Откройте для себя преимущества BPM
Прежде чем создавать стратегию BPM, важно понять значимость и типы бизнес-процессов, выполняемых в вашей компании, кто за них отвечает и какие проблемы BPM поможет вам решить.
Изучите свои бизнес-процессы
Бизнес-процесс — это серия повторяющихся задач, которые выполняются последовательно для достижения рутинной цели. Бизнес-процессы могут занимать минуты или недели. Они могут быть как простыми (обработка запросов сотрудников на отпуск), так и сложными (логистика цепочки поставок). Эффективные и действенные процессы повышают продуктивность сотрудников, улучшают взаимодействие с клиентами и все остальные аспекты деятельности компании. Неэффективные, неправильно функционирующие процессы вызывают разочарование сотрудников, ненужные расходы, неудовлетворенность клиентов и, как следствие, потерю доходов.
Бизнес-процессы можно разделить на три основные категории:
- Операционные процессы охватывают основные потоки создания ценности, такие как заказы клиентов, создание счетов и оптимизация производства.
- Процессы управления включают корпоративное управление, рабочие процессы управления бюджетом и персоналом.
- Вспомогательные процессы лежат в основе более крупных процессов в таких областях, как бухгалтерский учет, подбор персонала и техническая поддержка.
Автоматизируя все типы бизнес-процессов, ваша компания сможет повысить эффективность, сократить риски и сосредоточиться на бизнес-стратегии.
Создание команды BPM
Ответственные за какой-либо бизнес-процесс сотрудники называются владельцами бизнес-процесса. Они управляют процессом от начала до конца и понимают, как он влияет на процессы, происходящие до и после него. Назначение владения отдельными бизнес-процессами ключевым сотрудникам, которые работают с другими отделами, способствует лучшему пониманию и приводит к улучшению BPM в вашей организации.
Например, в успешную команду BPM в крупной компании могут входить сотрудники со следующими ролями:
- Чемпион по бизнес-процессам. Чемпион понимает долгосрочные преимущества и доводит до организации ценность BPM.
- Владелец процесса. Лицо или команда, ответственные за решение бизнес-задач, оптимизацию рабочих процессов или поиск возможностей, могут советовать шаги и предоставлять информацию, важные для повышения вовлеченности пользователей и успеха BPM.
- Директор по бизнес-процессам. Директор, управляющий внедрением BPM в пределах организации.
- Консультант по бизнес-процессам. Консультант дает рекомендации директору по бизнес-процессам, опираясь на свои технические навыки и понимание BPM.
- Руководитель проекта. Руководитель проекта помогает составить и реализовать план проекта, а также управляет командой, контролирует основные этапы, результаты и сроки.
- Бизнес-аналитик. Аналитик определяет необходимые улучшения процесса.
- Архитектор решений. Архитектор решений предоставляет техническую поддержку, особенно когда речь идет о взаимодействии с существующими бизнес-приложениями.
- Авторитетные специалисты. Часто авторитетные специалисты являются лидерами среди своих коллег. Они перенимают и продвигают новые идеи, практики и средства, а также помогают совершенствовать бизнес-процессы и способствуют изменениям.
- Группа поддержки BPM. В эту группу входят ключевые ИТ-специалисты, сотрудники по корпоративному планированию и другие руководители, которые помогают институционализировать стандарты, методы, принципы управления и технологии BPM.