A Microsoft 365 Copilot használata az AI-alapú ügyfélszolgálatban

ÁTTEKINTÉS

A szolgáltatási folyamatok egyszerűsítése az AI-jal

A Microsoft 365 Copilot a Szolgáltatáshoz platformmal az ügyfelek kéréseit, a termékeket, a korábbi interakciókat és az igényeket egyetlen felületre gyűjtheti.
A CRM-ből származó ügyfél-információkkal, az ügyfélkérések alapján egyszerűen elkészítheti a rendelések vázlatát.
A probléma bonyolultsága, elérhetősége és helye alapján azonosíthatja az adott munkához legjobb technikust.
Az Outlookban elérhető Copilottal gyorsan elkészítheti az ügyfélszolgálati időpontokat és kapcsolattartási adatokat visszaigazoló e-mailek piszkozatát.

Egy rövid fekete hajú, kosztümöt viselő nő.

„A Copilottal képesek vagyunk minden egyes ügyfél esetét gyorsabban megoldani, automatizálni a rutinszerű ügyfélszolgálati interakciókat, és ami a legfontosabb, javítani az ügyfelek élményét.”

Mala Anand, az ügyfélszolgálat vállalati alelnöke, Microsoft

A teljes történet elolvasása

SIKERTÖRTÉNETEK

Ismerje meg, hogy a Copilot hogyan teszi lehetővé az ügyfélszolgálati csapatoknak az intelligensebb munkát

„A produktivitás területén soha nem látott előnyöket tapasztalunk a Copilottal. Segít nekünk integrálni a folyamatainkat és csökkenteni a hulladék mennyiségét, ami elengedhetetlen a jövedelmezhetőségünk szempontjából.”

Heather Underhill, ügyfélélményekért és -műveletekért felelős vezető alelnök, Teladoc Health

„A Copilot szupererőt kölcsönöz nekünk. Amivel normál esetben 45 percet foglalkozna az ember, azt vele két perc alatt elvégezheti, amit aztán, szükség esetén három perces finomítás követ.”

Peter Adolphus, átalakulásért és portfóliókért felelős vezető menedzser, Bank of Queensland

51,8%-kal

kevesebb időt kell a kiváltó okok elemzésére fordítani

22%-os

javulás az eredmények minőségében

AZ AI ELŐNYEI

Költségoptimalizálás és a szolgáltatási részleg fejlődésének segítése

A Copilottal és az ügynökökkel automatizálhatja a munkafolyamatokat, különféle kommunikációs csatornákon végezhet elemzéseket, és egyszerűsítheti az együttműködést.

ez a táblázat képaláírása
	Az AI előtt	A Copilottal
Ügyfélszolgálati feladat	Az ügyfelek problémáinak kézi válogatása lassabb megoldáshoz és kevésbé személyre szabott szolgáltatáshoz vezet.	Automatizálhatja a munkafolyamatokat a munkarendelések létrehozásához, a technikusok hozzárendeléséhez és a kommunikációs vázlatok ügyfélszolgálati előzmények használatával történő létrehozásához.
Problémadiagnózis	A dokumentációhoz és a szakértőkhöz való hozzáférés hiánya inkonzisztens problémaelhárításhoz és késedelmes megoldáshoz vezet.	A csevegési napló, az e-mailek és a támogatási jegyek elemzésével azonosíthatja az ismétlődő problémákat, mintákat és témákat a diagnosztizálás érdekében.
Problémamegoldás	A meg nem oldott problémák nagy mennyisége csökkenti az ügyfelek elégedettségét és hűségét, ami hatással van a jövőbeli bevételre.	Az együttműködési lépések egyszerűsítésével diagnózist és választ adhat a problémákra, ami jó hatással van az elégedettségre, a hűségre és a potenciális bevételre.

TERMÉKEK

Az innováció előmozdítása egy biztonságos, AI-alapú megoldással

Microsoft 365 Copilot a Szolgáltatáshoz

€46.80

felhasználónként/hónap, évente fizetve

(Egyéves hűségvállalás)

Vagy €49.14 havonta fizetve

Az ár nem tartalmazza az áfát.

További információ

Tartalma:

Microsoft 365 Copilot és a Microsoft 365 Copilot szolgáltatási ügynöke
Hozzáférés az adatokhoz, a helyüktől függetlenül
Az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának növelése a munkafolyamatban elérhető eszközökkel
Az ügyfélkapcsolati központjára szabott megoldás létrehozása

Microsoft 365 Copilot

€28.10

felhasználónként/hónap, évente fizetve

(Egyéves hűségvállalás)

Vagy €29.51 havonta fizetve

Az ár nem tartalmazza az áfát.

Nagyvállalati használatra Üzleti használatra

Tartalma:

Az üzleti adatain alapuló AI-alapú csevegés
Hozzáférés a Microsoft 365 Copilothoz különböző alkalmazásokban, például a Microsoft Teamsben¹, az Outlookban, a Wordben, a PowerPointban és az Excelben
Ügynökök létrehozása és használata a Copilot Studióval²
Nagyvállalati szintű biztonság, adatvédelem és megfelelőség

Microsoft 365 Copilot Chat

Ingyenes

További költség nélkül elérhető a Microsoft 365-előfizetéssel rendelkező és Microsoft Entra-fiókot használó összes felhasználó számára.

A Copilot Chat kipróbálása További információ

Tartalma:

Ingyenes és biztonságos, GPT-4o-alapú AI-csevegés használata
Ügynökök elérése és használata használatalapú árazással
Az IT-felügyelet fenntartása, beleértve a nagyvállalati adatvédelmet és az ügynökkezelést

Az ügynökök használatához Azure-előfizetés szükséges. Előre fizetett Copilot Studio-kapacitáscsomagok is elérhetők. További információ.

Microsoft Copilot Studio

Használatalapú fizetés

Úgy kezdheti meg az ügynökök létrehozását, hogy semmilyen kezdeti kötelezettséget nem kell vállalnia.

További információ

Tartalma:

Az ügynököket úgy tervezheti meg, ahogyan szeretné – a kód nélkülitől a professzionális kódolásúig.
Közzétehet a csatornáin, a Microsoft 365-öt is beleértve.
Biztonságosan, egy központi felügyeleti központból kezelheti és szabályozhatja az ügynökeit.

Azure-előfizetés szükséges.

ELSŐ LÉPÉSEK

A következő lépések a Copilottal

Egy íróasztalnál ülve laptopot használó férfi.

Microsoft 365 Copilot

Nagyvállalati használatra

Copilot a 300-nál több alkalmazottal rendelkező szervezeteknek

További információ

Microsoft 365 Copilot

Üzleti használatra

Copilot a 300-nál kevesebb alkalmazottal rendelkező vállalkozásoknak

További információ

Homályos kép egy rózsaszín és fehér háttérről.

TOVÁBBIAK

Hozza ki a legtöbbet a Copilotból

Megtudhatja, hogy a Copilot hogyan segíthet a szervezete AI-átalakításában.

Jogi információk

Segíthet a jogi csapatainak a manuális folyamatok számának csökkentésében, az átfogó stratégiák kialakításában és az útmutatás sebességének növelésében.

További információ