Mis on kontaktikeskus?
Kontaktikeskus aitab teil klientidega kokku saada seal, kus asuvad kliendid, pakkudes sujuvat ja ühtlast kasutuskogemust kõigis kanalites.
Äri optimeerimine kontaktikeskuse abil
Kontaktkeskuse lahendused võimaldavad teie ettevõttel areneda, säästes aega ja ressursse ning edendades samal ajal kaubamärgilojaalsust.
Ettevõttesisesed kontaktikeskused
Ettevõttesisesed kontaktikeskused installitakse ja majutatakse kohapealsetes füüsilistes serverites.
Virtuaalsed kontaktikeskused
Virtuaalsed kontaktkeskused pakuvad töölt eemal olles kõiki müügikanaleid hõlmavate võimalustega kaugtöötajaskonnaga ühenduses olla.
Pilvepõhised kontaktkeskused
Pilvepõhiseid kontaktikeskuseid majutavad pilvteenusepakkujate Interneti-serverid.
Majutatud kontaktikeskused
Majutatud kontaktkeskuste taristuid pakuvad välised allikad.
Miks kasutada kontaktkeskust?
Kontaktkeskuse moodultaristu moderniseerib teie ettevõtet, suurendades tõhusust, turvalisust ja paindlikkust.
Aja säästmine
Kõiki müügikanaleid hõlmavate kontaktikeskuste abil saate oma äritegevust mugavalt klientide vajaduste järgi kohandada ja skaleerida.
Nutikamad töömeetodid
Tugiteenuste ajaloo andmebaasi haldamine võimaldab agentidel jätkata probleemide lahendamist järgmistes etappides – neil pole vaja asuda sama teavet uuesti algusest peale lahkama.
Kasutusvõimaluste täiustamine
Lubage digitaalse kaasamise tugi rakendusesisese vestluse, tekstisõnumite, sotsiaalmeedia ja meili kaudu, et klienditeekond oleks sujuvam ja mugavam.
Kaubamärgi tugevdamine
Looge püsivaid kliendisuhteid, näidates, et teie meeskond on kättesaadav, usaldusväärne ja pühendunud isikupärastatud probleemide lahendamisele.
Konkurentsieelise säilitamine
Püsige suurepärase teenindusega konkurentidest ees, kuna teie klienditeeninduse olulisus tõukab kiirelt troonilt toote ja hinna olulisuse.
Hõlbus skaleerimine
Kõiki müügikanaleid hõlmavate kontaktikeskuste abil saate oma äritegevust mugavalt klientide vajaduste järgi kohandada ja skaleerida.
Kuidas kontaktikeskused töötavad?
- Ühenduste loomine
Kontaktkeskused keskenduvad kanalikauge, arhitektuurilise kujunduse pakkumisele, et sillutada klienditeeninduse teekondi, sealhulgas täiustatud iseteenindust. Teenuseid tarbitakse töökohapõhiselt, samaaegselt kasutajapõhiselt või tehingupõhiselt.
- Protsessi orkestreerimine
Täiustatud taristu toetab üha keerukamaid ja isikupärasemaid klientide kaasamisi.
- Ressursihaldus
Tänu täiustatud tehisintellekti tehnoloogiale on töötajad kaasatud ja innustatud ning tagatud on tugevam kasutuskogemus, lisaks aitab see vältida agentide läbipõlemist.
- Teave ja ülevaade
Kontaktikeskuse tehnoloogiad ja funktsioonid pakuvad ülevaateid nii klientidest kui ka ettevõtte üldisest tegevusest. Samuti soovitavad need järgmisi tegevusi kõikides valdkondades.
Teamsi telefoni täpsemad funktsioonid ja kontaktikeskuse integreerimised
Kliente saate kaasata suunatud lahendustega, mis on kohandatud teie ettevõtte vajadustega.
Teamsi telefoni täiustatud helistamisfunktsioonid
Teamsi sisseehitatud automaatkeskjaamad, kõnejärjekorrad ja häältoega kanalid hõlbustavad ettevõttesisest ja -välist kliendikõnede haldust.
Teamsi sertifitseeritud kontaktikeskuste lahendused
Olemasoleva kontaktikeskuse lahenduse Teamsiga ühendamisel saate klientidega suhtlemist lihtsate ja sujuvate funktsioonide abil optimeerida.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Microsofti pilvkeskkonna, Dynamics 365, Teamsi, Nuance’i ja Azure’i sideteenuste toel saate klientidele uuenduslikumat kasutuskogemust pakkuda kõigis kanalites.
Korduma kippuvad küsimused
-
Kontaktikeskused võimaldavad teil kõiki müügikanaleid hõlmava toega klientidega kokku saada päev läbi, iga päev.
-
Kontaktikeskused on täiustatud kõnekeskuste vorm, mis toetavad nii telefonikõnesid kui ka digikaasatuse kanaleid, aidates teie teenuseettevõtet moderniseerida ja teid tulevikuks ette valmistada.
-
Kontaktikeskused pakuvad kindlamat tuge, mis võimaldab ettevõtetel konkurentsitihedal turul areneda ja kliente hoida.
-
Kontaktikeskused on ettevõttesisesed, virtuaalsed, majutatud ja pilvepõhised.
-
Kontaktikeskuse tehnoloogiad ja funktsioonid pakuvad ülevaateid nii klientidest kui ka ettevõtte üldisest tegevusest. Samuti soovitavad need järgmisi tegevusi kõikides valdkondades. Tänu täiustatud tehisintellekti tehnoloogiale on töötajad kaasatud ja innustatud ning tagatud on parem kasutuskogemus.
Jälgige Microsoft Teamsi uudiseid