Trace Id is missing
Lompati ke konten utama
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams.

Apa itu pusat kontak?

Pusat kontak membantu Anda terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada dengan pengalaman yang lancar dan konsisten di seluruh saluran.

Manfaatkan pusat kontak untuk mengoptimalkan bisnis Anda

Solusi pusat kontak dapat menghemat waktu dan sumber daya, sekaligus membangun loyalitas merek guna mengembangkan bisnis Anda.

Pusat kontak internal

Pusat kontak internal diinstal dan dihosting di server fisik lokal.

Pusat kontak virtual

Pusat kontak virtual menawarkan kemampuan multisaluran di luar situs dengan staf jarak jauh.

Pusat kontak berbasis cloud

Pusat kontak berbasis cloud dihosting oleh server internet milik penyedia cloud.

Pusat kontak yang dihosting

Dengan pusat kontak yang dihosting, infrastruktur dialihkan secara eksternal.

Mengapa menggunakan pusat kontak?

Infrastruktur modular dari pusat kontak mampu meningkatkan efisiensi, keamanan, dan fleksibilitas sehingga memodernisasi bisnis Anda.

Hemat waktu Bekerja lebih cerdas Tingkatkan pengalaman pelanggan Perkuat merek Anda Pertahankan keunggulan yang kompetitif Sesuaikan dengan kebutuhan
Tangan diletakkan di laptop yang menampilkan panggilan Teams dengan obrolan di sisi kanan.

Hemat waktu

Sesuaikan dan skalakan bisnis Anda dengan kebutuhan pelanggan dengan pusat kontak multisaluran.

Dua orang karyawan bekerja bersama di depan sebuah laptop di atas meja.

Bekerja lebih cerdas

Kelola database riwayat dukungan untuk membantu agen mengambil langkah selanjutnya untuk menyelesaikan masalah daripada mengulang kembali informasi yang sama.

Seseorang duduk di depan meja dapur sambil menggunakan tablet dan pena.

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Aktifkan dukungan keterlibatan digital melalui obrolan dalam aplikasi, teks, media sosial, dan email guna menghasilkan perjalanan pelanggan yang lancar dan mulus.

Seorang pramuniaga furnitur berbicara dengan pelanggan di ruang pamer.

Perkuat merek Anda

Bangun hubungan pelanggan yang kokoh dengan menunjukkan bahwa tim Anda mudah dihubungi, andal, dan berkomitmen dalam pemecahan masalah yang dipersonalisasi.

Perwakilan layanan pelanggan sedang mengenakan headset sambil tersenyum.

Pertahankan keunggulan yang kompetitif

Layanan pelanggan dengan cepat menjadi faktor pembeda nomor satu, menyalip produk dan harga. Oleh karena itu, berikan layanan yang jauh lebih baik agar tetap unggul dalam persaingan.

Seseorang duduk di depan meja sedang mengenakan headphone dan berpartisipasi dalam panggilan video Teams bersama empat peserta lain yang tampak di monitor desktop.

Sesuaikan dengan kebutuhan

Sesuaikan dan skalakan bisnis Anda dengan kebutuhan pelanggan dengan pusat kontak multisaluran.

Kembali ke Tab

Cara kerja pusat kontak

  1. Tetap terhubung
    Pusat kontak berfokus pada penyampaian desain arsitektur yang tidak mementingkan saluran untuk menciptakan perjalanan layanan pelanggan, termasuk layanan mandiri yang disempurnakan. Layanan digunakan pada basis transaksi, per kursi, atau per pengguna bersama.

  2. Proses orkestrasi
    Infrastruktur canggih yang mendukung keterlibatan pelanggan yang semakin kompleks dan dipersonalisasi.

  3. Manajemen sumber daya
    Staf dilibatkan dan didukung dengan teknologi AI tingkat lanjut yang mendorong pengalaman pelanggan yang lebih berkesan dan membantu mencegah agen kelelahan.

  4. Pengetahuan dan wawasan
    Teknologi dan kemampuan pusat kontak memberikan wawasan pelanggan dan operasional serta merekomendasikan langkah terbaik selanjutnya di seluruh grup fungsional.
A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Integrasi pusat kontak dan kemampuan tingkat lanjut Telepon Teams

Libatkan pelanggan Anda dengan solusi bertarget yang dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan organisasi Anda.

Empat orang duduk di sekitar meja bundar sambil memegang tablet saat panggilan video Teams ditampilkan di layar dinding di belakang mereka.

Kemampuan panggilan tingkat lanjut Telepon Teams

Permudah pengalaman manajemen panggilan pelanggan internal dan eksternal dengan antrean panggilan, saluran dengan dukungan suara, dan penjawab otomatis bawaan di Teams.

Pelajari selengkapnya
Seseorang mengenakan headphone sedang bekerja di depan meja dengan monitor ganda dan keyboard Bluetooth.

Solusi pusat kontak besertifikasi Teams

Optimalkan keterlibatan pelanggan dengan pengalaman yang mudah dan lancar saat menghubungkan solusi pusat kontak Anda yang ada dengan Teams.

Pelajari selengkapnya
Orang dalam ruang rapat melihat layar televisi besar yang menampilkan presentasi yang disampaikan melalui panggilan video Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Hadirkan pengalaman pelanggan yang lebih inovatif di semua saluran, yang didukung oleh Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance, dan Azure Communication Services.

Pelajari selengkapnya

Tanya jawab umum

  • Pusat kontak membantu Anda terhubung dengan pelanggan kapan saja dan di mana pun mereka berada dengan dukungan multisaluran.

  • Pusat kontak adalah bentuk pusat panggilan yang ditingkatkan, yang mendukung saluran suara dan keterlibatan digital untuk membantu memodernisasi bisnis layanan dan mempersiapkan masa depan.

  • Pusat kontak menawarkan tingkat dukungan yang jauh lebih andal yang memungkinkan bisnis berkembang dan berusaha mempertahankan pelanggan di pasar yang selalu kompetitif.

  • Pusat kontak mencakup pusat kontak internal, pusat kontak virtual, pusat kontak yang dihosting, dan pusat kontak berbasis cloud.

  • Teknologi dan kemampuan pusat kontak memberikan wawasan pelanggan dan operasional serta merekomendasikan langkah terbaik selanjutnya di seluruh grup fungsional. Staf dilibatkan dan diberdayakan dengan teknologi AI tingkat lanjut yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih andal.

Ikuti Microsoft Teams