Trace Id is missing
Перейти до основного
Teams

Розширення можливостей працівників сфери фінансових послуг, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою Microsoft Teams

Покращення комунікації, трансформація досвіду співробітників і підвищення ефективності роботи за допомогою надійно захищених інструментів для працівників, що взаємодіють із клієнтами

A bank worker and a customer shaking hands.

Дослідження компанії Forrester Consulting установило, що використання Microsoft Teams покращує клієнтський досвід на 30% за три роки1

Ознайомитися з перевагами

Можливості Teams для сфери фінансових послуг

Розширення можливостей працівників банківської сфери, страхування та ринків капіталу за допомогою централізованого робочого простору для співробітників, що взаємодіють із клієнтами

Банківські послуги

Надайте працівникам ресурси, необхідні для диференційованого підходу до обслуговування клієнтів.

Дізнайтеся більше

Страхування

Створіть зручні умови для взаємодії з власниками страхових полісів на кожному етапі роботи з ними.

Дізнайтеся більше

Ринки капіталу

Організуйте персоналізований і релевантний підхід до клієнтів незалежно від розташування й фізичного простору.

Дізнайтеся більше

  • Двоє людей ідуть коридором, одна з них користується мобільним телефоном.

    Нові перспективи у сфері фінансових послуг

    Організуйте для працівників сфери фінансових послуг, що взаємодіють із клієнтами, доступ до потрібних спеціалістів, інструментів і знань, щоб реагувати на щораз нові очікування клієнтів і галузеві вимоги.

    Параметри відео й аудіо перед приєднанням до виклику в Teams.

    Створення централізованого робочого простору для комунікацій усередині організації

    Централізовано обмінюйтеся інформацією в банку, компанії чи брокерській фірмі за допомогою єдиної програми, яка підтримує обмін текстом, зображеннями, аудіо й відео.

    Дисплей мобільного пристрою та стаціонарного компʼютера з каналом новин учасника команди в Teams.

    Підтримка ефективної комунікації з працівниками

    Поширюйте важливі повідомлення й оголошення у всій організації за допомогою цифрової робочої області, якою вже користуються співробітники.

    Файл клієнта фінансової організації в Teams, справа від якого нотатка від учасника команди з проханням надати клієнту актуальну інформацію.

    Звʼязок із потрібними людьми в потрібний час

    Диференційований підхід в особистій взаємодії та під час віддаленої роботи за допомогою інструментів для співпраці й аналітики в реальному часі.

    Назад до вкладок
    Єдина платформа для спілкування в команді та між окремими її учасниками Ефективні корпоративні комунікації Централізований доступ до ключових ресурсів та інструментів

  • Людина сидить за столом із ноутбуком і користується мобільним телефоном.

    Допомога із захистом клієнтських, фінансових і організаційних даних

    Вбудовані засоби безпеки й відповідності вимогам у кінцевих точках і на пристроях.

    Головна інформаційна панель компанії в Центрі адміністрування Microsoft 365.

    Оптимізація функцій для захисту

    Готові налаштовувані рішення для керування дають змогу задовольнити унікальні потреби фінансових організацій.

    Мобільне подання стану захисту мобільного телефона в Microsoft 365 Defender.

    Керування доступом до даних

    Надайте працівникам, що взаємодіють із клієнтами, уніфіковані засоби захисту кінцевих точок і керування безпекою за принципом нульової довіри як першу лінію захисту від кіберзлочинів і фінансових злочинів.

    Користувач змінює налаштування конфіденційності для нової команди в Teams.

    Відстеження змін у динамічному нормативному середовищі

    Використовуйте сертифікації та рішення для забезпечення відповідності вимогам, щоб досягти узгодженості зі складною системою нормативних вимог у галузі глобальних фінансових послуг.

    Повернутися до вкладок
    Спрощене розгортання й керування в будь-якому масштабі Захист ідентичностей, електронної пошти, програм і кінцевих точок на всій платформі та в хмарних середовищах Зменшення ризиків, повʼязаних із відповідністю й конфіденційністю

  • Четверо людей на нараді в конференц-залі.

    Ваші працівники зможуть досягати більшого без зайвих зусиль

    Автоматизуйте завдання та процеси обслуговування за допомогою цифрових робочих процесів, які підключаються до систем обліку й утворюють комплексну платформу для працівників.

    Мобільне подання і подання на стаціонарному комп’ютері розмов між автоматичним агентом чату та клієнтом.

    Використання автоматизації для досягнення стратегічних цілей

    Удосконалюйте робочі процеси, використовуючи цифрові технології замість ручної роботи й автоматизацію для виконання рутинних завдань. Звільніть співробітникам час для роботи, що безпосередньо впливає на рівень задоволеності клієнтів.

    Різним командам у Teams доступні різні програми.

    Працівники отримують доступ до важливої інформації у своїх програмах

    Допоможіть співробітникам надавати клієнтам послуги на найвищому рівні. Автоматична синхронізація між вашою системою і Teams забезпечує узгодженість даних і оновлень на всіх платформах.

    Дисплеї двох мобільних пристроїв з інформаційною панеллю Tasks і списком Store Tasks у Teams.

