Plány podpory služby Microsoft 365 pre podniky a veľké organizácie
Riešte potreby svojho podniku s pomocou od odborníkov, kedykoľvek a akokoľvek ju potrebujete.
Ponuky podpory
Podpora Standard
Originally starting from Je súčasťou now starting from Je súčasťou
Je súčasťou Je súčasťou
so službou Microsoft 365
-
Podpora pre cloudové služby Microsoft 365
-
Podpora správy fakturácie a predplatného
-
Základná inštalácia, nastavenie a všeobecné technické používanie
Priama odborná podpora pre Microsoft 365
Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 €
8,40 € 8,40 €
mesačne za používateľa, platí sa ročne
-
Podpora pre cloudové služby Microsoft 365
-
Prístup k špecializovaným odborníkom pre malé a stredne veľké podniky
-
Prispôsobené odporúčania pre organizáciu
-
Riadená podpora nasadenia, nastavenia a migrácie
-
Podpora so službou Microsoft Copilot a transformáciou AI
-
Webináre a školenia
-
Proaktívna podpora a upozornenia na stav
-
Štvrťročné kontroly zákazníkov
-
*K dispozícii iba v angličtine
Microsoft Unified
-
Podpora pre všetky produkty spoločnosti Microsoft
-
Success Management Services
-
Posúdenia na požiadanie so službami nastavenia a konfigurácie podľa potreby
-
Videá na požiadanie, praktické cvičenia, študijné programy a webcasty pod vedením odborníkov
-
Podpora pod vedením odborníkov
-
Špecifikované časy odozvy na incidenty
-
Správa eskalácie
-
Prístup k službám Value Acceleration Services a Mission Critical Services1
| Podpora StandardOriginally starting from Je súčasťou now starting from Je súčasťou Je súčasťou Je súčasťou so službou Microsoft 365 | Priama odborná podpora pre Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € mesačne za používateľa, platí sa ročne | Microsoft Unified
|
| Podpora Standard | Podpora Professional Direct pre Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Opis | | Malé a stredne veľké podniky, ktoré hľadajú prístup k ďalšej podpore a službám zameraným na úspech | Veľké podniky, ktoré hľadajú komplexné, celoorganizačné pokrytie pre všetky svoje technológie od spoločnosti Microsoft |
| Pokrytie produktov | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Všetky produkty od spoločnosti Microsoft |
| Success Management Services | | | Poskytované digitálne a/alebo obchodnými manažérmi pre úspech zákazníkov |
| Poradenské služby | |  | Poradenská telefonická podpora podľa potreby (s obmedzením na maximálne šesť hodín na jeden incident) |
| Hodnotenia stavu IT | | | Posúdenia na požiadanie podľa potreby so službami nastavenia a konfigurácie |
| Technické školenia | | Online webináre a školenia | Videá na požiadanie, praktické cvičenia, študijné programy a webcasty pod vedením odborníkov |
| Technická podpora | Nepretržitá podpora k dispozícii | Nepretržitá podpora k dispozícii | Podľa potreby nepretržite |
| Správa eskalácie | | | Pri problémoch s výpadkom kritických obchodných systémov sa zdroj priradí po 15 minútach, pokiaľ ide o Azure, alebo po 1 hodine v prípade všetkých ostatných produktov |
| Riadenie prípadov/nástroje
| Centrum spravovania služby Microsoft 365 a odosielanie incidentov z mobilnej aplikácie, webu a telefónu | Centrum spravovania služby Microsoft 365 a odosielanie incidentov z mobilnej aplikácie, webu a telefónu | Portál Centrum služieb na správu podpory na jednom mieste a odporúčania |
| Tretia strana | Vyberte si podporu od tretích strán s usmerneniami pre interoperabilitu a konfiguráciu a s riešením problémov | Vyberte si podporu od tretích strán s usmerneniami pre interoperabilitu a konfiguráciu a s riešením problémov | Vyberte si podporu od tretích strán s usmerneniami pre interoperabilitu a konfiguráciu a s riešením problémov |
| Špecializované služby | | | Prístup k službám Value Acceleration Services1 a Mission Critical Services1 |
| Samoobslužné portály | Centrum spravovania služby Microsoft 365 | Centrum spravovania služby Microsoft 365 | Centrum služieb Microsoft |
| Pomoc s nasadením | Obmedzené | | |
| Pomoc s migráciou | Obmedzené | | |
| Náklady | Je súčasťou | 8,40 € mesačne za používateľa, platí sa ročne | |
Podpora StandardOriginally starting from Je súčasťou now starting from Je súčasťou Je súčasťou Je súčasťou so službou Microsoft 365 | Priama odborná podpora pre Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € mesačne za používateľa, platí sa ročne | Microsoft Unified
|
Zdroje informácií pre samoobslužnú podporu
Začíname so službou Microsoft 365
Microsoft 365 so službou Microsoft Teams pomáha poskytovať kompletné a zabezpečené riešenie, ktoré pomáha všetkým pracovať lepšie, inteligentnejšie a konzistentnejšie.
