Trace Id is missing
Pređi na glavni sadržaj
Teams

Osnaživanje radnika u finansijskom sektoru zaduženih za prvu interakciju sa klijentima putem usluge Microsoft Teams

Poboljšajte komunikaciju, promenite iskustvo zaposlenih i podstaknite efikasan rad pomoću veoma bezbednih alatki za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima

A bank worker and a customer shaking hands.

U studiji preduzeća Forrester Consulting otkriveno je da Microsoft Teams poboljšava iskustvo klijenata za 30 posto za tri godine1

Istražite pogodnosti

Istražite Teams za finansijske usluge

Osnažite radnike u bankarstvu, osiguranju i na tržištima kapitala pomoću centralizovanog radnog prostora za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima

Bankarstvo

Obezbedite radnicima resurse koji su im potrebni za pružanje jedinstvenog korisničkog iskustva.

Saznajte više

Osiguranje

Omogućite besprekorno korisničko iskustvo u svakoj fazi putovanja osiguranika.

Saznajte više

Tržišta kapitala

Ostvarite personalizovane i značajne interakcije sa klijentima bez obzira na lokaciju i fizički prostor.

Saznajte više

  • Dve osobe idu hodnikom, a jedna od njih koristi mobilni telefon.

    Unapredite budućnost finansijskih usluga

    Povežite radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima u finansijskim službama sa pravim ljudima, alatkama i informacijama kako bi se prilagodili očekivanjima klijenata i zahtevima u sektoru koji ste stalno menjaju.

    Video i audio opcije pre pridruživanja pozivu na aplikaciji Teams.

    Napravite centralni radni prostor za komunikacije u organizaciji

    Centralizujte komunikaciju u banci, firmi ili agenciji za posredovanje pomoću jedne aplikacije koja podržava tekst, slike, audio i video zapise.

    Prikazi feeda o aktivnostima iz centra za zaposlene na mobilnom uređaju i stonom računaru za tim u aplikaciji Teams.

    Podržite produktivnu komunikaciju sa radnom snagom

    Delite važne poruke i objave u celoj organizaciji preko digitalnih radnih prostora koje zaposleni već koriste.

    Datoteka korisnika finansijskih usluga u aplikaciji Teams i beleška od člana tima ostavljena na desnoj strani sa molbom da se klijent obavesti o novostima.

    Povežite prave ljude u pravo vreme

    Pružite jedinstveno iskustvo uživo i na daljinu pomoću značajnih uvida i alatki za saradnju u realnom vremenu.

    Nazad na kartice
    Ujedinite tim i komunikaciju jedan-prema-jedan na jednoj platformi Upravljajte efikasnom korporativnom komunikacijom Centralizujte pristup ključnim resursima i alatkama

  • Osoba sedi za stolom sa laptop računarom i koristi mobilni telefon.

    Doprinesite zaštiti podataka klijenata, finansijskih podataka i organizacionih podataka

    Nabavite ugrađenu bezbednost i usaglašenost na svim krajnjim tačkama i uređajima.

    Početna kontrolna tabla za preduzeće u Microsoft 365 centru administracije.

    Unapredite iskustvo bezbednosti

    Ispunite jedinstvene potrebe organizacija koje pružaju finansijske usluge pomoću upravljanja koje može da se konfiguriše i odmah koristi.

    Prikaz za mobilne uređaje bezbednosnog statusa mobilnog telefona u aplikaciji Microsoft 365 Defender.

    Kontrolišite ko može da pristupi vašim podacima

    Obezbedite radnicima zaduženim za prvu interakciju sa klijentima ujedinjene kontrole bezbednosti krajnjih tačaka i bezbednosti po principu nulte pouzdanosti, kao prvu liniju odbrane od kibernetičkog i finansijskog kriminala.

    Korisnik menja postavke privatnosti novog tima u aplikaciji Teams.

    Držite korak sa promenama u regulatornom okruženju

    Koristite rešenja za usaglašenost i sertifikaciju da biste se lakše snalazili sa složenim i zahtevnim pejzažom regulatornih zahteva za globalne finansijske usluge.

    Nazad na kartice
    Pojednostavite primenu i upravljajte na prilagođen način Zaštitite identitete, e-poruke, aplikacije i krajnje tačke u svim okruženjima platformi i oblaka Ublažite rizike u vezi sa usaglašenošću i privatnošću

  • Četiri osobe na sastanku u sobi za konferencije.

    Podsticanje radnika da postignu više uz manji napor

    Napravite jedinstvenu platformu za radnu snagu automatizacijom procesa zadataka i usluga pomoću digitalnih tokova posla koji se povezuju sa sistemima zapisa.

    Prikaz za mobilne uređaje i prikaz za stone računare razgovora između automatskog agenta za ćaskanje i klijenta.

    Koristite automatizaciju za postizanje strateških prioriteta

    Poboljšajte tokove posla digitalizacijom ručnih procesa i automatizacijom rutinskih zadataka. Oslobodite vreme zaposlenih kako bi radili ono što direktno utiče na zadovoljstvo klijenata.

    Različite aplikacije dostupne određenom timu za korišćenje u aplikaciji Teams.

    Obezbeđivanje radnicima važnih informacija u aplikacijama

    Pomozite radnicima da pruže savršena korisnička iskustva. Automatsko sinhronizovanje vašeg sistema i aplikacije Teams omogućava dosledne podatke i ažuriranja na svim platformama.

    Dva prikaza na mobilnom uređaju kontrolne table „Zadaci“ i liste zadataka u prodavnici u aplikaciji Teams.

