공장 및 제조 조직에서 로봇은 새로운 것이 아닙니다. 수십 년 동안 생산성을 개선하고 작업자가 더 높은 수준의 다른 작업에 집중할 수 있도록 지원해 왔습니다. 이제 RPA 덕분에 직원들이 대량 비즈니스, IT 지원 및 워크플로 프로세스를 수행하는 회사에 동일한 수준의 생산성 향상이 이루어지고 있습니다.
더 큰 비즈니스 프로세스 자동화 전략의 일부로 RPA 도구를 사용하면 소프트웨어 “로봇”을 쉽게 구성하여 응답을 트리거하고 데이터를 조작하며 다른 디지털 시스템과 통신할 수 있습니다. 예제는 자동 회신 메시지를 생성하는 것만큼 간단한 것부터 수천 개의 봇을 배포하는 전자 메일에 이르기까지 다양하며, 각 봇은 ERP 작업을 자동화하기 위해 미리 프로그래밍되어 있습니다.
RPA를 워크플로 자동화 솔루션으로 살펴볼 때 조직에 적합한 솔루션을 결정하기 전에 유인 자동화와 무인 자동화라는 두 가지 범주를 고려하는 것이 좋습니다.
유인 자동화를 사용하면 조직 전체에서 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있습니다. 반복적이고 수동적인 프런트오피스 활동을 자동화하여 이를 수행하며, 이러한 작업을 실시간으로 기록하고 재생하여 마우스 클릭과 같은 데스크톱 또는 브라우저에서 수행하는 작업을 모방합니다.
반면, 이름에서 설명한 대로 무인 자동화는 누군가가 컴퓨터에 있을 필요가 없습니다. 대신 무인 봇은 스스로 작업을 수행하여 작업을 기록하고 재생합니다. 트리거를 사용하고 자동화된 이벤트를 예약할 수 있으므로 조직 전체에서 대용량 작업의 자동화를 가속화하는 데 적합합니다.
거대한 스프레드시트의 내용을 잘라내어 다른 스프레드시트에 붙여넣는 작업을 맡은 사람이라면 누구나 입증할 수 있듯이 반복적이고 지루한 작업은 실제로 인간의 인지 능력을 최대한 활용하는 것이 아닙니다. 해당 작업을 수행하는 사람에게 지루할 뿐만 아니라 최종 결과에 오류가 포함될 가능성이 훨씬 더 높습니다. 아마도 봇에서 해당 작업을 수행한 경우보다 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다.
다음은 RPA를 사용할 때 가장 큰 두 가지 장점인 생산성과 정확도 향상입니다. 작업자는 더 높은 가치의 작업을 수행할 수 있는 여유가 생겨 수행하는 작업의 본질이 향상됩니다. 로봇은 한 번 프로그래밍되면 매번 규칙을 따릅니다. 결코 피곤하거나 지루해하지 않으며 실수도 하지 않습니다. 그 결과는 일관되고 신뢰할 수 있습니다.
또한 봇을 사용하면 조직이 신속하게 확장하거나 축소할 수 있으므로 사업부, 위치 및 데스크톱에서 클라우드에 이르기까지 계절별 워크플로 및/또는 급증을 쉽게 수용할 수 있습니다.
개발 팀의 사용자 지정 코드가 필요하지 않으므로 봇은 매우 저렴한 솔루션입니다. 또한 빠르게 구현하기도 쉽습니다. 결과적으로 RPA 솔루션 구현으로 인한 ROI는 일반적으로 몇 주 내에 달성됩니다.
또한 RPA 봇은 작업을 일관되고 안정적으로 실행하므로 규정 준수 요구 사항을 충족하고 문서화하는 것이 훨씬 더 간단합니다. 이렇게 하면 모든 항목을 쉽게 모니터링하고 정량화할 수 있으므로 위험을 줄이고, 사용자 오류 요소를 제거하고, 보고를 신속하게 수행할 수 있습니다.
다양한 산업 분야의 조직은 RPA 솔루션 구현을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 회사에 적합한지 여부를 평가할 때 먼저 프로세스 자동화의 혜택을 받을 수 있는 ‘백오피스” 작업이 있는지 여부를 “고려합니다. 이러한 규칙 기반의 비주관적 프로세스는 일반적으로 재무, 조달, 공급망 관리, 의료, 회계, 고객 서비스 및 인사와 같은 분야에서 발견됩니다.
IT 지원 및 관리를 제공하는 회사는 서비스 데스크 운영 및 네트워크 디바이스 모니터링을 개선하므로 RPA의 주요 후보이기도 합니다. IT 인프라는 프로세스를 자동화하여 문제를 더 빠르게 조사하고 해결할 수 있습니다.
또한 음성 인식 또는 자동화된 온라인 도우미를 사용하는 산업에서는 최근 개발로 이제 봇이 코드가 아닌 일반 언어로 답변을 제공할 수 있으므로 종종 RPA가 유리하다는 것을 알게 됩니다. 이는 대규모 콜 센터 및 고객과 많은 상호 작용이 있는 다른 조직에서 리소스를 절약하는 데 도움이 되므로 큰 장점입니다.
회사에 적합한 RPA 솔루션을 찾는 데는 많은 옵션이 있습니다. 많은 비즈니스 결정과 마찬가지로 적합한 솔루션을 찾는 것이 매우 중요하므로 다음에 해당하는 솔루션을 찾습니다.
모든 기술과 마찬가지로 RPA의 기능은 빠른 속도로 계속 발전하고 있습니다. 강력한 기본 엔드투엔드 솔루션을 갖추는 것이 조직의 첫 번째 우선 순위가 되어야 합니다. 하지만 추가 기능을 추가하는 것도 필수적입니다. 여기서 하이퍼오토메이션이 등장합니다.
하이퍼오토메이션을 포함하는 전체 스택 솔루션을 선택함으로써 비즈니스는 프로세스 자동화의 여러 구성 요소를 통합하여 API, AI, 프로세스 마이닝, 분석 및 기타 도구를 통해 작업을 자동화하는 기능을 더욱 확장하는 도구와 기술을 통합하는 기술의 혜택을 누릴 수 있습니다.
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