تمكين العاملين في مجال الخدمات المالية في الخطوط الأمامية باستخدام Microsoft Teams
يمكنك تعزيز التواصل وتحويل تجارب الموظفين وإدارة العمليات الفعالة باستخدام أدوات آمنة للغاية للعاملين في الخطوط الأمامية
توصلت دراسة Forrester Consulting إلى أن Microsoft Teams يعمل على تحسين تجربة العميل بنسبة 30 بالمائة خلال ثلاث سنوات1
استكشاف Teams للخدمات المالية
بوسعك تمكين العاملين في مجالات الخدمات المصرفية والتأمين وأسواق رأس المال من خلال مساحة عمل مركزية للخط الأمامي
الخدمات المصرفية
زود القوى العاملة لديك بالموارد التي يحتاجون إليها لتقديم تجربة متميزة للعملاء.
أسواق رأس المال
يمكن إنشاء تفاعلات مخصصة وملائمة مع العميل بغض النظر عن الموقع والمساحة الفعلية.
-
إعادة تصور مستقبل الخدمات المالية
يمكن توصيل العاملين في مجال الخدمات المالية على الخطوط الأمامية بالأشخاص المناسبين والأدوات والمعرفة للاستجابة لتوقعات العملاء المتطورة ومتطلبات المجال.
إنشاء مساحة عمل مركزية للاتصالات التنظيمية
ركز الاتصالات عبر البنك أو الشركة أو الوساطة التي تتعامل معها في تطبيق واحد يدعم النصوص والصور والصوت والفيديو.
دعم التواصل المثمر مع القوى العاملة لديك
يمكنك مشاركة الرسائل والإعلانات المهمة على مستوى المؤسسة من خلال مساحات العمل الرقمية التي يستخدمها الموظفون بالفعل.
الرجوع إلى علامات التبويبالاتصال بالأشخاص المناسبين في الوقت المناسب
يمكنك تقديم تجارب مختلفة، شخصياً وعن بُعد، من خلال نتائج تحليلات ذات معنى في الوقت الفعلي وأدوات تعاون.
-
المساعدة في حماية بيانات عملائك وبياناتك المالية والتنظيمية
يمكنك توفير الأمان والامتثال المضمنين عبر نقاط النهاية والأجهزة.
تبسيط تجربة الأمان
يمكنك تلبية الاحتياجات الفريدة لمؤسسات الخدمات المالية من خلال إدارة مبتكرة وقابلة للتكوين.
التحكم بمن يمكنه الوصول إلى بياناتك
زود العاملين في الخطوط الأمامية بأمان موحد لنقطة النهاية وضوابط أمان الثقة المعدومة كخطة دفاع أولى ضد الجرائم الإلكترونية والمالية.
الرجوع إلى علامات التبويبمواكبة البيئة التنظيمية المتطورة
استخدم حلول الامتثال والشهادات للمساعدة في معالجة المشهد المعقد والمتطلب للوازم التنظيمية للخدمات المالية العالمية.
-
تمكين القوى العاملة لديك من إنجاز المزيد بموارد أقل
أنشئ نظاماً أساسياً موحداً للقوى العاملة لديك عن طريق أتمتة عمليات المهام والخدمات باستخدام مسارات العمل الرقمية التي تتصل بأنظمة التسجيل.
الاستفادة من الأتمتة لتحقيق الأولويات الاستراتيجية
يمكن تحسين سير العمل عن طريق رقمنة العمليات اليدوية وأتمتة المهام الروتينية. توفير وقت مجاني للموظفين للعمل ما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
تزويد العاملين بالمعلومات المهمة في تطبيقاتهم
ساعد العمال على توفير تجربة عملية سلسة. تعمل المزامنة التلقائية بين نظامك وTeams على تمكين البيانات والتحديثات المتسقة عبر الأنظمة الأساسية.
مساعدة الموظفين على إدارة وقتهم وعبء العمل
بوسعك تمكين القوى العاملة لديك باستخدام أدوات الخدمة الذاتية لإدارة جداولهم ومراقبة تقدم المهام في الوقت الفعلي.
