Mikä yhteyskeskus on?
Yhteyskeskuksen avulla voit kohdata asiakkaasi siellä, missä he ovat, ja tarjota saumattoman ja yhdenmukaisen kokemuksen kaikissa kanavissa.
Optimoi liiketoimintasi yhteyskeskuksen avulla
Yhteyskeskusratkaisujen avulla yrityksesi voi kasvaa säästämällä aikaa ja resursseja ja rakentaa samalla brändiuskollisuutta.
Oman yrityksen sisäiset yhteyskeskukset
Oman yrityksen sisäiset yhteyskeskukset asennetaan ja niitä isännöidään paikallisissa fyysisissä palvelimissa.
Virtuaaliset yhteyskeskukset
Virtuaaliset yhteyskeskukset tarjoavat kaikkikanavaiset ominaisuudet ja etähenkilökunnan.
Pilvipohjaiset yhteyskeskukset
Pilvipohjaisia yhteyskeskuksia isännöidään pilvipalveluntarjoajan Internet-palvelimissa.
Isännöidyt yhteyskeskukset
Isännöidyissä yhteyskeskuksissa infrastruktuuri on ulkoistettu yrityksen ulkopuolelle.
Miksi yhteyskeskusta kannattaa käyttää?
Yhteyskeskuksen modulaarinen infrastruktuuri modernisoi yrityksesi parantamalla tehokkuutta, tietoturvaa ja joustavuutta.
Säästä aikaa
Mukauta ja skaalaa liiketoimintaasi asiakkaidesi tarpeiden mukaan monikanavaisten yhteyskeskusten avulla.
Työskentele aiempaa järkevämmin
Ylläpidä tukihistoriatietokantaa, jotta asiakaspalvelijat voivat suorittaa seuraavat toimet ongelmien ratkaisemisessa käymättä uudelleen läpi samoja tietoja.
Paranna asiakaskokemusta
Ota käyttöön digitaalisen osallistamisen tuki sovelluksen sisäisen tekstikeskustelun, tekstin, sosiaalisen median ja sähköpostin avulla ja toteuta sujuva, saumaton asiakaspalvelukokemus.
Vahvista brändiäsi
Rakenna kestäviä asiakassuhteita näyttämällä, että tiimisi on saavutettavissa, luotettava ja sitoutunut mukautettuun ongelmanratkaisuun.
Säilytä kilpailuetu
Pysy kilpailijoiden edellä erinomaisen palvelun avulla, sillä asiakaspalvelu on nopeasti muodostumassa tuotteen ja hinnan ohi tärkeimmäksi erottavaksi tekijäksi.
Skaalaa ylöspäin
Mukauta ja skaalaa liiketoimintaasi asiakkaidesi tarpeiden mukaan monikanavaisten yhteyskeskusten avulla.
Miten yhteyskeskukset toimivat
- Yhteyksien luominen
Yhteyskeskukset keskittyvät tarjoamaan kanavariippumattoman arkkitehtuurisen rakenteen asiakaspalvelun ja myös parannetun itsepalvelun luomiseen. Palveluja kulutetaan käyttöoikeuksien, samanaikaisten käyttäjien määrän tai tapahtumien perusteella.
- Prosessin orkestrointi
Kehittynyt infrastruktuuri tukee yhä monimutkaisempaa ja mukautetumpaa asiakasosallistamista.
- Resurssien hallinta
Henkilöstö on osallistuvaa, ja sitä tukeva tekoälyteknologia parantaa asiakaskokemusta ja auttaa ehkäisemään asiakaspalvelijan loppuunpalamista.
- Tietämys ja merkitykselliset tiedot
Yhteyskeskusteknologiat ja -ominaisuudet tarjoavat merkityksellisiä tietoja asiakkaista ja toiminnoista ja suosittelevat seuraavia parhaita toimia kaikissa toiminnallisissa ryhmissä.
Teams-puhelimen kehittyneet ominaisuudet yhteyskeskusintegroinnit
Osallista asiakkaasi kohdennetuilla ratkaisuilla, jotka on räätälöity organisaatiosi tarpeisiin sopiviksi.
Teams-puhelimen kehittyneet puheluominaisuudet
Yksinkertaista sisäisiä ja ulkoisia asiakaspuhelujen hallintakokemuksia sisäisten Teamsin automaattisten puhelunvälittäjien, puhelujonojen ja äänikanavien avulla.
Teams-sertifioidut yhteyskeskusratkaisut
Optimoi asiakkaiden sitoutuminen helpolla ja saumattomalla kokemuksella, kun yhdistät nykyisen yhteyskeskusratkaisusi Teamsiin.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Tarjoa innovatiivinen asiakaskokemus kaikilla kanavilla Microsoft Cloudin, Dynamics 365:n, Teamsin, Nuancen ja Azure Communication Servicesin avulla.
Usein kysytyt kysymykset
-
Yhteyskeskusten avulla voit tavata asiakkaitasi siellä, missä he ovat, monikanavaisen tuen avulla koko päivän ja joka päivä.
-
Yhteyskeskukset ovat puhelinkeskusten parannettu muoto, jotka tukevat sekä ääntä että digitaalisia osallistamiskanavia. Niiden avulla voit modernisoida palveluliiketoimintasi ja valmistella organisaatiosi tulevaisuutta varten.
-
Yhteyskeskukset tarjoavat paljon tavallista tehokkaamman tuen, jonka avulla yritykset voivat kehittyä ja pyrkiä säilyttämään asiakkaansa voimakkaasti kilpailluilla markkinoilla.
-
Yhteyskeskukset ovat oman yrityksen sisäisiä, virtuaalisia, isännöityjä ja pilvipohjaisia.
-
Yhteyskeskusteknologiat ja -ominaisuudet tarjoavat merkityksellisiä tietoja asiakkaista ja toiminnoista ja suosittelevat seuraavia parhaita toimia kaikissa toiminnallisissa ryhmissä. Henkilöstö on osallistuvaa, ja sitä tukeva tekoälyteknologia parantaa asiakaskokemusta.
Seuraa Microsoft Teamsia