern das Hinzufügen von Notizen aus Serviceeinsätzen zur Kundendatenbank. Neue Innovationen in der IoT-Technologie (Internet der Dinge) ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte Im Außendienst zu überwachen und potenzielle Probleme oder Wartungsempfehlungen zu kennzeichnen, bevor Kunden überhaupt betroffen sind.

Bei Verwendung mit einer einheitlichen CRM-Plattform stellen CRM-Tools für den Außendienst Kundendienstmitarbeitern die detaillierten Informationen bereit, die sie benötigen, um den Techniker mit der richtigen Schulung und den richtigen Geräten einzuplanen, damit das Problem beim ersten Mal behoben wird. Reparaturen und Empfehlungen werden den Kundendatensätzen hinzugefügt, in der gesamten Organisation aktualisiert und sind für Mitarbeiter aus allen Abteilungen zugänglich. Das bedeutet, dass ganz gleich, mit wem dieser Kunde als Nächstes spricht, dieser Mitarbeiter die Informationen besitzt, die für einen hervorragenden Service benötigt werden.

Grundlegende Funktionen des CRM-Tools

Bessere Planung von Serviceeinsätzen und die Bereitstellung von Kundendaten für die Techniker im Außendienst.

Erweiterte Funktionen des CRM-Tools

Optimierte Serviceeinsätze, sodass die richtigen Techniker zur richtigen Zeit mit den richtigen Teilen eingeplant werden, IoT-Funktionen, die potenzielle Probleme aufzeigen und eine vorausschauende Wartung empfehlen, bevor sie den Kunden betreffen, sowie Mixed Reality-Funktionen, die Techniker vor Ort mit Remote-Experten zur Fehlerbehebung verbinden.

Vorteile: geringere Betriebskosten für den Außendienst, höhere Gewinne, günstigere Festpreise, höhere Kundenzufriedenheit und effizientere Planung.

Welche Funktionen sollte eine CRM-Lösung erfüllen?

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens kennen, können Sie das beste CRM-Tool bestimmen. Wenn Sie beginnen, Ihre CRM-Strategie zu definieren, finden Sie hier einige wichtige Features, die Sie berücksichtigen sollten:

Funktionen für mehrere Kanäle. Angesichts des rasanten Tempos der Technologieentwicklung möchten Sie eine CRM-Lösung, die mithalten kann. Suchen Sie nach einem CRM-System mit Funktionen für KI, Mixed Reality, soziale Medien und mobile Anwendungen.
Business Intelligence. Durch die Kombination einer CRM-Lösung mit Business Intelligence- und Datenanalysefunktionen erhalten Sie verwertbare Erkenntnisse. Damit ist Ihr CRM-System weit mehr als nur ein Tracking-System.
Flexible Lösung. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens verändern sich auch die Anforderungen. Eine skalierbare und integrierte Lösung, die auf einer sicheren Plattform basiert, bietet Ihnen daher die Flexibilität, diese Anforderungen zu erfüllen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.
KI-gesteuerte und datengesteuerte Erkenntnisse. CRM-Lösungen bieten heute weit mehr als CRM-Lösungen der Vergangenheit. Während das CRM-Tool Daten sammelt, können Systeme, die KI nutzen, prädiktive Einblicke bieten, sodass Sie intelligentere Entscheidungen treffen können, die vom Käuferverhalten gestützt werden.

Erste Schritte mit CRM-Tools auf einer einheitlichen CRM-Plattform

Sparen Sie Zeit und Geld mit CRM-Tools, die nahtlos auf einer einheitlichen Plattform zusammenarbeiten. Entdecken Sie eine umfassende Sammlung von CRM-Tools, die Ihnen helfen sollen, rentable, langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden aufzubauen.

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