İşletmeler ve kurumlar için Microsoft 365 destek planları
İşletme ihtiyaçlarınızı, ihtiyaç duyduğunuz şekilde ve zamanda uzman yardımıyla karşılayın.
Destek teklifleri
Standart Destek
Originally starting from Dahil now starting from Dahil
Dahil Dahil
Microsoft 365 ile
-
Microsoft 365 bulut hizmetleri için destek
-
Fatura ve abonelik yönetimi desteği
-
Temel yükleme, kurulum ve genel teknik kullanım
Microsoft 365 için Profesyonel Doğrudan Destek
Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00
USD$9.00 USD$9.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
-
Microsoft 365 bulut hizmetleri için destek
-
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için özel uzmanlara erişim sağlayın
-
Kuruluşunuza yönelik özelleştirilmiş öneriler
-
Rehberli dağıtım, kurulum ve geçiş desteği
-
Microsoft Copilot ve yapay zeka dönüşümüyle destek
-
Web seminerleri ve eğitim
-
Proaktif destek ve sistem durumu uyarıları
-
Üç aylık müşteri kontrol iletişimleri
-
*Yalnızca İngilizce olarak sağlanır
Microsoft Unified
-
Tüm Microsoft ürünleri için destek
-
Başarı Yönetim Hizmetleri
-
Gerektiği şekilde kurulum ve yapılandırma hizmetleriyle isteğe bağlı değerlendirmeler
-
İsteğe bağlı videolar, uygulamalı laboratuvarlar, öğrenme yolları ve uzman liderliğinde web yayınları
-
Uzman liderliğinde destek
-
Belirtilen olay yanıt süreleri
-
Görev aktarma yönetimi
-
Değer Hızlandırma Hizmetlerine ve Görev Açısından Kritik Hizmetlere erişim1
| Standart destekOriginally starting from Dahil now starting from Dahil Dahil Dahil Microsoft 365 ile | Microsoft 365 için Profesyonel Doğrudan DestekOriginally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 kullanıcı/ay, yıllık ödemeli | Microsoft Unified
|
| Standart destek | Microsoft 365 için Profesyonel Doğrudan Destek | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Açıklama | | Ek destek ve başarı hizmetlerine erişmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler | Tüm Microsoft teknolojilerinin kapsamlı bir şekilde kuruluşun tamamına yayılmasını isteyen kurumlar |
| Ürün kapsamı | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Tüm Microsoft ürünleri |
| Başarı Yönetim Hizmetleri | | | Dijital olarak ve/veya Müşteri Başarısı Hesap Yöneticileri tarafından sağlanır |
| Danışmanlık Hizmetleri | |  | Gerektiği şekilde Danışmanlık Telefon Desteği (olay başına altı saat veya daha kısa süreyle sınırlıdır) |
| BT sistem durumu değerlendirmeleri | | | Kurulum ve yapılandırma hizmetleriyle gerektiği şekilde isteğe bağlı değerlendirmeler |
| Teknik eğitim | | Çevrimiçi web seminerleri ve eğitimler | İsteğe bağlı videolar, uygulamalı laboratuvarlar, öğrenme yolları ve uzman liderliğinde web yayınları |
| Teknik destek | 7x24 destek sağlanır | 7x24 destek sağlanır | Gerektiği şekilde 7x24 |
| Görev aktarma yönetimi | | | Kritik İş Sistemi Kapalı sorunlarında, Azure için 15 dakika veya diğer tüm ürünler için 1 saat sonra kaynak ataması yapılır |
| Vaka yönetimi/araçlar
| Microsoft 365 yönetim merkezi ve mobil uygulaması, web'den ve telefondan olay gönderimi | Microsoft 365 yönetim merkezi ve mobil uygulaması, web'den ve telefondan olay gönderimi | Tek noktadan destek yönetimi, öneriler için Services Hub portalı |
| Üçüncü taraf | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme özelliklerine sahip üçüncü taraf desteğini seçin | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme özelliklerine sahip üçüncü taraf desteğini seçin | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme özelliklerine sahip üçüncü taraf desteğini seçin |
| Özel hizmetler | | | |
| Kendi kendine yardım portalları | Microsoft 365 yönetim merkezi | Microsoft 365 yönetim merkezi | Microsoft Services Hub |
| Dağıtım yardımı | Sınırlı | | |
| Geçiş yardımı | Sınırlı | | |
| Maliyet | Dahil | USD$9.00 kullanıcı/ay, yıllık ödemeli | |
Standart destekOriginally starting from Dahil now starting from Dahil Dahil Dahil Microsoft 365 ile | Microsoft 365 için Profesyonel Doğrudan DestekOriginally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 kullanıcı/ay, yıllık ödemeli | Microsoft Unified
|
Kendi kendine yardım kaynakları
Microsoft 365’i kullanmaya başlayın
Microsoft Teams ile Microsoft 365 tüm çalışanların daha iyi, akıllı ve uyumlu bir şekilde çalışması için eksiksiz ve güvenli bir çözüm sunulmasını sağlar.