    Pomaganje zaposlenima da upravljaju vremenom i radnim skupom

    Podstaknite radnu snagu samouslužnim alatkama da upravljaju rasporedima i prate tok zadataka u realnom vremenu.

    Dokument za finansijsko planiranje pregleda se u aplikaciji Power BI u aplikaciji Teams.

    Dobijte uvide zasnovane na podacima od zaposlenih

    Steknite ključne uvide iz podataka radnika zaduženih za prvu interakciju sa klijentima pomoću smislene, samouslužne analitike, uključujući i stotine vizuelizacija, kao i ugrađene veštačke inteligencije.

    Nazad na kartice
    Automatizacija poslovnih procesa Povežite se na aplikacije za oblast poslovanja i industrijske uređaje Bolje upravljanje smenom i zadacima Sticanje operativne vidljivosti za uvide u realnom vremenu

  • Dve osobe razgovaraju preko laptop računara.

    Opremanje zaposlenih alatkama za uspeh

    Podstaknite zaposlene zadužene za prvu interakciju sa klijentima da razvijaju nove veštine i da se uključe u inkluzivno radno mesto.

    Prikazi zajednice Resursi zaposlenih na stonom računaru i mobilnom uređaju u aplikaciji Teams.

    Povezivanje radnika na inovativne i smislene načine

    Uspostavite smislene veze i otvorene diskusije u svim odeljenjima, na svim lokacijama i jezicima.

    Početna kontrolna tabla za Viva Learning u aplikaciji Teams.

    Podsticanje razvoja karijere prilikama za učenje

    Lako pronađite, pratite i delite sadržaj za učenje da bi radnici mogli nezavisno da izgrade veštine i ispune zahteve za stalno obrazovanje u datom sektoru.

    Početna kontrolna tabla u alatki Viva Insights u aplikaciji Teams.

    Kreiranje angažovanog i inkluzivnog radnog mesta

    Povećajte angažovanje i zadovoljstvo tako što ćete dati prioritet dobrobiti zaposlenih, izgradnji zajednice i alatkama koje odgovaraju različitim stilovima rada.

    Nazad na kartice
    Izgradnja zajednica i kreiranje dijaloga u celom preduzeću Ubrzavanje ulazne migracije i podučavanja Podrška uključivanju i optimalnom rasporedu aktivnosti

Saznajte više o aplikaciji Teams za zaposlene zadužene za direktnu komunikaciju sa klijentima

Saznajte kako tehnologija može da vam pomogne da otključate novu budućnost za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima

Pročitajte članak

Istražite kako da osnažite radnike u finansijskom sektoru zadužene za prvu interakciju sa klijentima

Saznajte više

Otkrijte kako da omogućite hibridni rad i stvorite iskustvo saradnje uz Microsoft 365

Pročitajte objavu na blogu

Pogledajte kako organizacije koje pružaju finansijske usluge osnažuju radnike pomoću aplikacije Teams

ABN AMRO se sastaje sa klijentima bilo gde radi finansijskih saveta uz Microsoft Teams i Azure Communication Services

„Zahvaljujući usluzi za video bankarstvo koja se zasniva na aplikaciji Teams, svaki naš klijent odmah dobija savetnika.“

Vinsent Baker: Bankarski savetnik, ANB AMRO.

Pročitajte priču
Klijent gleda video o zaposlenom u banci ABN AMRO na tablet računaru.

Nationwide

Nationwide donosi kulturu brige u okruženje hibridnog rada uz Microsoft 365.

Pročitajte priču
Osoba sedi za radnim stolom i kuca na laptop računaru.

Omogućite finansijske usluge usmerene na budućnost

Saznajte kako Microsoft Cloud for Financial Services može da ubrza inovaciju radi održivog rasta.

Saznajte više

Najčešća pitanja

  • Radnici i menadžeri zaduženi za prvu interakciju sa klijentima jesu radnici koji rade u smenama i koji prvenstveno koriste mobilne uređaje. Imaju različite nazive, na primer radnici zaduženi za prvu interakciju sa klijentima ili osnovni radnici, ali u suštini, to su ljudi koji prvi stupaju u kontakt sa vašim klijentima, prvi koji rade sa proizvodom i prvi koji predstavljaju vaš brend. To su univerzalni bankari, predstavnici korisničke službe, agenti osiguranja, investicioni bankari, istraživači u osiguranju i mnoga druga važna radna mesta.

  • Funkcije za zaposlene zadužene za prvu interakciju sa klijentima dostupne su u svim Microsoft 365 komercijalnim ponudama. Neke od tih funkcija nisu dostupne u besplatnoj verziji usluge Teams ili ponudama za Office 365 GCC.

  • Saznajte više o osnaživanju zaposlenih za direktnu komunikaciju sa klijentom pomoću usluge Teams na Teams blogu.

  • Microsoft StaffHub je povučen 30. juna 2020. Funkcije aplikacije StaffHub ugrađuju se u Teams. Saznajte više.

Počnite da koristite Microsoft Teams već danas

Besplatno se upišite Preuzmite aplikaciju

Domaćinstva

Saznajte više

Preduzeća

Saznajte više

Velika preduzeća

Saznajte više

Obrazovanje

Saznajte više
[1] Ukupan ekonomski uticaj (The Total Economic Impact™) usluge Microsoft Teams za radnike zadužene za prvu interakciju sa klijentima, naručena studija koju je sprovelo preduzeće Forrester Consulting, jula 2022.

Pratite Microsoft Teams