    Допомога співробітникам у керуванні часом і завантаженістю

    Надайте працівникам інструменти для самостійного використання, щоб вони могли керувати графіком і стежити за виконанням завдань у реальному часі.

    Перегляд документа з фінансовим плануванням у Power BI в Teams.

    Отримання аналітичних висновків від співробітників на основі даних

    Отримуйте важливі аналітичні висновки на основі даних від працівників, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою засобів аналітики для самостійного використання, зокрема сотень візуалізацій і вбудованого ШІ.

    Повернутися до вкладок
    Автоматизація бізнес-процесів Підключення до бізнес-програм і промислових пристроїв Оптимізоване керування завданнями й змінами Аналіз продуктивності в реальному часі

  • Двоє людей спілкуються; перед ними лежить ноутбук.

    Інструменти для досягнення успіху співробітників

    Надайте співробітникам, що взаємодіють із клієнтами, можливості для опанування нових умінь і роботи в інклюзивному робочому просторі.

    Дисплеї стаціонарного комп’ютера й мобільного пристрою, на яких видно спільноту "Ресурси співробітників" у Teams.

    Спілкування працівників за допомогою зручних сучасних технологій

    Підтримуйте важливе спілкування та відкриті дискусії різними мовами між різними підрозділами й офісами компанії.

    Головна інформаційна панель у Viva Learning у Teams.

    Кар’єрне зростання завдяки можливостям для навчання

    Зручні інструменти для пошуку й відстеження навчальних матеріалів і надання спільного доступу до них допомагають працівникам незалежно вдосконалювати вміння та відповідати галузевим вимогам до постійного підвищення кваліфікації.

    Головна інформаційна панель у Viva Insights у Teams.

    Цікаве й інклюзивне робоче місце

    Підвищте рівень залученості та задоволеності співробітників, надаючи пріоритет їхньому добробуту, розбудові спільноти й інструментам для різних стилів роботи.

    Назад до вкладок
    Створення спільнот і побудова діалогу в компанії Ефективна підготовка й підвищення кваліфікації працівників Забезпечення інклюзивності й добробуту

Дізнайтеся більше про Teams для працівників, що взаємодіють із клієнтами

Дізнайтеся, як технології можуть відкрити нові можливості для працівників, що взаємодіють із клієнтами

Читати статтю

Дізнайтеся, як розширювати можливості працівників сфери фінансових послуг, що взаємодіють із клієнтами

Дізнайтеся більше

Дізнайтеся, як організувати гібридну роботу й створити можливості для співпраці за допомогою Microsoft 365

Читати допис у блозі

Дізнайтеся, як фінансові організації розширюють можливості своїх працівників за допомогою Teams

ABN AMRO використовує Microsoft Teams і Azure Communication Services, щоб надавати фінансові консультації клієнтам, де б вони не перебували

"Наша банківська відеослужба на основі Teams дає можливість кожному клієнту миттєво зв’язатися з консультантом".

Вінсент Беккер, консультант відділу щоденного банкінгу, ABN AMRO.

Читати історію
Клієнт дивиться на планшеті відео співробітника ABN AMRO.

Nationwide

Nationwide упроваджує свою культуру обслуговування в гібридному робочому середовищі завдяки Microsoft 365.

Читати історію
Людина сидить за столом і вводить текст на ноутбуці.

Фінансові послуги для майбутнього

Дізнайтеся, як Microsoft Cloud for Financial Services може прискорити впровадження інновацій для стійкого розвитку.

Дізнайтеся більше

Запитання й відповіді

  • Менеджери та працівники, що взаємодіють із клієнтами, підтримують із ними безпосередній зв’язок і виконують роботу позмінно. Їх називають по-різному, наприклад працівниками, що взаємодіють із клієнтами, або ж основними працівниками, але суть одна: це люди, які першими контактують із вашими клієнтами, першими взаємодіють із вашим продуктом і першими представляють ваш бренд. До таких працівників можна віднести банківських працівників, представників служби підтримки, страхових агентів, інвестиційних банкірів, спеціалістів з оцінки страхових випадків і багатьох інших важливих фахівців.

  • Можливості для працівників, що взаємодіють із клієнтами, є в усіх комерційних планах Microsoft 365. Деякі з них недоступні в безкоштовній версії Teams або планах Office 365 GCC.

  • Дізнайтеся більше про те, як розширити можливості працівників, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою Microsoft Teams у відповідному блозі.

  • 30 жовтня 2020 року роботу Microsoft StaffHub було припинено. Можливості StaffHub перенесено в Teams. Дізнайтеся більше.

Почніть роботу з Microsoft Teams уже сьогодні

Зареєструватися безкоштовно Завантажити програму

Для дому

Дізнайтеся більше

Для бізнесу

Дізнайтеся більше

Для підприємств

Дізнайтеся більше

Для навчальних закладів

Дізнайтеся більше
[1] Дослідження Total Economic Impact™ Of Microsoft Teams For Frontline Workers проведене компанією Forrester Consulting на замовлення корпорації Майкрософт, липень 2022 р.

Підпишіться на Microsoft Teams