Co to jest zarządzanie procesami biznesowymi?

Odblokuj korzyści dotyczące zarządzania procesami biznesowymi

Przed rozpoczęciem tworzenia strategii zarządzania procesami biznesowymi ważne jest zrozumienie, dlaczego wydajne procesy biznesowe są tak ważne, jak działają różne typy procesów biznesowych, kto w firmie za nie odpowiada oraz jakie problemy można rozwiązywać przy użyciu zarządzania procesami biznesowymi.

Poznaj lepiej swoje procesy biznesowe

Proces biznesowy to seria powtarzalnych zadań, które są wykonywane w kolejności, aby osiągnąć rutynowy cel. Procesy biznesowe mogą potrwać kilka minut lub tygodni i obejmować działania tak proste, jak wnioski urlopowe pracowników lub tak skomplikowane, jak logistyka łańcucha dostaw. Wydajne i efektywne procesy pomogą zwiększyć produktywność pracowników, zaangażowanie klientów i każdy inny aspekt Twojej firmy. Niewydajne, dysfunkcyjne procesy generują frustracje u pracowników, niepotrzebne koszty, niezadowolonych klientów i ostatecznie utracone przychody.

Procesy biznesowe można podzielić na trzy główne kategorie:

• Procesy operacyjne obejmują podstawowe strumienie biznesowe i określone wartości, takie jak zamówienia klientów, tworzenie kont i optymalizacja produkcji.
  
  
• Procesy zarządzania obejmują takie elementy jak ład firmowy, budżety i przepływy pracy kadr.
  
  
• Procesy pomocnicze stanowić podstawę większych procesów w obszarach takich jak księgowość, rekrutacja i pomoc techniczna.

Automatyzując wszystkie typy procesów biznesowych, można zwiększyć efektywność pracy, zmniejszyć ryzyko i sprawić, że firma będzie bardziej koncentrować się na działaniach strategicznych.

Stwórz zespół ds. zarządzania procesami biznesowymi

Pracownicy odpowiedzialni za każdy proces biznesowy są nazywani właścicielami procesów biznesowych. Ponieważ zarządzają procesem od początku do końca, rozumieją jego wpływ na procesy, które są przed nim i po nim, a także wpływ tych procesów na proces zarządzany przez pracownika. Przekazanie własności odrębnych procesów biznesowych kluczowym pracownikom, którzy pracują z innymi działami, może poszerzać wiedzę i prowadzić do lepszego zarządzania procesami biznesowymi w całej organizacji.

Na przykład skutecznie pracujący zespół ds. zarządzania procesami biznesowymi może mieć członków pełniących wszystkie następujące funkcje:

• Lider ds. procesów biznesowych. Lider rozumie długoterminowe korzyści i przekazuje całej organizacji informacje dotyczące zalet zarządzania procesami biznesowymi.
  
  
• Właściciel procesu. Osoba lub zespół, mający stawić czoła wyzwaniom biznesowym, usprawniać przepływy pracy oraz wykorzystywać szanse, mogą przedstawić perspektywę i dane wejściowe o kluczowym znaczeniu — istotne dla zaangażowania użytkowników i skuteczności zarządzania procesami biznesowymi.
  
  
• Dyrektor ds. procesów biznesowych. Dyrektor kieruje działaniami za zakresu zarządzania procesami biznesowymi w całej organizacji.
  
  
• Konsultant ds. procesów biznesowych. Konsultant używa umiejętności technicznych i wiedzy w zakresie zarządzania procesami biznesowymi i pełni rolę doradcy dyrektora ds. procesów biznesowych.
  
  
• Menedżer projektu. Menedżer projektu pomaga tworzyć i implementować plan projektu oraz zarządza komunikacją między zespołami, kamieniami milowymi, zadaniami do wykonania i terminami.
  
  
• Analityk biznesowy. Analityk dokładnie definiuje niezbędne usprawnienia procesów.
  
  
• Architekt rozwiązań. Architekt rozwiązań zapewnia pomoc techniczną, zwłaszcza jeśli chodzi o współdziałanie z istniejącymi aplikacjami biznesowymi.
  
  
• Influencerzy. Influencerzy, którzy często są liderami wśród swoich współpracowników, szybko wdrażają nowe pomysły, praktyki i narzędzia i uczą się ich oraz pomagają ulepszać procesy biznesowe i wspierają zmiany.
  
  
• Grupa pomocy technicznej. Ta grupa składa się z kluczowych specjalistów IT, specjalistów ds. planowania korporacyjnego i innych liderów, którzy pomagają w instytucjonalizacji standardów zarządzania procesami biznesowymi, metod, ładu i technologii.