Trace Id is missing
Prejsť na hlavný obsah
Teams

Podporte pracovníkov finančných služieb prvého kontaktu s aplikáciou Microsoft Teams

Zlepšite komunikáciu, poskytnite zamestnancom lepšie prostredie a zaistite efektívnu prevádzku pomocou vysoko bezpečných nástrojov pre pracovníkov prvého kontaktu

A bank worker and a customer shaking hands.

V štúdii spoločnosti Forrester Consulting sa zistilo, že Microsoft Teams prináša o 30 % lepšiu zákaznícku skúsenosť už za tri roky1

Preskúmajte výhody

Preskúmajte aplikáciu Teams pre finančné služby

Či už pôsobíte v bankovníctve, poisťovníctve, alebo na kapitálových trhoch, centralizovaný pracovný priestor pre pracovníkov prvého kontaktu prinesie vašim zamestnancom nové možnosti

Bankovníctvo

Poskytnite svojim zamestnancom zdroje, ktoré potrebujú, aby mohli splniť potreby rôznych zákazníkov.

Ďalšie informácie

Poisťovníctvo

Umožnite svojim zákazníkom hladko prejsť každým krokom v celom cykle poistenia.

Ďalšie informácie

Kapitálové trhy

Komunikujte s klientmi personalizovaným a relevantným spôsobom bez ohľadu na to, kde a v akých priestoroch sa nachádzajú.

Ďalšie informácie

  • Dvaja ľudia kráčajú po chodbe a jeden z nich používa mobilný telefón.

    Nájdite novú budúcnosť finančných služieb

    Umožnite pracovníkom finančných služieb prvého kontaktu spojiť sa so správnymi ľuďmi, využívať nástroje a ťažiť zo znalostí, aby mohli reagovať na meniace sa očakávania zákazníkov a požiadavky odvetvia.

    Možnosti videa a zvuku pred pripojením sa k hovoru v aplikácii Teams.

    Vytvorte si centrálny pracovný priestor na komunikáciu v rámci organizácie

    Centralizujte komunikáciu v rámci banky, firmy alebo maklérskej spoločnosti v jednej aplikácii, ktorá podporuje textové správy, obrázky, zvuk a video.

    Zobrazenie výmeny správ v rámci tímu v centre pre zamestnancov v aplikácii Teams v mobile a počítači.

    Podporte produktívnu komunikáciu s pracovníkmi

    Zdieľajte dôležité správy a oznámenia v rámci celej organizácie prostredníctvom digitálnych pracovných priestorov, ktoré zamestnanci už používajú.

    Súbor finančného zákazníka v aplikácii Teams a poznámka vpravo, v ktorej jeden z členov tímu žiada, aby sa zákazníkovi poskytli najnovšie informácie.

    Spojte sa so správnymi ľudmi v správnom čase

    Prispôsobte komunikáciu – či už osobnú, alebo na diaľku – potrebám zákazníka na základe zmysluplných prehľadov v reálnom čase a nástrojov na spoluprácu.

    Späť na karty
    Všetka tímová aj individuálna komunikácia na jednej platforme Zladenie efektívnej podnikovej komunikácie Centralizujte prístup ku kľúčovým zdrojom a nástrojom

  • Osoba s prenosným počítačom sediaca za stolom a používajúca mobilný telefón.

    Pomoc pri ochrane údajov zákazníkov, finančných a organizačných údajov

    Zaistite integrované zabezpečenie a súlad s predpismi v koncových bodoch a zariadeniach.

    Tabuľa Domov firmy v Centre spravovania služby Microsoft 365.

    Zefektívnite proces zabezpečenia

    Splňte osobitné potreby organizácií poskytujúcich finančné služby vďaka predpripravenému, konfigurovateľnému spravovaniu.

    Mobilné zobrazenie stavu zabezpečenia mobilného telefónu v službe Microsoft 365 Defender.

