Ako používať službu Microsoft 365 Copilot pre služby zákazníkom s umelou inteligenciou

PREHĽAD

Zjednodušenie procesov služieb zákazníkom pomocou AI

Zhromažďujte požiadavky zákazníkov, produkty, predchádzajúce interakcie a potreby v jedinom rozhraní pomocou služby Microsoft 365 Copilot pre služby.
Jednoducho pripravujte objednávky s existujúcimi informáciami o zákazníkoch zo systému CRM na základe požiadaviek zákazníkov.
Identifikujte najlepšieho technika pre danú úlohu na základe zložitosti problému, dostupnosti a lokality.
Rýchle vypracujte koncept e-mailu potvrdzujúceho termíny poskytnutia služby a kontaktné informácie pomocou Copilota v Outlooku.

Žena s krátkymi čiernymi vlasmi v kostýme.

„Vďaka Copilotovi dokážeme rýchlejšie vyriešiť každý zákaznícky prípad, automatizovať rutinné interakcie s technickou podporou a, čo je najdôležitejšie, zlepšiť zákaznícku skúsenosť.“

Mala Anand, viceprezidentka spoločnosti Microsoft pre služby zákazníkom

Prečítať si celý príbeh

Biele pozadie s čiernymi a bielymi čiarami.

PRÍBEHY ÚSPEŠNÝCH ZÁKAZNÍKOV

Preskúmajte, ako Copilot umožňuje tímom služieb zákazníkom pracovať inteligentnejšie

„Zvýšenie produktivity, ktoré sme zaznamenali vďaka Copilotovi, je pozoruhodné. Pomáha nám integrovať naše procesy a znižovať množstvo odpadu, čo je pre našu ziskovosť veľmi dôležité.“

Heather Underhillová, senior viceprezidentka pre skúsenosti klientov a operácie, Teladoc Health

„Copilot len pridáva superschopnosť. Na niečom, na čom by ste normálne strávili 45 minút, strávite dve minúty a potom možno tri minúty vylepšovaním.“

Peter Adolphus, senior manažér, transformácia a portfólio, Bank of Queensland

51,8 %

Menej času stráveného analýzami základných príčin

22 %

Zvýšenie kvality zistení

VÝHODY UMELEJ INTELIGENCIE

Optimalizujte náklady a pomôžte svojmu oddeleniu služieb zákazníkom pracovať úspešne

Automatizujte pracovné postupy, analyzujte v rámci komunikačných kanálov a zefektívnite spoluprácu s Copilotom a agentmi.

toto je titulok tabuľky
	Pred umelou inteligenciou	S Copilotom
Pridelenie podpory	Manuálne triedenie problémov zákazníkov vedie k pomalšiemu riešeniu a menej personalizovaným službám.	Automatizujte pracovné postupy na objednávok prác, prideľovanie technikov a písanie konceptov komunikácie pomocou histórie podpory.
Diagnostika problému	Nedostatočný prístup k dokumentácii a odborníkom vedie k nedôslednému riešeniu problémov a oneskorenému riešeniu.	Analyzujte denníky chatu, e-maily a tikety podpory s cieľom identifikovať opakujúce sa problémy, vzory a témy na diagnostiku.
Vyriešenie problému	Veľký počet nevyriešených problémov znižuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov, čo ovplyvňuje budúce výnosy.	Zjednodušte kroky spolupráce pri diagnostike a reagovaní na problémy, čím zvýšite spokojnosť, lojalitu a potenciálne výnosy.

PRODUKTY

Podpora inovácií pomocou zabezpečeného riešenia založeného na umelej inteligencii

Microsoft 365 Copilot pre služby

46,80 €

mesačne za používateľa, platí sa ročne

(Ročný záväzok)

Alebo 49,14 € platené mesačne

Cena nezahŕňa DPH.

Ďalšie informácie

Obsahuje:

Microsoft 365 Copilot a agent služby Microsoft 365 Copilot
Využívajte svoje údaje bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú
Zvýšte produktivitu zástupcov služieb pomocou nástrojov v pracovnom postupe
Vytvorte riešenie prispôsobené vášmu kontaktnému centru

Microsoft 365 Copilot

28,10 €

mesačne za používateľa, platí sa ročne

(Ročný záväzok)

Alebo 29,51 € platené mesačne

Cena nezahŕňa DPH.

Pre veľké organizácie Pre firmy

Obsahuje:

Získajte chat založený na umelej inteligencii a vašich obchodných údajoch
Používajte službu Microsoft 365 Copilot v aplikáciách, ako sú Microsoft Teams¹, Outlook, Word, PowerPoint a Excel
Vytvorte si a používajte agentov pomocou nástroja Copilot Studio²
Využívajte ochranu osobných údajov, súlad a zabezpečenie na podnikovej úrovni

Microsoft 365 Copilot Chat

Zadarmo

K dispozícii bez ďalších poplatkov pre všetkých používateľov s kontom Microsoft Entra, ktorí majú predplatné služby Microsoft 365.

Vyskúšať Copilot Chat Ďalšie informácie

Obsahuje:

Využívajte bezplatný zabezpečený chat založený na umelej inteligencii, ktorý používa technológiu GPT-4o
Získajte prístup k agentom a používajte ich za ceny účtované podľa objemu údajov
Udržujte si kontrolu v oblasti IT vrátane ochrany podnikových údajov a správy agentov

Na používanie agentov sa vyžaduje predplatné služby Azure. K dispozícii sú aj predplatené balíky kapacity Copilot Studia. Získajte ďalšie informácie.

Microsoft Copilot Studio

Priebežná platba

Začnite vytvárať agentov bez akýchkoľvek záväzkov vopred.

Ďalšie informácie

Obsahuje:

Navrhujte agentov podľa svojich predstáv – bez kódu alebo až po využívanie profesionálneho kódu
Publikujte do svojich kanálov vrátane služby Microsoft 365
Bezpečne spravujte a riaďte svojich agentov z hlavného centra spravovania