A collage of images of people using Microsoft Teams.

Čo je kontaktné centrum?

Kontaktné centrum vám umožňuje stretávať sa so zákazníkmi priamo na mieste, kde sa nachádzajú, pričom poskytuje bezproblémové a konzistentné prostredie naprieč kanálmi.

Zobraziť plány a ceny

Prihlásiť sa

Optimalizácia podniku pomocou kontaktného centra

Riešenia kontaktných centier umožňujú vášmu podniku rásť tým, že šetria čas a prostriedky, pričom zároveň budujú aj vernosť značky.

Interné kontaktné centrá

Interné kontaktné centrá sú nainštalované a hosťované na lokálnych fyzických serveroch.

Virtuálne kontaktné centrá

Virtuálne kontaktné centrá ponúkajú omnikanálové možnosti mimo pracoviska s pracovníkmi na diaľku.

Cloudové kontaktné centrá

Cloudové kontaktné centrá sú hosťované internetovými servermi poskytovateľov cloudu.

Hosťované kontaktné centrá

V prípade hosťovaných kontaktných centier využíva infraštruktúra externé služby.

Prečo používať kontaktné centrum?

Modulárna infraštruktúra kontaktného centra modernizuje váš podnik zvyšovaním efektivity, zabezpečenia a flexibility.

Úspora času Efektívnejšia práca Lepší zážitok pre zákazníkov Posilnenie vlastnej značky Stála konkurenčná výhoda Možnosti rozšírenia

Ruky spočívajúce na prenosnom počítači zobrazujúcom hovor cez Teams s chatom na pravej strane.

Úspora času

Prispôsobujte a rozširujte svoj podnik podľa potrieb zákazníkov s omnikanálovými kontaktnými centrami.

Dvaja ľudia pracujúci na vlastných prenosných počítačoch za jedným stolom.

Efektívnejšia práca

Udržiavajte databázu histórie podpory, ktorá umožňuje agentom vykonávať ďalšie kroky na vyriešenie problémov namiesto toho, aby opakovane čítali tie isté informácie.

Osoba sediaca za kuchynským ostrovčekom používajúca tablet a pero.

Lepší zážitok pre zákazníkov

Povoľte podporu miery digitálneho zapojenia prostredníctvom SMS správ, sociálnych médií, e-mailu a chatu v aplikácii s cieľom plynulej a bezproblémovej činnosti zákazníka.

Predajca nábytku zhovárajúci sa so zákazníkom vo výstavnej miestnosti.

Posilnenie vlastnej značky

Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi tým, že preukážete, že váš tím je dostupný, spoľahlivý a odhodlaný riešiť akékoľvek špecifické problémy.

Usmievajúci sa zástupca služieb zákazníkom s náhlavnou súpravou.

Stála konkurenčná výhoda

Udržujte si náskok pred konkurenciou vďaka jedinečnej službe, pretože starostlivosť o zákazníkov je čoraz dôležitejší rozlišovací prvok, ako je cena či produkt samotný.

Osoba sediaca za stolom s náhlavnou súpravou na ušiach ako účastník videohovoru cez Teams so štyrmi ďalšími účastníkmi na stolnom monitore.

Možnosti rozšírenia

Prispôsobujte a rozširujte svoj podnik podľa potrieb zákazníkov s omnikanálovými kontaktnými centrami.

Ako fungujú kontaktné centrá

Pripájanie sa
Kontaktné centrá sa zameriavajú na poskytovanie kanálovo-agnostického architektonického návrhu na vytváranie činností služieb zákazníkom vrátane vylepšených samoobslužných služieb. Služby sa využívajú na základe počtu miest, počtu súčasných používateľov alebo transakcií.
Zosúladenie procesov
Sofistikovaná infraštruktúra podporuje čoraz zložitejšie prispôsobené zapojenia zákazníkov.
Správa zdrojov
Zamestnanci majú k dispozícii pokročilú technológiu AI, ktorá prináša lepšie zážitky pre zákazníkov a pomáha predchádzať vyhoreniu agentov.
Vedomosti a prehľady
Technológie a možnosti kontaktného centra poskytujú prehľady o zákazníkoch a prevádzke a odporúčajú ďalšie najlepšie akcie vo všetkých funkčných skupinách.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Rozšírené možnosti Telefónu v Teams a integrácie kontaktných centier

Zapojte zákazníkov pomocou výberových riešení šitých na mieru presne podľa potrieb vašej organizácie.

Štyria ľudia sediaci za okrúhlym stolom s tabletmi a na obrazovke na stene za nimi zobrazený videohovor cez Teams.

Rozšírené možnosti hovorov v Telefóne v Teams

Zjednodušte funkcie správy interných a externých zákazníckych hovorov so vstavanými automatickými telefónnymi systémami, frontmi hovorov a s kanálmi s podporou hlasových hovorov v službe Teams.

Ďalšie informácie

Osoba s náhlavnou súpravou na ušiach pracujúca za stolom s dvomi monitormi a klávesnicou Bluetooth.

Riešenia kontaktného centra certifikované pre Teams

Optimalizujte zapojenie zákazníkov vďaka jednoduchému a bezproblémovému prostrediu pri pripojení k vášmu existujúcemu riešeniu kontaktného centra so službou Teams.

Ďalšie informácie

Ľudia v zasadacej miestnosti sledujúci televíziu, ktorá zobrazuje prezentáciu vo videohovore cez Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Poskytujte inovatívnejšie funkcie pre zákazníkov v rámci všetkých kanálov, ktoré využívajú Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance a Azure Communication Services.

Ďalšie informácie

Najčastejšie otázky

Kontaktné centrá vám umožňujú stretávať sa so zákazníkmi priamo na mieste, kde sa nachádzajú, vďaka nepretržitej omnikanálovej podpore.
Kontaktné centrá sú vylepšenou formou call centier, ktoré podporujú hlasové kanály i kanály digitálneho zapojenia a pomáhajú pri modernizácii vášho podnikania v oblasti služieb a pri príprave na budúcnosť.
Kontaktné centrá ponúkajú oveľa robustnejšiu úroveň podpory, ktorá umožňuje podnikom vyvíjať sa a snažiť sa uchovať si zákazníkov na neustále konkurenčnom trhu.
Kontaktné centrá sú interné, virtuálne, hosťované a cloudové.
Technológie a možnosti kontaktného centra poskytujú prehľady o zákazníkoch a prevádzke a odporúčajú ďalšie najlepšie akcie vo všetkých funkčných skupinách. Zamestnanci majú k dispozícii pokročilú technológiu umelej inteligencie, ktorá poskytuje lepšiu zákaznícku skúsenosť.