    Majte kontrolu nad tým, kto má prístup k vašim údajom

    Vybavte svojich pracovníkov prvého kontaktu jednotným zabezpečením koncových bodov a bezpečnostnými kontrolami založenými na nulovej dôvere (Zero Trust) a poskytnite im tak prvú líniu obrany proti počítačovým a finančným zločinom.

    Používateľ upravujúci nastavenia ochrany osobných údajov v novom tíme v aplikácii Teams.

    Držte krok so zmenami v regulačnom prostredí

    Využívajte riešenia a certifikácie v oblasti súladu s predpismi, ktoré vám pomôžu reagovať na zložitý a náročný systém globálnych regulačných požiadaviek na finančné služby.

    Späť na karty
    Zjednodušenie nasadenia a spravovania vo veľkom rozsahu Pomoc pri zabezpečení identít, e-mailov, aplikácií a koncových bodov v platformových a cloudových prostrediach Zmierňovanie rizík súvisiacich s dodržiavaním súladu a ochranou osobných údajov

  • Štyria ľudia na schôdzi v konferenčnej miestnosti.

    Umožnite svojim pracovníkom získať viac za menej

    Vytvorte pre svojich pracovníkov zjednotenú platformu zautomatizovaním procesov úloh a služieb pomocou digitálnych pracovných postupov, ktoré sa pripájajú k systémom záznamov.

    Zobrazenie konverzácie medzi agentom na automatizované chatovanie a zákazníkom v mobile a počítači.

    Využite automatizáciu na dosiahnutie strategických priorít

    Zlepšite pracovné postupy digitalizovaním manuálnych procesov a automatizovaním rutinných úloh. Ušetrite zamestnancom čas na činnosti, ktorými môžu priamo zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

    Rôzne aplikácie k dispozícii pre konkrétny tím v službe Teams.

    Umožnite pracovníkom mať dôležité informácie po ruke vo svojich aplikáciách

    Pomôžte pracovníkom poskytovať bezproblémové prostredie pre zákazníkov. Automatická synchronizácia medzi vaším systémom a aplikáciou Teams umožňuje konzistentnosť údajov a aktualizácie vo všetkých platformách.

    Dve mobilné zobrazenia tabule Tasks a zoznamu úloh Store Tasks v aplikácii Teams.

    Pomôžte zamestnancom riadiť si čas a pracovné úlohy

    Poskytnite svojim pracovníkom samoobslužné nástroje, aby si mohli spravovať harmonogram a sledovať priebeh plnenia úloh v reálnom čase.

    Dokument o finančnom plánovaní otvorený na kontrolu v službe Power BI v aplikácii Teams.

    Získajte od svojich zamestnancov prehľady založené na údajoch

    Získajte od pracovníkov prvého kontaktu kriticky dôležité prehľady prostredníctvom zmysluplnej samoobslužnej analýzy, stoviek vizualizácií a vstavanej umelej inteligencie.

    Späť na karty
    Automatizácia obchodných procesov Pripojenie k podnikovým aplikáciám a firemným zariadeniam Rozšírená správa zmien a úloh Zaistenie prehľadu o prevádzke v reálnom čase

  • Dvaja ľudia sa rozprávajú nad prenosným počítačom.

    Dajte svojim zamestnancom nástroje, s ktorými dosiahnu úspech

    Umožnite zamestnancom prvého kontaktu rozvíjať nové zručnosti a zapájať sa do inkluzívneho pracoviska.

    Zobrazenie komunity zamestnaneckých zdrojov v aplikácii Teams v počítači a mobile.

    Spojte svojich pracovníkov inovatívnymi a zmysluplnými spôsobmi

    Vytvorte zmysluplné prepojenia a otvárajte debatu naprieč oddeleniami, lokalitami a jazykmi.

    Tabuľa Domov v službe Viva Learning v aplikácii Teams.

    Podporte kariérny rast vďaka možnostiam vzdelávania

    Jednoducho vyhľadávajte, sledujte a zdieľajte vzdelávací obsah, aby mohli pracovníci nezávisle rozvíjať svoje zručnosti a držať tak krok s požiadavkami odvetvia na kontinuálne vzdelávanie.