Microsoft 365 topluluğu
En iyi deneyimleri, haberleri ve eğilimleri doğrudan Microsoft 365 ekibi aracılığıyla keşfedin.
Zaten müşterimiz misiniz?
Hizmet durumu panonuzu görüntüleyin (yönetici izni gerekebilir).
Sık sorulan sorular
-
Temel yükleme, kurulum ve faturalama desteği tüm Microsoft 365 müşterilerine sağlanırken, daha gelişmiş teknik destek ücretli bir destek planıyla birlikte sunulur. Standart destekle elde edebilecekleriniz:
- Uygulamaları, verileri, cihazları ve kullanıcıları daha etkili bir şekilde yönetmek için Microsoft yönetim merkezine erişin.
- Ürün ve hizmet güçlüklerinin üstesinden gelmek için teknik destek seçenekleri.
- Temel yükleme, kurulum, yapılandırma ve genel kullanım yardımı.
- Fatura ve abonelik yönetimi desteği.
- Telefondan ve web’den olay gönderimi.
- Sorun giderme araçları, videoları, makaleleri ve forumları da dahil olmak üzere kendi kendine yardım kaynaklarına erişim.
-
Çevrimiçi destek
Hizmet isteğinizi çevrimiçi ortamda başlatarak zaman kazanın. Çözüm bulmanıza yardımcı olacak veya sizi destek ekibine bağlayacağız.
- Yönetim merkezine gidin. Yönetici değilseniz, bu sayfaya erişmek veya bu eylemi gerçekleştirmek için izniniz olmadığına dair bir ileti alırsınız. Daha fazla bilgi için İşletmemde kimler yönetici iznine sahip?kısmına göz atın
- Sayfanın sol alt kısmından Yardım & destek ifadesini seçin.
- Metin kutusuna bir soru veya anahtar sözcük yazın. Açılır liste ile karşılaşırsanız sorunuza en yakın ifadeyi seçin veya sorunuzu yazmaya devam edip Enter’a basın.
- Çıkan sonuçlar ile çözüme ulaşamazsanız en alt kısımdan Destek ile İletişime Geç’i seçin.
- Sorununuzun açıklamasını girin, iletişim numaranızı ve e-posta adresinizi onaylayın, tercih edilen iletişim yönteminizi seçin ve Bana ulaşın’ı seçin. Tahmin edilen bekleme süresi Destek ile iletişime geç bölmesinde gösterilir.
Telefon desteği
Fatura desteği, Pazartesi-Cuma günlerinde 09.00-17.00 (Avustralya’da 09.00-18.00) arasında İngilizce dilinde sağlanır.
Teknik destek ise İngilizce dilinde yedi gün 24 saat sunulur.
Yönetici olarak hesap ayrıntılarınızı arama yaparken hazır edin.
- Amerika Birleşik Devletleri’nde 1-800-865-9408 numaralı telefonu arayın.
- Avustralya’da 1-800-197-503 numaralı telefonu arayın.
- Kanada’da 1-800-865-9408 numaralı telefonu arayın.
- Birleşik Krallık’ta 0800-032-6417 numaralı telefonu arayın.
Yukarıda sizin için geçerli destek numarası listelenmiyorsa, ülke veya bölgeniz için numarayı bulun.
-
Ücretli desteğin temel faydaları; son derece yüksek vasıflı mühendislik tabanlı bir destek elçisi, görev aktarma yönetimi, proaktif hizmetler, danışmanlık desteği ve daha ayrıntılı teknik eğitimi kapsar.
-
Evet, Microsoft İş Ortakları, yatırımınızdan en iyi değeri elde etmenize yardımcı olabilir. İş ortağı bulun.
Microsoft 365 ile bağlantı kurun:
Bizi Takip Edin