Trace Id is missing
Bỏ qua để tới nội dung chính
Microsoft 365
CÁCH THỰC HIỆN

Sử dụng Microsoft 365 Copilot trong dịch vụ khách hàng

Hỗ trợ nhóm dịch vụ của bạn tăng cường hiệu quả, phát hiện sự cố và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tối ưu hóa toàn bộ các phòng ban
Khám phá các trường hợp sử dụng để thúc đẩy chuyển đổi với Cẩm nang AI giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
TỔNG QUAN

Tối ưu hóa quy trình dịch vụ của bạn bằng AI

  • Tổng hợp các yêu cầu, sản phẩm, hoạt động tương tác trước đây và nhu cầu của khách hàng trong một giao diện duy nhất nhờ Microsoft 365 Copilot cho Dịch vụ.
    Một người đàn ông đang cầm cốc và nhìn vào màn hình hiển thị yêu cầu tóm tắt email của Raul Laurits.
  • Dễ dàng soạn lệnh bằng thông tin khách hàng hiện có từ CRM của bạn, dựa trên yêu cầu của khách hàng.
    Một người phụ nữ đeo kính đang mỉm cười và vừa nhìn vào máy tính xách tay vừa soạn lệnh sản xuất.
  • Xác định kỹ thuật viên phù hợp với công việc nhất dựa trên mức độ phức tạp của sự cố, trạng thái rảnh/bận và vị trí.
    Một người đàn ông đeo kính và mỉm cười trong lúc ngồi ở bàn làm việc, phía sau có một tấm biển.
  • Nhanh chóng soạn email xác nhận lịch hẹn làm dịch vụ và thông tin liên hệ bằng Copilot trong Outlook.
    Một người đàn ông đeo kính và có râu đang ngồi ở bàn làm việc với một chiếc máy tính xách tay.
Quay về các tab
Một người phụ nữ tóc đen ngắn mặc bộ vest.
"Với Copilot, chúng tôi có thể giải quyết mọi trường hợp của khách hàng nhanh hơn, tự động hóa các hoạt động tương tác hỗ trợ thường xuyên và quan trọng nhất là cải thiện trải nghiệm khách hàng."
Mala Anand, Phó chủ tịch tập đoàn phụ trách Dịch vụ khách hàng, Microsoft
Nền trắng có các đường kẻ đen trắng.
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG

Khám phá cách Copilot hỗ trợ các nhóm dịch vụ làm việc thông minh hơn

LỢI ÍCH CỦA AI

Tối ưu hóa chi phí và giúp phòng ban dịch vụ của bạn phát triển mạnh mẽ

Tự động hóa quy trình làm việc, phân tích trên nhiều kênh truyền thông và hợp lý hóa quá trình cộng tác nhờ Copilot và các trợ lý ảo.

đây là chú thích của bảng

Trước khi có AI

Có Copilot

Hỗ trợ nhiệm vụ

Nếu nhân viên phải phân loại thủ công các sự cố của khách hàng, việc giải quyết sẽ chậm hơn và dịch vụ thiếu tính cá nhân hóa hơn.

Tự động hóa quy trình để tạo lệnh sản xuất, phân công kỹ thuật viên và soạn nội dung giao tiếp thông qua lịch sử hỗ trợ.

Chẩn đoán sự cố

Không được tiếp cận tài liệu và chuyên gia nên cách giải quyết vấn đề không nhất quán và phương thức giải quyết đưa ra bị chậm trễ.

Phân tích nhật ký trò chuyện, email và phiếu hỗ trợ để xác định các sự cố, mẫu hình và chủ đề thường gặp để chẩn đoán.

Giải quyết vấn đề

Khối lượng lớn các sự cố tồn đọng sẽ làm giảm sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, ảnh hưởng đến doanh thu trong tương lai.

Hợp lý hóa các bước cộng tác để chẩn đoán và phản hồi các sự cố, thúc đẩy sự hài lòng, lòng trung thành và doanh thu tiềm năng.

Sản phẩm    

Thúc đẩy đổi mới với giải pháp an toàn hoạt động trên nền tảng AI

BẮT ĐẦU

Thực hiện bước tiếp theo với Copilot

Một người đàn ông ngồi ở bàn làm việc đang sử dụng máy tính xách tay.
Microsoft 365 Copilot

Dành cho doanh nghiệp lớn

Copilot cho các tổ chức có trên 300 nhân viên
Một người đàn ông đeo tạp dề đang nhìn vào một chiếc máy tính bảng.
Microsoft 365 Copilot

Dành cho doanh nghiệp

Copilot cho doanh nghiệp có dưới 300 nhân viên
  1. [1]
    Yêu cầu có giấy phép Microsoft Teams.
  2. [2]
    Các tính năng của Copilot Studio trong Microsoft 365 được cung cấp dựa theo điều khoản của Copilot Studio. Tìm hiểu thêm.

Theo dõi Microsoft 365