    Tabuľa Domov v službe Viva Insights v aplikácii Teams.

    Vytvorenie aktívneho a inkluzívneho pracoviska

    Zvýšte aktívne zapojenie a spokojnosť tým, že medzi priority zaradíte duševnú rovnováhu zamestnancov, budovanie komunity a nástroje prispôsobujúce sa rôznym štýlom práce.

    Späť na karty
    Budovanie komunít a vytváranie dialógov v celej spoločnosti Rýchlejšie zaradenie a zvýšenie kvalifikácie Podpora inklúzie a dobrej duševnej rovnováhy

Ďalšie informácie o službe Teams pre pracovníkov prvého kontaktu

Zistite, ako dokážu technológie otvoriť pracovníkom prvého kontaktu nové možnosti

Prečítať si článok

Zistite, ako podporiť pracovníkov finančných služieb prvého kontaktu

Ďalšie informácie

Zistite, ako so službou Microsoft 365 umožniť hybridnú prácu a vytvárať prostredie podporujúce spoluprácu

Prečítať si blogový príspevok

Pozrite sa, ako organizácie poskytujúce finančné služby posilňujú postavenie svojich pracovníkov pomocou aplikácie Teams

ABN AMRO sa stretáva so zákazníkmi kdekoľvek a poskytuje finančné poradenstvo so službami Microsoft Teams a Azure Communication Services

„S našou službou videobankingu založeného na aplikácii Teams každý zákazník okamžite získa poradcu.“

Vincent Bakker: bankový poradca pre bežné účty, ABN AMRO.

Prečítať si príbeh
Zákazník sledujúci video zamestnanca ABN AMRO v tablete.

Nationwide

So službou Microsoft 365 prináša spoločnosť Nationwide svoju kultúru starostlivosti do hybridného pracovného prostredia.

Prečítať si príbeh
Osoba sedí za stolom a píše na prenosnom počítači.

Začnite poskytovať finančné služby, ktoré myslia na budúcnosť

Zistite, ako môže platforma Microsoft Cloud pre finančné služby urýchliť inovácie pre udržateľný rast.

Ďalšie informácie

Najčastejšie otázky

  • Pracovníci prvého kontaktu a manažéri sú pracovníci pracujúci na zmeny, ktorí pri svojej práci používajú predovšetkým mobilné zariadenia. Hovorí sa im rôzne, napríklad pracovníci prvého kontaktu alebo esenciálni pracovníci, no v podstate ide o osoby, ktoré ako prvé nadväzujú kontakt so zákazníkmi, ako prvé pracujú s produktom a ako prvé reprezentujú značku. Patria sem univerzálni bankári, zástupcovia služieb zákazníkom, poisťovací agenti, investiční bankári, likvidátori poistných udalostí a mnohé ďalšie kritické roly.

  • Funkcie pre pracovníkov prvého kontaktu sú k dispozícii vo všetkých komerčných ponukách služby Microsoft 365. Niektoré z týchto možností nie sú k dispozícii v bezplatnej verzii služby Teams ani v ponukách služieb Office 365 GCC.

  • Získajte ďalšie informácie o tom, ako podporiť pracovníkov prvého kontaktu pomocou služby Teams, v blogu o službe Teams.

  • Aplikácia Microsoft StaffHub sa od 30. júna 2020 prestala poskytovať. Funkcie aplikácie StaffHub sú integrované do služby Teams. Ďalšie informácie.

Začnite so službou Microsoft Teams ešte dnes

Zaregistrovať sa zadarmo Stiahnuť aplikáciu

Domácnosti

Ďalšie informácie

Podniky

Ďalšie informácie

Veľké podniky

Ďalšie informácie

Vzdelávacie inštitúcie

Ďalšie informácie
[1] The Total Economic Impact™ Of Microsoft Teams For Frontline Workers (Celkový ekonomický vplyv služby Microsoft Teams pre pracovníkov prvého kontaktu) – štúdia zrealizovaná spoločnosťou Forrester Consulting v júli 2022

Sledujte Microsoft Teams