Komunita služby Microsoft 365
Preskúmajte najvhodnejšie postupy, novinky a trendy priamo od tímu služby Microsoft 365.
Už ste zákazníkom?
Pozrite si tabuľu stavu služieb (môže sa vyžadovať povolenie správcu).
Najčastejšie otázky
-
Základná podpora inštalácie, nastavenia a fakturácie je k dispozícii pre všetkých zákazníkov služby Microsoft 365, zatiaľ čo pokročilejšia technická podpora je k dispozícii s plateným plánom podpory. So štandardnou podporou získate toto:
- Prístup do centra spravovania Microsoft na efektívnejšie spravovanie aplikácií, údajov, zariadení a používateľov.
- Možnosti technickej podpory na riešenie problémov s produktmi a službami.
- Základná pomoc s inštaláciou, nastavením, konfiguráciou a všeobecným používaním.
- Podpora správy fakturácie a predplatného.
- Hlásenie incidentov cez telefón a web.
- Prístup k samoobslužným zdrojom vrátane nástrojov, videí, článkov a fór na riešenie problémov.
-
Online podpora
Ušetrite čas tým, že žiadosť o službu zadáte online. Pomôžeme vám nájsť riešenie alebo vás pripojíme k technickej podpore.
- Prejdite do Centra spravovania. Ak sa zobrazí hlásenie s informáciou, že nemáte povolenie na prístup k tejto stránke alebo na vykonanie tejto akcie, nie ste správcom. Ďalšie informácie nájdete v téme Kto má povolenia správcu v mojom podniku?
- V pravej dolnej časti stránky vyberte položku Pomoc a podpora.
- Do textového poľa zadajte otázku alebo kľúčové slovo. Ak sa zobrazí rozbaľovací zoznam, vyberte možnosť, ktorá je najbližšia k vašej otázke, alebo pokračujte v písaní otázky a potom stlačte kláves Enter.
- Ak výsledky nie sú nápomocné, v dolnej časti vyberte položku Kontaktovať podporu.
- Zadajte popis problému, potvrďte svoje kontaktné telefónne číslo a e-mailovú adresu, vyberte preferovaný spôsob kontaktovania a potom vyberte položku Kontaktovať ma. Očakávaný čas čakania je uvedený na table Kontaktovať podporu .
Telefonická podpora
Podpora pre fakturáciu je k dispozícii v angličtine od 9:00 do 17:00 (v Austrálii od 9:00 do 18:00), od pondelka do piatka.
Technická podpora sa poskytuje v angličtine 24 hodín denne, sedem dní v týždni.
Správcovia, pripravte si pred telefonátom podrobnosti o svojom konte.
- Ak ste v Spojených štátoch, zavolajte na číslo 1-800-865-9408.
- Ak ste v Austrálii, zavolajte na číslo 1-800-197-503.
- Ak ste v Kanade, zavolajte na číslo 1-800-865-9408.
- Ak ste v Spojenom kráľovstve, zavolajte na číslo 0800-032-6417.
Ak telefónne číslo podpory pre vašu krajinu alebo oblasť nie je uvedené vyššie, vyhľadajte číslo pre svoju krajinu alebo oblasť.
-
Medzi kľúčové výhody platenej podpory patria skúsený pracovník technickej podpory, správa eskalácie, proaktívne služby, poradenská podpora a podrobné technické školenie.
-
Áno. Partneri spoločnosti Microsoft vám môžu pomôcť vyťažiť maximum z vašej investície. Nájdite partnera.
Spojte sa s tímom služby Microsoft 365:
Sledujte nás