Τι είναι το κέντρο επικοινωνίας;
Το κέντρο επικοινωνίας σάς βοηθάει να ικανοποιείτε τις απαιτήσεις των πελατών σας με μια απρόσκοπτη και συνεπή εμπειρία σε όλα τα κανάλια.
Βελτιστοποιήστε την επιχείρησή σας με ένα κέντρο επικοινωνίας
Οι λύσεις κέντρου επαφών επιτρέπουν στην επιχείρησή σας να αναπτύσσεται εξοικονομώντας χρόνο και πόρους, ενώ ταυτόχρονα ενισχύουν την αφοσίωση στην εμπορική επωνυμία.
Κέντρα επικοινωνίας εσωτερικά στην εταιρεία
Τα κέντρα επικοινωνίας που είναι εσωτερικά στην εταιρεία εγκαθίστανται και φιλοξενούνται σε φυσικούς διακομιστές εσωτερικής εγκατάστασης.
Εικονικά κέντρα επικοινωνίας
Τα εικονικά κέντρα επαφών προσφέρουν δυνατότητες λειτουργίας με όλα τα κανάλια εκτός των εγκαταστάσεων της εταιρείας με απομακρυσμένο προσωπικό.
Κέντρα επαφών που βασίζονται στο cloud
Τα κέντρα επικοινωνίας που βασίζονται στο cloud φιλοξενούνται από διακομιστές Internet υπηρεσιών παροχής cloud.
Φιλοξενούμενα κέντρα επικοινωνίας
Με τα φιλοξενούμενα κέντρα επαφών, η υποδομή ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα κέντρο επαφών;
Η αρθρωτή υποδομή ενός κέντρου επαφών εκσυγχρονίζει την επιχείρησή σας, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα, την ασφάλεια και την ευελιξία.
Εξοικονομήστε χρόνο
Προσαρμόστε και διαμορφώστε τη δυναμικότητα της επιχείρησής στα μέτρα των αναγκών των πελατών σας με κέντρα επικοινωνίας όλων των καναλιών.
Εργαστείτε πιο έξυπνα
Διατηρήστε μια βάση δεδομένων ιστορικού υποστήριξης για να βοηθήσετε τους παράγοντες να ακολουθούν τα επόμενα βήματα για την επίλυση ζητημάτων αντί να επαναλαμβάνουν τις ίδιες πληροφορίες.
Βελτιωμένη εμπειρία πελατών
Ενεργοποιήστε την υποστήριξη ψηφιακής δέσμευσης μέσω συνομιλίας εντός εφαρμογής, κειμένου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μια ομαλή και απρόσκοπτη διαδρομή πελατών.
Ενισχύστε την εμπορική επωνυμία σας
Χτίστε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες, αποδεικνύοντας ότι η ομάδα σας είναι προσιτή, αξιόπιστη και αφοσιωμένη στην εξατομικευμένη επίλυση προβλημάτων.
Διατηρήστε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό με εξαιρετικές υπηρεσίες, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών ξεπερνάει γρήγορα το προϊόν και την τιμή ως το νούμερο ένα στοιχείο διαφοροποίησης.
Προσαρμόστε τη δυναμικότητά σας
Προσαρμόστε και διαμορφώστε τη δυναμικότητα της επιχείρησής στα μέτρα των αναγκών των πελατών σας με κέντρα επικοινωνίας όλων των καναλιών.
Πώς λειτουργούν τα κέντρα επικοινωνίας
- Παραμένοντας συνδεδεμένοι
Τα κέντρα επαφών εστιάζουν στην παροχή ενός σχεδιασμού που δεν επηρεάζει τα κανάλια, για τη δημιουργία διαδρομών εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της ενισχυμένης αυτοεξυπηρέτησης. Οι υπηρεσίες καταναλώνονται ανά θέση, ανά ταυτόχρονο χρήστη ή ανά συναλλαγή.
- Ενορχήστρωση διεργασίας
Μια εξελιγμένη υποδομή υποστηρίζει όλο και πιο σύνθετες και εξατομικευμένες δεσμεύσεις πελατών.
- Διαχείριση πόρων
Το προσωπικό συμμετέχει και υποστηρίζεται με προηγμένη τεχνολογία AI που ενισχύει την εμπειρία των πελατών και συμβάλλει στην αποτροπή της εξουθένωσης των υπαλλήλων.
- Γνώσεις και δεδομενικές πληροφορίες
Οι τεχνολογίες και οι δυνατότητες του κέντρου επικοινωνίας παρέχουν δεδομενικές πληροφορίες πελατών και λειτουργικά δεδομένα και προτείνουν τις επόμενες βέλτιστες ενέργειες σε όλες τις λειτουργικές ομάδες.
Προηγμένες δυνατότητες του Τηλεφώνου Teams και ενοποίησή τους με το κέντρο επικοινωνίας
Προσελκύστε τους πελάτες σας με στοχευμένες λύσεις που είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες του οργανισμού σας.
Προηγμένες δυνατότητες κλήσεων του Τηλεφώνου Teams
Βελτιώστε τις εσωτερικές και εξωτερικές εμπειρίες διαχείρισης κλήσεων πελατών με ενσωματωμένα αυτόματα συστήματα υποδοχής, ουρές κλήσεων και κανάλια με δυνατότητα φωνής στο Teams.
Πιστοποιημένες λύσεις κέντρου επικοινωνίας
Βελτιστοποιήστε τη συμμετοχή των πελατών με μια εύκολη, απρόσκοπτη εμπειρία όταν συνδέετε την υπάρχουσα λύση του κέντρου επικοινωνίας με το Teams.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Προσφέρετε μια πιο πρωτοποριακή εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια, βασιζόμενοι στα Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance και στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure.
Συνήθεις ερωτήσεις
-
Τα κέντρα επικοινωνίας σάς βοηθούν να γνωρίσετε τους πελάτες σας όπου βρίσκονται με υποστήριξη με όλα τα κανάλια όλη μέρα, κάθε μέρα.
-
Τα κέντρα επικοινωνίας είναι μια βελτιωμένη μορφή τηλεφωνικών κέντρων που υποστηρίζουν τόσο τα φωνητικά όσο και τα ψηφιακά κανάλια δέσμευσης για να σας βοηθήσουν να εκσυγχρονίσετε την επιχείρησή σας στον τομέα των υπηρεσιών και να σας προετοιμάσουν για το μέλλον.
-
Τα κέντρα επικοινωνίας προσφέρουν ένα πολύ πιο ισχυρό επίπεδο υποστήριξης που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εξελίσσονται και να προσπαθούν για τη διατήρηση των πελατών σε μια συνεχώς ανταγωνιστική αγορά.
-
Τα κέντρα επικοινωνίας είναι εσωτερικά στην εταιρεία, εικονικά, φιλοξενούμενα και βασιζόμενα στο cloud.
-
Οι τεχνολογίες και οι δυνατότητες του κέντρου επικοινωνίας παρέχουν δεδομενικές πληροφορίες πελατών και λειτουργικά δεδομένα και προτείνουν τις επόμενες βέλτιστες ενέργειες σε όλες τις λειτουργικές ομάδες. Το προσωπικό συμμετέχει και υποστηρίζεται με προηγμένη τεχνολογία AI που προσφέρει μια πιο δυνατή εμπειρία πελατών.
Ξεκινήστε με το Microsoft Teams σήμερα
Αρχική σελίδα
Επιχειρήσεις
Μεγάλες επιχειρήσεις
Ακολουθήστε το Microsoft Teams