الرجوع إلى علامات التبويباحصل على نتائج تحليلات مستنيرة بالبيانات من موظفيك
احصل على نتائج تحليلات مهمة من البيانات الأمامية باستخدام تحليلات الخدمة الذاتية المفيدة، بما في ذلك مئات المرئيات والذكاء الاصطناعي المدمج.
-
يمكنك تزويد موظفيك بالأدوات اللازمة لتحقيق النجاح
بوسعك تمكين موظفي الخطوط الأمامية من بناء مهارات جديدة والمشاركة في مكان عمل شامل.
توصيل العاملين لديك بطرق مبتكرة وذات معنى
بوسعك إثارة اتصالات هادفة ومناقشات مفتوحة عبر الأقسام والمواقع واللغات.
دفع النمو الوظيفي مع فرص التعلم
يمكنك تحديد موقع المحتوى التعليمي وتتبعه ومشاركته بسهولة حتى يتمكن الموظفون من بناء مجموعات مهاراتهم بشكل مستقل والامتثال لمتطلبات التعليم المستمر الخاصة بالمجال.
الرجوع إلى علامات التبويبإنشاء مكان عمل تفاعلي وشامل
يمكنك زيادة المشاركة والرضا من خلال إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين وبناء المجتمع والأدوات التي تستوعب أنماط العمل المختلفة.
تعرّف على المزيد عن Teams لعاملي الخط الأمامي
معرفة كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد في فتح آفاق مستقبل جديد للعاملين في الخط الأمامي
اكتشاف كيفية تمكين العاملين في مجال الخدمات المالية في الخطوط الأمامية
اكتشف كيفية تمكين العمل المختلط وإنشاء تجارب تعاونية باستخدام Microsoft 365
تعرّف على كيفية تمكين مؤسسات الخدمات المالية موظفيها باستخدام Teams
التقاء ABN AMRO بالعملاء في أي مكان للحصول على استشارة مالية من خلال Microsoft Teams وخدمات الاتصال من Azure
"من خلال خدمة الخدمات المصرفية عبر الفيديو القائمة على Teams، يحصل كل عميل على مستشار على الفور."
فينسينت باكر: المستشار المصرفي اليومي، ABN AMRO.
Nationwide
تقدم Nationwide ثقافة الرعاية الخاصة بها إلى بيئة عمل مختلطة باستخدام Microsoft 365.
تمكين الخدمات المالية الأولى في المستقبل
تعرّف على كيف يمكن لـ Microsoft Cloud للخدمات المالية تسريع الابتكار لتحقيق النمو المستدام.
الأسئلة المتداولة
-
يعد مديرو وعاملو الخط الأمامي هم العاملون الذين يعملون في ورديات ويعتمدون على الأجهزة المحمول كوسيلة أساسية للعمل. يُطلق عليهم أسماء مختلفة، على سبيل المثال، عمال الخط الأمامي والعمال الأساسيين، لكنهم في الأساس أول من يتواصل مع عملائك وأول من يتعامل مع المنتج الخاص بك وأول من يمثل علامتك التجارية. يشملون المسؤولين البنكيين وممثلي خدمة العملاء ووكلاء الضمان والمسؤولين البنكيين للاستثمارات ومعدلي المطالبات والكثير من الأدوار شديدة الأهمية الأخرى.
-
تتوفر قدرات عمال الخط الأمامي في عروض Microsoft 365 التجارية. لا تتوفر بعض القدرات هذه في الإصدار المجاني من Teams أو عروض Office 365 لسحابة القطاع الحكومي.
-
تعرّف على المزيد حول تمكين قوة عمل الخط الأمامي لديك مع Teams على مدوّنة Teams.
-
تم إيقاف Microsoft StaffHub في 30 يونيو 2020. يتم حالياً إنشاء قدرات StaffHub في Teams. تعرّف على المزيد.
متابعة Microsoft Teams